Wildberries - Оформился заказ из корзины без моего участия
«30» января 2023 г. в моем личном кабинете wildberries в программе произошел сбой, товары из корзины (179 наименований) без моего участия, оформились на доставку.
Обнаружив это, я связалась по телефону 30.01.2023 г. со службой поддержки wildberries и объяснила данную ситуацию, на что сотрудник ответил мне: "Не переживайте, все сейчас решим, сделаем заявку на отмену товаров и в течение часа перезвоним Вам».
Однако, мне никто не перезвонил. Затем, на протяжении дня пыталась связаться со службой поддержки, а когда дозвонилась до них, мне ответили, что ничего сделать не смогут, выход только один, отказаться от этих товаров на пункте выдачи, но при этом в любом случае с меня будут взиматься расходы продавца на обратную транспортировку возвращенного товара.
Также вечером 30.01.2023 г., я написала сообщение в чат поддержки клиентов.
31.01.2023 г. мне ответили, что смогут отменить только малую часть заказа, в итоге отменили 10 товаров и 169 товаров не смогли отменить, т.к. они уже в пути.
Считаю, что из-за некорректной работы программы wildberries, с меня хотят незаконно списать денежные средства в размере 12975 рублей (данные заказы мною не производились). Как быть в данной ситуации?
Ответ от Wildberries Представитель компании 16.02.2023
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.С уважением, Wildberries.
