Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5733
Решенных жалоб: 1726
Отвеченых жалоб: 3438
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Оформление заказа продавцом в ЛК

Оформление заказа продавцом в ЛК Оформила заказ 12.01.23, оплатила авансом. Пришло сообщение о задержке доставки. Жду. 19. 01.12.2023 приходит сообщение (во вложении) от WB, что 18.01.2023 они за меня в моем ЛК сделали новый заказ?! того же артикула (он в статусе "не оплачен" болтается в разделе "доставка" - т. е. не вместо задержавшегося с переносом платежа, а просто новый заказ), без согласования со мной - самостоятельно. А, да, в случае отказа я должна заплатить 50 руб. за возврат. На мой взгляд - здорово попахивает...

Не могу изменить номер и email

Не могу изменить номер и email Здравствуйте, я не могу изменить свой номер телефона, потому что у меня нет доступа на старый, а у меня едет доставка, может ли потом курьер как то связаться со мной? Еще не могу добавить email. Я пишу email в строку и ко мне приходит сообщение, чтобы я подтвердила, но она всегда выдаёт ошибку. Что мне делать?

Больше месяца не могут рассмотреть заявку

Больше месяца не могут рассмотреть заявку Здравствуйте, 12 декабря был отказ от товара по браку, снято 100 р за обратную доставку, сразу оформлен запрос на возврат этой суммы, фото брака предоставлены в чат Wildberries на официальном сайте, причем по собственной инициативе, в отзывах получен ответ от Представителя бренда, товар перезаказан и выкуплен, сегодня 19 января. Больше месяца прошло, 100 не возвращены. Не отслеживания запроса, только отписки, ждите! Но существуют же рамки ожидания! Получен брак, доказательства предоставлены...

Возврат товара по браку

Возврат товара по браку Здравствуйте, подскажите пожалуйста что мне делать купила ботинки на Вайлдберриз, были мало в носке, ботинки не дешёвые, при ходьбе начала проваливаться пятка, сделала заявку на брак, заявка была отклонена, что мне делать, помогите разобраться в этой ситуации

Отказалась от товара в пвз, но сотрудник не отменил его, в итоге и деньги списаны, и товара нет

Отказалась от товара в пвз, но сотрудник не отменил его, в итоге и деньги списаны, и товара нет Ситуация следующая: 10.12.22г. пришли мои заказы и от одного товара я отказалась сразу, даже не брала в руки (причина:пока товар шёл появилось много негативных отзывов). Но сотрудница по своей ошибке не указала возврат и у меня списали деньги. Меня она уверила, что возврат она оформила, и в течение 10 дней деньги вернутся. Но, конечно же, они не вернулись. С 13.12.2022 г я практически каждый день пишу обращение на сайте (Заявка N 201985801), на что лишь отписываются, что заявка на рассмотрении...

Отклонил заявку на возврат по браку

Отклонил заявку на возврат по браку История такая заказал я на валбериз кофемашину Nivona 520 (арт. 44514575) пришла машинка довольно быстро, на пункте выдачи открыл коробку, визуально все было хорошо. По приходу домой вынув машинку, начал устанавливать все и тут понимаю , что боковая крышка (скрывающая заварочный блок) не закрывается. Долго мучился в поиске проблемы, оказалось машинка просто не собрана, там дыра с палец. Составил заявку на возврат по браку 173170748. Ответили спустя три дня отказом. Ввиду того что внешний вид не...

Возврат по браку

Возврат по браку Здравствуйте. Купила куртку на подарок, обнаружила брак , когда решила ее упаковать! Брак видно производственный, возможно отмечали, где должны пришить кнопки/клепки. Это все дело по всей длине куртки. К сожалению, недобросовестный продавец отклоняет заявки на возврат! В пункте выдачи, где могут также взять товар обратно и пусть даже спишут за возврат, видят вместе со мной брак, а брать отказываются. Уважаемый Wildberries, я ваш постоянный клиент, не понимаю почему вы так обходитесь с людьми!...

Отказ обмена бракованного товара. [Решена]

Отказ обмена бракованного товара. Приобрёл Scarlett / Весы кухонные электронные SC-KS57P72 до 5 кг Через 10 месяцев весы перестали включаться. Замена батарейки не помогла. Гарантия на товар 25 месяцев! Обратился на сайт магазина. Заполнил заявку. Загрузил фото и видео. Получил отказ. Яко бы на фото и видео дефекты не видны. А то, что весы не включаются, ваша проблема. Идите в сервисный центр. При этом центры работающие с данным продуктом по гарантии в СПб отсутствуют. Сейчас готовлю официальную претензию. Буду отправлять на...

Wildberries

18.01.2023 Katy_chern
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Здравствуйте ! У нас возникла проблема с Waldberries. При получении товара на пункте выдачи мы сразу обнаружили дефект (не работает GPS). В возврате товара нам отказали на пункте выдачи. Сказали идите домой снимайте видео, фото и отправляйте заявку. Мы так и сделали. В заявке онлайн нам тоже отказали. Почему мы не можем вернуть деньги за товар? Связывались с продавцом, он дал согласие на возврат товара. Переписку с продавцом скинули. Сам продавец согласен , Но Wildberries делает нам отказ...

Возврат денег

Возврат денег Wildberries не возвращает деньги за заказ! Арт 88965889 Удерживают 200 руб за возврат товара который несоответствует описанию и фото Заказываешь одно, привозят другое и ещё удерживают 200 руб ! По заявке написано возврат родной суммы ! В обращениях в личном кабинете отвечают отписками. Звонила на горячую линию - тоже отвечают шаблонными фразами. На электронку тоже писала - тишина. Номер транзакции конечно же не предоставляют! Требую вернуть мне мои деньги! Буду вынуждена обратится в...

Отказ в предоставлении чека

Отказ в предоставлении чека На каких основаниях вайлдберриз отказывают в предоставлении чека за выкупленный физически товар на сумму 8015 р. Эта история повторяется второй раз, в ответ на обращение несут чушь вроде сегодня наблюдается задержка в предоставлении чека или раздел на доработке, ждите! Чек обязаны предоставить в течение суток, это закон!

Потерянные товары, невозврат и не отмена заказов с 10 ноября 2022 года

Потерянные  товары, невозврат и не отмена  заказов  с 10 ноября 2022 года В переписке со службой поддержки 4 месяца, уровень профессионализма операторов ниже плинтуса. К примеру, заказан товар138902423, и в итоге он вместо Казахстана, едет в Казань. Кстати он предоплачен на 100%. Получила ли я помощь - НИКАКОЙ. Зато все извиняются и чего-то расследуют. Товар 45478747, оказался потерян во время доставки. Нормально, бывает. Что бы сделали адекваты, извинились и отменили заказ. 4 месяца переписки и 93 обращения потребовались для того, чтобы wildberries признал факт...

Возврат средств

Возврат средств Ребята это трэш какой-то. Вернули деньги за товар в личный кабинет. Ну я их решил вывести себе на карту. С 10 раз получилось, как мне казалось, в личке денег нет, написано - деньги отправлены обрабатываются банком. Я довольный жду прихода неделю. Другую, третью, звоню в сбер, ругаюсь, где, мол, деньги вам их уже три недели как отослали, а те нет мол, и даже невидно. Тут я в чат с вайлдберрисом вошол, а те и выдают, у вас отчество не указано. Три недели молчок, а главное паскудство деньги с...

Возврат денежных средств за бракованный товар

Возврат денежных средств за бракованный товар Здравствуйте, заказала менажницу артикул 96708085, доставили 28 декабря, на месте не смогла проверить из-за плохого самочувствия, тем более сотрудник уверил, что в случае брака или недокомплекта мне вернут деньги без проблем. Дома обнаружила недокомплект, отсутствовали круглая ручка-держатель и соединительный винт для крепления одной из тарелок. Товар не пригоден к использованию. Дважды отправляла претензии (заявка № 342587213 от 28 декабря 2022 года, заявка № 600082433 от 13 января 2023 года...

Возврат денежных средств за некачественный товар

Возврат денежных средств за некачественный товар 13.01 я сдавала две подушки ненадлежащий качества! Арт 88965889 вернули 344 руб вместо 544 руб якобы 200 руб удержали за отказ от товара это нормально вообще? Когда заказываешь одно, а присылают другое и ещё за отказ от товара удерживают 200 руб! Я требую вернуть мне денежные средства в полном объеме за возврат товара несоответствующие фотографии! Отвратительное отношение к клиентам, отказываюсь от wildberries, теперь понимаю откуда столько негативных и гневных отзывов о данной...

Wildberries

15.01.2023 Cherry
Отказ в возврате некачественного товара

Отказ в возврате некачественного товара На НГ праздниках заказала 2 стула TetChair ABRUZZO ( mod. 8060), но оба пришли кривые: один стул наклонен вправо, а второй - влево. Все дело в косоглазии того, кто просверливал отверстия в сиденье стула. Я сделала фото и оформила 2 заявки на возврат, указав в каждой количество бракованного товара в целом (именно две, т. к. на каждую единицу нужно по 1 заявке).  1-ю заявку №642894880 одобрили, но на один стул, а по второму №1917731049 отказ по причине дублирования. Мне необходимо было оформить...

Мой заказ сотрудники ПВЗ отдали другому человеку

Мой заказ сотрудники ПВЗ отдали другому человеку 26.12.2022 мой заказ отдали другому человеку, заказывали картину по номерам. Девушка ее отдала другому человеку. Картина была оплачена, товар, как сказали в пвз, провели как утерянный. Сроки хранения уже прошли, тем не менее товар всё равно висит в статусе хранение: ожидает получения! Создавала обращения неоднократно! Один ответ везде, ждите, разбираемся! На дворе 15.01, и я понимаю, что меня кинули! 798 ₽ остались у валберис! Служба поддержки отвратительно работает! Даже если эту картину...

Использованная продукция

Использованная продукция Заказала дезодорант марки Clarins, заплатила 1980 руб. дома распаковала, дезодорант оказался не просто вскрытым, но и использованным почти полностью. Продавец отказался возвращать деньги.

Подмена товара, б/у товар, мошеннические действия маркетплейса

Подмена товара, б/у товар, мошеннические действия маркетплейса 12.01.23 произвела оплату товара артикул 27186627 на сумму 652р. Получила заказ 13.01.23. Распаковала посылку дома. Полученный товар не соответствует описанию в карточке товара на сайте. Получен б/у вещь со значительными следами использования: грязь, потёртости, стёртая изношенная подошва. Бирка была прикреплена степлером к самому изделию. Товар после приёмки на складе после возврата/отмены другим покупателем не был проверен и списан, как бракованный, и умышленно возвращён в продажу...

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Wildberries не возвращают деньги! Товар забрали! Деньги должны быть возвращены по закону рф на банковскую карту с которой был оплачен товар! Поддержка молчит, телефон они не берут. Буду подавать в суд, еще и пени выплатят за моральную компенсацию и за пользование чужими деньгами. Номер возврат прикрепила.