Wildberries - Не возвращают деньги за брак,подтвержденный экспертизой
0
21.02.2023
Melna89
04.12.22 купила через площадку ботинки Jog Dog, 20.01.23 на ботинке обнаружила трещину верхнего покрытия, написала в техподдержку, сослались на экспертизу. Сделаете экспертизу подтверждающую производственный брак, вернем деньги за обувь и экспертизу. Съездила, экспертиза подтвердила брак, 30.01.22 я загрузила черёз чат результат экспертизы, номера заявки не предоставляют, сегодня 21.02.23 НИКТО из компании со мной не связался,на мои сообщения и звонки отвечают по стандарту :"ждите ответа,с вами свяжутся" , так ещё и переписку а чате регулярно удаляют.
Нарушение Закона о защите прав потребителей ст.22, написала в Роспотребнадзор, жду ответ.
Буду писать в Прокуратуру.
Коледино
Ответ от Wildberries Представитель компании 21.02.2023
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. с Вами обязательно свяжутся для уточнения информации, необходимо ожидать.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Melna89 21.02.2023
Вы прочитали, что я написала? Я обратилась в службу поддержки через чат 30.01.23, предоставила результат экспертизы. До сих пор мой вопрос не решен, по закону, вы обязаны в течение 10 дней вернуть мне деньги за бракованный товар. Тем более, что я повторюсь, есть результат экспертизы. Прошел почти месяц.
