Wildberries - Возврат товара по одобренной заявке на брак
07.02 моим мужем в ПВЗ по адресу: г. Казань, ул. Парковая, д.7, был приобретён товар артикул 120568516. При проверке дома оказалось, что товар с браком. Мной была оформлена заявка на брак, которую магазин одобрил. 16.02 в 17.40 мной по одобренной заявке на брак в ПСВ по адресу: г. Казань, ул. Советская, 25, был возвращен артикул 120568516. На данный момент статус товара не изменился, деньги не вернулись. Ни о каких новых условиях возврата нет ни слова в разделе «Возврат товара» и в Правилах пользования торговой площадкой. Множество заданных вопросов поддержке остались без ответа, в адрес магазина направлена досудебная претензия с требованиями изменить статус товара и вернуть деньги. По истечении 3 дней со дня возврата мной будет подана жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд. На сегодняшний день магазин не изменил статус товара и не вернул деньги.
Ответ от Wildberries Представитель компании 19.02.2023
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.С уважением, Wildberries.
