Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5733
Решенных жалоб: 1726
Отвеченых жалоб: 3438
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Навязывание заказов клиентам через механику сайта - убытки возмещать отказываются!

Навязывание заказов клиентам через механику сайта - убытки возмещать отказываются! Данной ситуации уже больше месяца. Хронология событий: 16.12 около 18: 30 из-за особенности сайта WB (ну и по своей невнимательности, конечно, на которую и сделан расчёт) мною был сделан заказ полной корзины вместо лишь одной избранной позиции (при переходе в корзину галка автоматически проставляется на все товары корзины - клиент эти галки НЕ проставляет, то есть осознанного выбора не делает) . Поняв ошибку, попыталась отменить лишние товары в разделе доставки (ранее на это давалось 10 минут...

Бракованный товар

Бракованный товар Пришел бракованный товар, заявку на возврат оформить не могу, хотя сам продавец согласен, вся проблема именно в самом Wildberries. В пункте выдачи говорят оформлять заявку на возврат, а заявку я оформить не могу, так как товар просто не появляется в предложенных. Никто не дает никакого четкого ответа, что где и как оформить возврат.

Снятие денег за доставку, которой нет!

Снятие денег за доставку, которой нет! Купила сыну нижнее белье. В коробке, как обещает продавец должно быть 3пары(трусов) Но в коробке оказалось всего 2 шт. Коробка была вскрыта в присутствии оператора Вайлдберриз. Оператор подтвердил не соответствие товара и пометил в компьютере. Я написала в личный кабинет, но мне отказали в возврате денежных средств. Почему я должна оплачивать товар, которого нет.? Полный беспредел... Буду писать жалобу в Роспотребнадзор.

Сняли деньги с карты за чужой возврат

Сняли деньги с карты за чужой возврат Было списано 150 ₽ Валберрис 24.01 в 19.20 Написала в Компанию, получила ответ - «Прошу прощения за данную ситуацию. Списание произошло в другом личном кабинете, знакома ли вам С. Мария 7 966 ***-12-66?» Ответила, что не знакома с такой. И теперь отвечают, что я сама дала реквизиты или оплатила и советуют заблокировать и перевыпустить карту. Ни за кого не оплачивала, реквизиты не давала, да и как это может произойти? Списывается ведь с привязанной карты - других оплат не было, значит произошел сбой и Компания это не хочет признавать. А потом и 15000 спишут?!

Wildberries

01.02.2023 Елена
Снимают деньги за возврат

Снимают деньги за возврат Что за беспредел в данной организации? Заказывала товар, в пункте выдачи отказалась от него, т. к. он оказался бракованным! Мало того, что он пришёл в меньшем количестве, как у меня заказано, так ещё из них и брак, за который с меня неправомерно сняли денежные средства! Если не хотят возвращать по-хорошему, значит пойдём дальше! Здесь уже даже дело принципа!

Wildberries

01.02.2023 squid
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Неправомерные действия со стороны маркетплейса. Сделала заказ, получила не тот товар, что заказала. Сначала подала заявку на "проверка товара" с просьбой сделать бесплатный возврат и мне его одобрили. Но по итогу, деньги вернули лишь наполовину. Создаю обращения и мне будто роботы бестолковые отвечают, которые даже не въезжают в суть вопроса. Почему я должна платить за платный возврат, если отказ по вине продавца? Почему работники вводят в заблуждение? !

Возврат брака платный

Возврат брака платный Три заявки, за платный отказ по браку, рассматриваются с середины декабря. Фото были предоставлены, отказ был при сотрудниках пункта, при выдачи на камеру. Сегодня в личном кабинете сотрудниками компании был дан ответ, что даже за отказ по браку нужно платить, а мои заявки не дождались очереди и попадают под новый закон. Простите, а как же закон о защите прав потребителей, п 23. 23. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной...

Wildberries

31.01.2023 Marusy13
Не возвращают деньги за обратную доставку

Не возвращают деньги за обратную доставку Привезли вот этот товар в неполной комплектации! (шар для грызуна забыли положить) и удержали деньги за обратную доставку! Видимо я должна была выкупить это «товар». С 14.01 пытаюсь вернуть деньги, но безрезультатно! Это неслыханно! Когда уже заинтересуются правоохранительные органы этой компашки? !

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги 29.12.2022 я пришла на пункт выдачи Валберис по адресу г.Брянск ул. Софьи Перовской 38, менеджер Инна выдала мне коробку с кофе машиной, коробка была помятая, скотчем несколько раз заклеена, переклеена. Менеджер произвела оплату , не уточнив будем ли мы ее забирать или нет! Я вскрыла коробку при менеджере Инне, и обнаружила что на крышки для подачи воды большая трещина, крышка в пазы не встает, так как была повреждена во время перевозки ! Составили заявку на возврат денежных средств в связи с...

Невозврат денежных средств

Невозврат денежных средств Интернет магазин wildberris стал обворовывать покупателей. Я заказала изделие, оно оказалось бракованным и с меня списали деньги за обратную доставку бракованного товара. Многочисленные обращения (около 10) не дали результатов. Также не дал результата звонок на горячую линию интернет магазина. Также писала письмо на эл. почту, но ответ не поступил. Операторы магазина пишут о том, что это новые правила магазина с 23.01.2023г. То есть они не собираются возвращать деньги. Полный беспредел.

Wildberries

31.01.2023 Ta19771977
Списали деньги за возврат, товар пришел совсем другой

Списали деньги за возврат, товар пришел совсем другой Заказала семена огурцов, пакет стоимостью 175 руб, оплатила, пришла получать в пвз выдают семена петунии, разница существенная, я отказываюсь забирать, оператор в пункте сказал что отметил что вложение не то, после этого на счет приходит 100 руб, на мою притензию в службу поддержки написали, что вложение не то но согласно договору оферты денег не вернут: цитата при регистрации и оформлении заказа вы соглашаетесь с данными условиями и правилами. На данный момент в случае отказа от товара по...

Wildberries

31.01.2023 Zasuzhu
Снятие денег и отмена заказа

Снятие денег и отмена заказа Это что за бесправие? Где в нашей стране найти права? Почему работают и процветают компании, которые воруют легально у людей деньги и творят что хотят? Сделала заказ, нечаянно нажала кнопку и он тут же оформился, через 3 минуты пишу им письмо с просьбой отменить, но увы…. Потом они стали снимать деньги с карт, которые я даже удалила в приложении, и в итоге сняли у мамы пенсионерки, которая никакого отношению к этому не имеет, а просто один раз купила мне подарок и карту удалили. Далее они сняли...

Списали деньги за обратную доставку бракованного товара

Списали деньги за обратную доставку бракованного товара 11.12.22 г. мне пришло два бракованных товара. Ковер (арт.118388329) — брак- синее пятно от маркера, есть фото, также сотрудница ПВЗ подтвердила брак. Брюки (арт. 102333907) третий раз пришли одни и те же с браком в поясе, кривой, зажеванная нитка; фото имеется, сотрудница подтвердила. От товара отказалась сразу же в ПВЗ. Сняли по 75 руб. за обратную доставку. 11.12.22 написала обращение с просьбой вернуть средства, списанные за обратную доставку бракованных товаров. На оба обращения мне...

Нарушение Закона о защите права потребителей

Нарушение Закона о защите права потребителей Интернет-магазин www.wildberries.ru НАГЛО нарушает Закон о защите права потребителей (ст.26.1 п.3 и ст.26.1 п.4). 09.01.2023 я приобрел в данном магазине ботинки. Примерила их, мне они понравились, все хорошо. Через 2,5 недели носки расползлась подошва, ходить в них невозможно, синяк на всю стопу. На лицо брак товара. То есть товар ненадлежащего качества. Я обратилась к продавцу с вопросом как вернуть данный товар, мне сказали, что я могу прийти на пвз и оформить возврат данного товара...

Обворовывают клиентов нарушая все законы

Обворовывают клиентов нарушая все законы У меня подтвержденные проверки по браку 2шт. Товар вернула в пункт после одобрения. Деньги за возврат товара по браку 22 числа обещали вернуть= 200р. Однако их не вернули. Прислали ответы, что в случае брака, даже подтвержденного, деньги за транспортировку не возвращают, позиция принципиальная. Претензию отправлю в надзор. Двойной обман переписки сохранен. Обворовывают умышленно. Товар катается бракованный и деньги за возврат тикают и тикают.

Wildberries

31.01.2023 Moon Teks
Не возвращают деньги и не производят перерасчёт за логистику декабрь 2022г

Не возвращают деньги и не производят перерасчёт за логистику декабрь 2022г В декабре 2022г, как и многим другим компаниям, нам были насчитаны якобы штрафные санкции из-за неправильно оформленных карточек, а вернее габаритов товара. По факту было списано более 80% всей выручки. Да действительно такие карточки были - с нарушениями. У нас стоит спец. Бот, который отслеживает все покупки и заказы. За декабрь таких товаров было заказано порядка 7 шт. За логистику нам было начислено по скромным подсчётам штрафов на 150т. Р. Для уточнения 7шт домашних костюмов по 300гр...

Wildberries

31.01.2023 Nikol122
Не принимают товар на возврат

Не принимают товар на возврат Здравствуйте! Я меня произошла такая ситуация! Не так давно начала активно пользоваться услугами wildberries, покупка за покупкой, суммы выкупа приличные, возвратов не было, все товары забирала, всё устраивало, читала отзывы людей и удивлялась, думала возможно мне везло! Но продавцы всегда отвечали на вопросы, были приветливые, в общем меня все нравилось, я даже перестала делать заказы в других интернет магазинах! Оставляла отзывы об этом интернет магазине только хорошие. Ситуация о...

Возврат бракованного товара

Возврат бракованного товара Прошло 24 дня с момента покупки шубы, подклад весь разошелся. Производитель согласен на возврат. Но производитель отвечает, на вопрос о возврате добрый день, уважаемый покупатель! Отнесите товар в ваш пвз и попробуйте оформить возврат по браку. В данном случае решает сам wb, принять его или нет. В пвз вас проинструктируют подробнее. Wildberries отвечает: здравствуйте. Оформить заявку на проверку товара в личном кабинете можно только в течение 14 дней с момента покупки товара, если сроки...

Wildberries

30.01.2023 SVZueva.
Товар не получен, но числится, что доставлен

Товар не получен, но числится, что доставлен 26 января 2023 года мною был оплачен товар на сумму 1221 доставка в пункт выдачи г. Люберцы (Московская область), улица Попова, д. 26. В дальнейшем статус поменялся как уже получен. На данный момент у меня ещё есть товары доставленные 25.01.2023, они не получены. В связи с этим, понятно что товар от 26.01.2023 физически не мог быть получен в отдельности от других товаров. Как быть в этой ситуации вообще не ясно. Дозвониться до горячей линии невозможно, прошу дать разъяснения.

Возврат денег за обратную доставку неверного вложения

Возврат денег за обратную доставку неверного вложения 31.12.22 прислали не тот товар. Деньги за обратную доставку в размере 100 руб списали. И вот уже месяц переписка. Постоянно врут, разные у них версии. Последние недели три они обращение создали, сами себе и рассматривают его тоже сами. Гаденькая, конторка стала, вороватая. Противно, ведь врут постоянно, брак или неверное вложение постоянно.