Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5802
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3501
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Компания нарушает права покупателей [Решена]

Компания нарушает права покупателей Компания wb действует не в интересах покупателя, трактует законы в свою пользу и их переворачивает. Заявки людей на возврат товара отклоняют необоснованно. Закон о правилах продажи товаров дистанционным способом вообще не рассматривают. Очень странно! Хотя это интернет - магазин, он пытается применить законы для розничного магазина, чтобы "вразумить"своих покупателей. Мою заявку на возврат товара просто незаконно отклонили. Я требую одобрение новой заявки! Если бы по закону это не разрешалось...

Wildberries

01.04.2022 Noco
Забрали товар, а денег не вернули [Решена]

Забрали товар, а денег не вернули Заявка на возврат товара 142100756 валенки детские 1612 руб. Валенки, м. Мичи размер: 26, артикул: 15231129 куплено 21.09.2021 был произведен возврат по браку на основе раннее одобренной заявки №142100756 от 28.03.2022г. В личном кабинете так и не отобразился возврат, хотя товар сдан на пункт самовывоза г. Рязань проспект завражного 12 - 29.03.2022г. Никак не решается вопрос. Сходила на пункт самовывоза также подтвердили, что в личном кабинете в разделе финансы нет возврата на валенки, так и...

Доставка

Доставка Заказывал товар обемшумка и ролик для шумоизоляции, сразу оплатил товар. Товара так и нет дней 20, в кабинете статус стоит оформлен. На обратную связь никто не выходит сколько н5 пиши, решите, пожалуйста, проблему с этой доставкой. Заказывал в кабинете с номером 87085711068, спрашивал у продавцов как выйти на связь этой компании, никто не знает

Wildberries

01.04.2022 ok.ru
Возврат денег

Возврат денег Здравствуйте! 09.03.2022 сделала заказ на корм для стерилизованных кошек - артикул 44753988, стоимость 28р.38к. Деньги сняты с карты. Заказ был отменён магазином 10.03.2022. Сегодня 01.04.2022 - я до сих пор не дождалась возврата денег. Писала в "Обращения" на сайте неоднократно. Конкретного ответа по возврату не получила.

Wildberries

01.04.2022 Lediwka
Возврат средств

Возврат средств 10 марта был сделан заказ га сумму 6750тг, доставка должна была 22 марта. Заказ до сих пор не был доставлен, и возврата средств не было.На жалобы и обращения не отвечают. Продавец: Арутюнян Андроник Арташесович ИП ОГРН: 311784703800354 Статус: Отгружено по данным Продавца11 марта 17:51

Не возвращает деньги

Не возвращает деньги Я отменила доставку курьером, которая вообще не понятно каким образом попала в мой заказ при оплате. Всегда автоматически стояла доставка в пункт выдачи. После того как я нажала "оплатить", сумма отразилась на 200р больше, чем заявлена за товар. Оказалось, что товар доставляется мне платным курьером. Я сразу же отменила доставку, но деньги вернулись только за товар. Почему вайлдбериз не возвращает мне мои деньги, если я услугой доставки не воспользовалась? Что за беспредел?

Возврат денег

Возврат денег 19 марта заказала люстру артикул.21246233, заплатила 8246 рублей. До сих пор доставка "на поиске", хотя товар в наличии. На многочисленные обращения об отмене доставки и возврате денег - отписки. Писала и на электронную почту и в службу поддержки - тишина. Телефон отключен. В общем вб в своем репертуаре: чужие деньги в карман положил, на этом все. Цены заоблачные, качество дмовое. Сейчас всем тяжело. Для меня деньги немалые. Больше не получат от меня ни копейки!

Wildberries

01.04.2022 ЮлияF
Двойное списание денег

Двойное списание денег Что 14.03.2022 года в пункте выдачи я забрала товары на сумму 11961 руб, деньги списали в этот же день, пришло уведомление из банка. Личный кабинет в тот день и последующие 2 дня не работал. 17.03.22 в личном кабинете отобразилась информация, что товары выданы, но не оплачены. 20.03.2022 утром обнаружила, что ночью произошло списание денег за товары повторно. В разделе финансы информация об оплате, которая прошла 14.03. Не отображена.

Товар не получен, деньги не возвращают

Товар не получен, деньги не возвращают 4 марта 2022 был заказан товар на Wildberries - боди для ребенка за 498 рублей. Примерно с 10 марта в личном кабинете появилось оповещение, что доставка задерживается. Прошел почти месяц, товар так и не поступил в пункт выдачи, служба поддержки Wildberries пишет, что деньги можно будет вернуть, при поступлении товара в пункт выдачи. Когда он туда поступит и поступит ли вообще, неизвестно. Кнопки вернуть средства в личном кабинете нет.

Wildberries

01.04.2022 Noco
Не возвращают деньги за сданный бракованный товар

Не возвращают деньги за сданный бракованный товар Заявка на возврат товара 142100756 валенки детские 1612 руб. Валенки, м. Мичи размер: 26, артикул: 15231129 куплено 21.09.2021 был произведен возврат по браку на основе раннее одобренной заявки №142100756 от 28.03.2022г. В личном кабинете так и не отобразился возврат, хотя товар сдан на пункт самовывоза г. Рязань Проспект Завражного 12 29.03.2022г.

Wildberries

01.04.2022 Trever
Оплаченного товара нет в доставке и в возвратах денег

Оплаченного товара нет в доставке и в возвратах денег Здравствуйте! До сих пор я не получил заказ и уже потерял надежду. Я обращался в службу поддержки через личный кабинет. Ответа нет, несмотря на истечение срока обработки обращения. Страница поставщика вскоре после обработки моего заказа полностью очистилась от всего товара, что очень подозрительно. Деньги за покупку списались с заблокированной опцией интернет - покупки. Требуется срочный возврат потраченных денег на платежную карту. Буду Вам признателен за ответ. С уважением, Павел Копылов.

Часы

Часы Я заказала часы их забрала моя сестра, но придя домой отдав мне их я открыла их там нет. Не думаю, что кто то открывает свои посылки на пункте выдачи, кому то это удобно сделать дома! Я подала заявку на проверку товара и мне прислали отклонение в виде того что нужно открывать свои посылки на почте, мне лично не комфортно! Прошу вернуть деньги

Нет функции "отмена заказа и возврат денежных средств" при задержке доставки

Нет функции 'отмена заказа и возврат денежных средств' при задержке доставки 16.03 был сделан и оплачен заказ арт.65269725 эл. Бритва philips s3232/52, стоимостью на тот момент 5243₽. Изначально крайний срок доставки стоял 20.03. На сегодняшний день заказ до сих пор числится на складе. В чем причина такой задержки доставки? Я хотела бы отменить свой заказ и вернуть денежные средства, но ваш бот отвечает: ждите, мол, заказ доставят, функционал отмены и возврата денежных средств, связанный с задержкой товара пока не восстановлен (что очень странно, так как вы же пишите...

Возврат денег

Возврат денег 17.03.22 оформила заказ в моб. приложении и оплатила его через сбп. 21.03.22 не все вещи подошли, часть тут же вернули в пункт выдачи, в лк по товарам отображается статус "возврат", но нет уведомления об отправке излишне уплаченных денег... (сумма 10 270 к возврату) на карту деньги соответственно так и не поступили. На обращения wb не отвечает... Да ещё и телефон недоступен. У вас там если проблемы, вы хоть клиентам рассылку какую сделайте! А то это полный ппц извините. Деньги списываете, и ни...

Не разрешают вернуть товар [Решена]

Не разрешают вернуть товар Здравствуйте. Операторы необоснованно отклоняют заявки в лк на возврат товара, от незнания законов или не хотения их соблюдать. По закону ст.26.1 закона 2300-1 и п. 21правил 612 "об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом" я могу вернуть ювелирное изделие, если меня что-то в нём не устраивает, в течение 7 дней после покупки, а если сроки письменно при покупке не были оговорены, то в течении 3 мес. С сохранением товарного вида. Я создала новую заявку и жду одобрения, претензия почтой выслана на имя директора компании, так как мои права нарушены. Завтра пишу в роспотребнадзор.

Доставка

Доставка Здравствуйте, у меня нет сил и желания больше что-то выяснять, искать свой товар, который с 27 февраля никак не найдется и не придет ко мне. Мне не отвечает ни продавец, ни вайлдберриз. На вайлдберриз в обращениях мало того, что жду по неделе, чтоб ответили, так ещё просто боты отвечают, ничего конкретного. Просто верните мне деньги, почему-то нет в кабинете в товаре этой функции сейчас.

Wildberries

31.03.2022 Oxana007
Не отдают товар в пункте выдачи

Не отдают товар в пункте выдачи Добрый день. У меня проблема с получением моего заказа уже 5 дней, товар лежит в пункте выдачи, Оплачен полностью, но пункт выдачи мне его не выдает ссылаясь, что на одном товаре нет цены. Зачем им цена если оплата за товар 100%. Говорят если вернётся вам вернут деньги. Мне нужен именно этот товар. Как мне его забрать?

Не доставили товар и не возвращают деньги

Не доставили товар и не возвращают деньги 12 марта заказала и оплатила товар на сумму 134.85 byn, артикул 47933744. Товар не доставлен, не отслеживается, а теперь если зайти в каталог вообще указано, что не доставляется в мой регион. Это как понимать? Верните деньги! Иначе я их верну через суд. Вообще обнаглели. И в обращениях этих ваших отвечает бот без всякой конкретики по вопросу, не надо только сейчас мне отвечать, чтобы я писала в обращения, уже 13 раз написала. Разочарована, больше ничего не буду там покупать, а то еще снова...

Возврат брака

Возврат брака Уже почти неделю не могу вернуть деньги за бракованные bluetooth наушники от Sony. Пишу заявки как положено(по правилам wb), через проверку. Сам дефект в том, что наушники шумят. Белым шумом. В пвз не заметил, т.к. сразу включил музыку и она его перебила, но дома все было слышно. Заявки постоянно отклоняют, ссылаясь на отсутствие видео. Хотя я писал, что нет смысла записывать, пусть сотрудник просто наденет их и все услышит. Я даже вторые свои старые могу принести, которые китайские и дешевле в...

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги 23.03 по причине плохой работы сайта мой заказ был отменён (мужские шортыарт 32039575) , деньги не вернули, ответ на неоднократные обращение через личный кабинет выглядит как отписка, сейчас вообще никто не отвечает,29.03 произведён возврат детских сандалей арт 20863494, в личном кабинете висит как покупка по-прежнему. Виден только в разделе финансы деньги также не отправлены на карту. На сайте полный игнор, обращения без ответа!