Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5802
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3501
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Просто беспредел

Просто беспредел На каком основании мне звонят с ПВЗ, находящегося по адресу Ульяновская область, р. п. Павловка, ул. Калинина, 35, и, говорят что товар я больше у них получать не буду, они меня ставят в блокировку, потому что я отрицательно оцениваю доставку, и чтобы теперь пользовалась курьерской доставкой. Объясните мне почему так происходит?

Провели покупку без разрешения покупателя на невозвратный товар, который сразу не работал

Провели покупку без разрешения покупателя на невозвратный товар, который сразу не работал Товар недешевый - 9147 руб. При получении проверила товар, он оказался нерабочий. Сотрудница тоже проверила и согласилась со мной. Я попросила как лучше сделать? Она сказала, что я сама могу это сделать. Я дала ей телефон и она все сделала. При этом меня не предупредила, что покупка оформлена и я приняла товар.

Возврат денег

Возврат денег Я заказала товар, мне его не доставили в нужный пункт выдачи и списали 100 руб с карты, которая даже не привязана! Возвращайте 100 руб.. В поддержке отвечают одно и тоже, что регламент рассмотрения заявки отсутствует! Это нормально вообще? ! Товар не доставили, а за обратную логистику сняли деньги! Что творите? ! Заявку создала пять дней назад! Ответа нет! Заявка номер 202375758!

Wildberries

03.02.2023 Анна M
Оплата доставки некачественного товара

Оплата доставки некачественного товара Прислали туфли не того размера и рваное и ношеное платье, удержали за доставку обратную 100₽, на все жалобу отписываются, что у них сервис в разработке. Почему я должна оплачивать доставку?

Wildberries

02.02.2023 AlenaV
Мошенники

Мошенники Wildberries обнаглели в храм. Сначала мне пришла куртка с оторванной кулиской приклеенной на изоленту, сняли 100р за отказ. Сейчас заказала урну, которая пришла вообще в ужасном состоянии. Опять сняли. Больше в жизни ничего не закажу. Перехожу на озон. Отвратительная работа. На обращения не отвечают. Фото прилагаю. Почему я должна платить за такое состояние? Это не моя вина. Я требую вернуть мне деньги.

Взломали кабинет

Взломали кабинет Взломали личный кабинет, к тому же теперь нет доступа в кабинет поставщика. В чат поддержки писали, письма на почту отправляли, не помогает, прошло уже 3 недели. ИНН 0916010092, ООО ЛУИЗА, номер телефона на который зарегистрирован личный кабинет 89286599959.

Отклоняют заявки на очевидный брак

Отклоняют заявки на очевидный брак Добрый день. 23.01.2023 я приобрела наушники арт. 77045756. Наушники были разряженные (о чем предупреждает продавец в карточке товара) и проверить в пункте самовывоза не было возможности. В тот же день, зарядив наушники выяснилось, что один наушник не работает. Я создала заявку на возврат #541548126 и #1296020099, где прикрепила видео, на котором слышно, что из одного наушника слышна музыка, а из другого нет. Мою заявку отклонили - указав, что брака нет. Пытаясь узнать причину отклонения...

Вместо держателя телефона, пришла только присоска к панели

Вместо держателя телефона, пришла только присоска к панели Вместо заявленного магнитного держателя для телефона в машину 92232004 пришла только 1 деталь! - присоска на панель! Без мощного магнитного держателя телефона! Более трёх раз писала в wb в приложении - отказ! И по почте отправляла претензию - отказ! В рубрике задать вопрос более 10 раз писала - только отписки, как оформить претензии - оформляю - сразу же отказ - такое ощущение, что работает автомат!

Товар отдали другому и деньги списали

Товар отдали другому и деньги списали Здравствуйте. Заказала на сайте плед. Товар пришел, но я его не забирала, а в личном кабинете был статут доставлен. Товар отдали другому человеку и с меня списали деньги. 2225рублей. Код был только мне доступен и доступ к личному кабинету был только у меня. Деньги были в личном кабинете. Оттуда и были успешно списаны для кого то. Как вернуть либо товар, либо деньги.

Навязывание заказов клиентам через механику сайта - убытки возмещать отказываются!

Навязывание заказов клиентам через механику сайта - убытки возмещать отказываются! Данной ситуации уже больше месяца. Хронология событий: 16.12 около 18: 30 из-за особенности сайта WB (ну и по своей невнимательности, конечно, на которую и сделан расчёт) мною был сделан заказ полной корзины вместо лишь одной избранной позиции (при переходе в корзину галка автоматически проставляется на все товары корзины - клиент эти галки НЕ проставляет, то есть осознанного выбора не делает) . Поняв ошибку, попыталась отменить лишние товары в разделе доставки (ранее на это давалось 10 минут...

Бракованный товар

Бракованный товар Пришел бракованный товар, заявку на возврат оформить не могу, хотя сам продавец согласен, вся проблема именно в самом Wildberries. В пункте выдачи говорят оформлять заявку на возврат, а заявку я оформить не могу, так как товар просто не появляется в предложенных. Никто не дает никакого четкого ответа, что где и как оформить возврат.

Снятие денег за доставку, которой нет!

Снятие денег за доставку, которой нет! Купила сыну нижнее белье. В коробке, как обещает продавец должно быть 3пары(трусов) Но в коробке оказалось всего 2 шт. Коробка была вскрыта в присутствии оператора Вайлдберриз. Оператор подтвердил не соответствие товара и пометил в компьютере. Я написала в личный кабинет, но мне отказали в возврате денежных средств. Почему я должна оплачивать товар, которого нет.? Полный беспредел... Буду писать жалобу в Роспотребнадзор.

Сняли деньги с карты за чужой возврат

Сняли деньги с карты за чужой возврат Было списано 150 ₽ Валберрис 24.01 в 19.20 Написала в Компанию, получила ответ - «Прошу прощения за данную ситуацию. Списание произошло в другом личном кабинете, знакома ли вам С. Мария 7 966 ***-12-66?» Ответила, что не знакома с такой. И теперь отвечают, что я сама дала реквизиты или оплатила и советуют заблокировать и перевыпустить карту. Ни за кого не оплачивала, реквизиты не давала, да и как это может произойти? Списывается ведь с привязанной карты - других оплат не было, значит произошел сбой и Компания это не хочет признавать. А потом и 15000 спишут?!

Wildberries

01.02.2023 Елена
Снимают деньги за возврат

Снимают деньги за возврат Что за беспредел в данной организации? Заказывала товар, в пункте выдачи отказалась от него, т. к. он оказался бракованным! Мало того, что он пришёл в меньшем количестве, как у меня заказано, так ещё из них и брак, за который с меня неправомерно сняли денежные средства! Если не хотят возвращать по-хорошему, значит пойдём дальше! Здесь уже даже дело принципа!

Wildberries

01.02.2023 squid
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Неправомерные действия со стороны маркетплейса. Сделала заказ, получила не тот товар, что заказала. Сначала подала заявку на "проверка товара" с просьбой сделать бесплатный возврат и мне его одобрили. Но по итогу, деньги вернули лишь наполовину. Создаю обращения и мне будто роботы бестолковые отвечают, которые даже не въезжают в суть вопроса. Почему я должна платить за платный возврат, если отказ по вине продавца? Почему работники вводят в заблуждение? !

Возврат брака платный

Возврат брака платный Три заявки, за платный отказ по браку, рассматриваются с середины декабря. Фото были предоставлены, отказ был при сотрудниках пункта, при выдачи на камеру. Сегодня в личном кабинете сотрудниками компании был дан ответ, что даже за отказ по браку нужно платить, а мои заявки не дождались очереди и попадают под новый закон. Простите, а как же закон о защите прав потребителей, п 23. 23. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной...

Wildberries

31.01.2023 Marusy13
Не возвращают деньги за обратную доставку

Не возвращают деньги за обратную доставку Привезли вот этот товар в неполной комплектации! (шар для грызуна забыли положить) и удержали деньги за обратную доставку! Видимо я должна была выкупить это «товар». С 14.01 пытаюсь вернуть деньги, но безрезультатно! Это неслыханно! Когда уже заинтересуются правоохранительные органы этой компашки? !

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги 29.12.2022 я пришла на пункт выдачи Валберис по адресу г.Брянск ул. Софьи Перовской 38, менеджер Инна выдала мне коробку с кофе машиной, коробка была помятая, скотчем несколько раз заклеена, переклеена. Менеджер произвела оплату , не уточнив будем ли мы ее забирать или нет! Я вскрыла коробку при менеджере Инне, и обнаружила что на крышки для подачи воды большая трещина, крышка в пазы не встает, так как была повреждена во время перевозки ! Составили заявку на возврат денежных средств в связи с...

Невозврат денежных средств

Невозврат денежных средств Интернет магазин wildberris стал обворовывать покупателей. Я заказала изделие, оно оказалось бракованным и с меня списали деньги за обратную доставку бракованного товара. Многочисленные обращения (около 10) не дали результатов. Также не дал результата звонок на горячую линию интернет магазина. Также писала письмо на эл. почту, но ответ не поступил. Операторы магазина пишут о том, что это новые правила магазина с 23.01.2023г. То есть они не собираются возвращать деньги. Полный беспредел.

Wildberries

31.01.2023 Ta19771977
Списали деньги за возврат, товар пришел совсем другой

Списали деньги за возврат, товар пришел совсем другой Заказала семена огурцов, пакет стоимостью 175 руб, оплатила, пришла получать в пвз выдают семена петунии, разница существенная, я отказываюсь забирать, оператор в пункте сказал что отметил что вложение не то, после этого на счет приходит 100 руб, на мою притензию в службу поддержки написали, что вложение не то но согласно договору оферты денег не вернут: цитата при регистрации и оформлении заказа вы соглашаетесь с данными условиями и правилами. На данный момент в случае отказа от товара по...