Wildberries - Отношение сотрудника
Здравствуйте! Хотелось бы наказать сотрудника пункта выдачи wildberris, спб, серебристый бульвар, д. 21, к.1. Сотрудник, молодой человек, работающий 12 апреля 2022 г, отказался делать возврат джоггеров, без причины. Минут 15 тщательно рассматривал штаны, чем создал огромную очередь, и в итоге не забрал, потому что ' торчат нитки на месте схождения швов брюк'. Нитки, я и не заметила, они не более 2х мм, брюки не подошли по размеру, хотела перезаказать. На мой вопрос, с каких пор, нитки от производителя, считаются браком, сказал: да. На этом всё. Трижды ходила к нему, пытаясь объяснить, что брюки муж померил один раз, они оказались малы, и мы хотели бы сдать эти и перезаказать на размер больше. В категоричной форме парень отказал, вразумительно не объяснив.
Сделала возврат через официальный сайт. 16 апреля, на адрес пр. Испытателей, 20, приехал адекватнейший, тактичный курьер. Очень быстро оформил возврат. Впечатления от его визита - самые положительные, ещё и на контрасте с пареньком с пункта выдачи заказов. Деньги вернулись на следующий день.
В связи с этим вопрос, какой смысл, когда я сама принесла товар на возврат, без брака, было отправлять меня на возврат через приложение? Потом гнать бесплатного (для меня) курьера, чтоб тот забрал эти злосчастные штаны, когда можно было просто принять их на п. В. З. И не тратить ничьё время? Больше, ни ногой на этот пункт выдачи, на серебристом бульваре, пока этого сотрудника не уволят.
Ответ от Wildberries Представитель компании 16.04.2022
Здравствуйте. Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 21 дня с момента покупки при условии сохранения товарного вида и комплектации.Сотрудник пункта выдачи является материально-ответственным лицом и если при осмотре товара у сотрудника возникли сомнения в сохранении товарного вида изделия, то он может предложить покупателю оформить заявку на проверку товара в личном кабинете. Если проверка подтверждает сохранение товарного вида, то мы можем принять товар на возврат как товар надлежащего качества, который не был в использовании.
Все жалобы наших покупателей рассматриваются при обращении в раздел «Обращения» личного кабинета/чате службы поддержки в полной версии сайта и по результатам проверки принимаются соответствующие меры.
С уважением, Wildberries
