Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5802
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3501
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Неправомерное снятие денег за возврат бракованного товара

Неправомерное снятие денег за возврат бракованного товара Я согласна, что валберис занимается мошенничеством. Мне 2а раза подряд прислали бракованные ножницы 19.01.23 и перезаказ 25.01.23. Один раз без части режущего лезвия (его просто нет, отломился) , второй раз кривые, выгнутые, режущие части не сходятся, сделать ничего нельзя. За возврат списали 100 рублей, цена ножниц 82 рубля! На вопрос о неправомерности списания денег также отвечают, что система возврата денег находится на тестировании! Ждите неопределенное количество времени. Вопрос: если 1...

Сняли деньги за обратную доставку бракованного товара и не возвращают месяц

Сняли деньги за обратную доставку бракованного товара и не возвращают месяц По заказу на Wildberies был доставлен поврежденный товар арт. 100241605 - коробка картонная подарочная. В пункте выдачи отказалась от получения товара как от бракованного (коробка была порвана). Деньги за обратную доставку Wildberries списал. Я составила обращение 11.01.2023 о возврате списанных средств за обратную доставку , так как товар был бракованный. На мое обращение 63554632 Wildberries ответил, что деньги отражены на балансе, но денег там не было. На следующее обращение от 12.01.2023...

Незаконное списание денег за доставку

Незаконное списание денег за доставку Мною был оформлен заказ на арт. 83933458 6.02.2023 года. Сумма товара 948 рублей, а с карты списано 1848 рублей! 900 рублей за доставку, которая не была указана при оформлении заказа! То же самое произошло при следующем заказе, оформленном 6 февраля на сумму 3680 - было списано 4580, и так же была указана бесплатная доставка, за которую по факту списались 900 рублей! Чек пришёл в личный кабинет общий, в котором указаны товары, указанные в период с середины января по февраль месяц! Прошу вернуть мне незаконно списанные деньги!

Валберис

Валберис Объясните что будет?) тут просят добавить ещё. Ну так вот мне это высвечивается только на этом товаре... На других нет. И как то странно если я оформлю то что будет? С меня потом спросят деньги полную сумму товара? Или же нет... Подскажите пожалуйста

Удержание 1000р за возврат

Удержание 1000р за возврат № обращения: 67500585. Артикул: 140305491 И снова добрый день. Я уже обращался, но получил отписку (№ обращения: 67177888). Мне сказали подождать несколько дней, прошло уже 3 дня. С меня списали деньги за отказ от некомплектного товара 1000 рублей. Продавец Wildberries. Судя по количеству стикеров и надписей на коробке, данный телевизор возвращали не один раз. Оператор на ПВЗ сделала несколько фотографий, вероятно для отправки Вам. Использовать товар по назначению я не могу, т.к. отсутствуют...

Незаконно списаны денежные средства со счета

Незаконно списаны денежные средства со счета 24 января 2023 года на сайте​ https://www.wildberries.ru/​ (ООО «Вайлдберриз», ИНН 7721546864, ОГРН 1067746062449) мною была совершена покупка товара артикул 13136963,​ Доска пробковая 45х60см Ekonomy стоимостью 405руб.​ Сумму за товар в размере 405 руб. ​ я оплатила в тот же день онлайн - со своего счета, привязанного к личному кабинету. Между тем, с моего счета списалось 605 руб. вместо 405 руб., т.е. на 200 руб. больше. В своем профиле я многократно задавала вопросы о причинах списания и...

Списание денежных средств с карты дважды за один товар.

Списание денежных средств с карты дважды за один товар. Оформляла заказа в интернет магазине Wildberries 07.12.2022, товар оплатила сразу при оформлении (чек есть). При получении товара 10.01.2023 на пункте выдачи с меня списали эту сумму снова. Чек на операцию не сформирован до сих пор (08.02.2023). Обращение было написано мной 13.01.2023 на официальной странице магазина. Но в ответ, уже на протяжении месяца, мне кроме того, что сроки рассмотрения не регламентированы, ничего внятного не говорят. Чек на операцию от 10.01.2023 не предоставляют. По факту это получается кража.

Wildberries

07.02.2023 Юлия 9
Возврат товара

Возврат товара Здравствуйте. Мною на сайте Wildberries был приобретён, для подарка ребёнку квадрокоптер. На пункте выдачи проверили мы его к большому сожалению на наличие полной комплектации данного товара, приехав домой квадрокоптер не взлетал т.к. передние лопасти не вращались. Написали мы поставщику товара, он нам ответил это брак можете его вернуть через WB. И тут началось самое интересное, товар к возврату не принимается т.к. относится к категории технически сложных товаров, позвонили мы в кол-центр нам...

Заказ оформили из корзины без моего участия

Заказ оформили из корзины без моего участия Здравствуйте я положила товары в корзину для сравнения. 5 февраля в 20:11 я оформила товары которые мне нужны были и оплатила их. 5 февраля больше не зашла, 6 февраля зашла на сайт и смотрю что мне заказы которые были в корзине собираю. Они были оформлены 5 февраля в 22:08. Теперь, чтобы отказаться мне надо платить 1000 рублей.

Отказ в возврате

Отказ в возврате Консоль была приобретена на деньги, подаренные детям на новый год 2023. Решили сделать себе подарок. Консоль пришла. Возможности проверять подобные товары в пункте выдачи нет, поэтому подключали консоль дома. Игровая консоль подключалась к двум разным телевизорам и ноутбуку - реакции ни на одном устройстве нет. Сразу была оформлена первая заявка( получили отказ), после еще 3 заявки не получили одобрения (всего 4 отказа). Оформить еще заявку невозможно, т.к. прошло 14 ней с момента покупки...

Wildberries

07.02.2023 krasilenok
Списания за брак

Списания за брак Прямо в пункте выдачи обнаружен брак. Товар не выкупала, но с меня списали 100р за отказ. И предлагают ждать окончания какого-то тестирования не пойми сколько времени. А в это время ВБ спокойно пользуется моими деньгами! Мне потом средства с процентами вернете?

Два раза списали деньги за один заказ

Два раза списали деньги за один заказ Два раза списали деньги за один заказ. Я не знаю чья это вина. На электронное письмо ответили, что такими вопросами они не занимаются. Но кто именно решает такие вопросы тоже не сказали. На номере горячей линии отвечает бот оператор, а как связаться с живым оператором, так и не поняла.

Wildberries

07.02.2023 Ева
Отказ в возврате по браку

Отказ в возврате по браку Заказала часы на подарок Xiaomi mi band 7. В описании товара должна была быть магнитная зарядка, при включении часов работа интерфейса отличается от оригинала, при попытке подключить часы к смартфону выдает ошибку. Инструкций по подключению на русском языке нет. Пробовала разные приложения, но qr код не считывается ни где. Ни каких контактов для связи с продавцом нет, на сайте wildberries в заявке на возврат по браку отказали.

Не могу вернуть брак

Не могу вернуть брак С 31.01.23 пытаюсь вернуть бракованные джинсы, купленные 12.01.23. в приложении не могу создать заявку на возврат, пишу вопросы, отвечают каждый день по-разному: 1.функционал приложения скоро изменится и я смогу создать заявку, 2.обратитесь к продавцу (обращаюсь каждый день, ответа нет), не знаю - куда еще написать.

Работа в пвз

Работа в пвз Здравствуйте! Работаю в пункте выдачи заказов. Недавно пришло сообщение от работодателя, что теперь запрещены перерывы у сотрудников. Согласно статье 108 тк рф, сотрудники работающие от 4 часов и более имеют право на перерывы, не менее 30 минут за смену. Так почему же, нам запретили закрывать пвз для удовлетворения своих нужд. Если оставлять пункт выдачи открытым, и уходить в санитарную комнату, есть шанс, что какой-нибудь не добросовестный покупатель, может обокрасть склад или рабочее место...

Брак письменного стола

Брак письменного стола Заказали письменный стол, при вскрытии обнаружили брак на листе двп, лист грязный, сломанный как будто на него наступали. Отправили фото в раздел проверка товара, пришел ответ отказано в возврате. Заказываешь товар за деньги он приходит с браком и что мне делать с этим листом, покупать новый вырезать под размер или что? Придется составлять претензию, и обращаться в суд, потому что как интернет магазин непонятно какими законами они руководствуются.

Торгуют неоднократно возвращенным и бракованным товаром.

Торгуют неоднократно возвращенным и бракованным товаром. Купил чайник бош б/у, грязный, мятый. Неоднократно возвращался и снова выставлялся на продажу! Wildberries, опомнитесь! - выставлять грязь, б/у по новой в продажу, после неоднократного возврата! За возврат удержали с меня 100 рублей Бардак!

Возврат денег [Решена]

Возврат денег Вальдериз утверждает что я удалила свой лк. С полной версии заказала наушники и оплатила их онлайн, наушники не пришли, денег не вернули. При обращениях предоставляла в чате в полной версии неоднократно документы для восстановления лк, сотрудники некомпетентны, никто не хочет заниматься моим вопросом и один и тот же ответ предоставить документы, которые я предоставляла тысячу раз. На почту писала, по телефону звонила, утверждают что жалоб не поступало. Это что, испытание меня на прочность? Подана жалоба в Роспотребнадзор, потом пойду дальше, тк мирно решать не хотят

Списание денег за отказ от бракованного товара

Списание денег за отказ от бракованного товара Заказала два детских чемодана, оба оказались бракованными, одна ручки не фиксировалась до конца и заседала, другая заедала и была пошарпана (свидетелями этому были сотрудники пункта выдачи и другие покупатели). Разумеется, я отказалась от такого товара. И хоть отказ был не по моей вине, с меня все равно списали деньги за доставку! За плохо оказанную услугу я не обязана платить, Вайлдберриз должен был проверять товар при приемке. Если они считают виновными продавца, это проблема отношения продавца с Вайлдберриз, не мои. Больше не хочется пользоваться сервисом!

Доставка товара

Доставка товара Вайлдберис уже не первый раз берет и без моего участия перезаказывает повторно товары, отвечая в обращениях, что это в связи с увеличением срока доставки, но есть одно но. Они уже пришли на пункт выдачи! И они на все товары оформляют повторный заказ, а за возврат товара 1 единицы я должна заплатить 100 рублей. То есть с 4 единиц 400 рублей. При том, что мне эти товары не нужны в количестве двух штук, то, что я заказала уже пришло. Жду, что ответят в службе поддержки. Надоело уже это, я не собираюсь спонсировать вайлдберис, у них и без моих отказов денег достаточно.