Wildberries - Не возвращают деньги за бракованные наушники
Купил беспроводные наушники 1MORE Comfobuds PRO TRUE Wireless Earbuds black. Насколько это было возможно проверил товар в пункте выдачи, однако спустя время уже дома обнаружил брак. Левый наушник перестал подключаться к телефону и сопрягаться с правым. Очевидно, что брак наушников (практически все отзывы в данном товаре говорят об этом).
В пункте выдачи обменять товар отказались, вернуть деньги тоже. Сказали, что нужно через приложение писать запрос на возврат. Я его написал в итоге мой возврат отклонили:
Здравствуйте! Заявка на проверку качества товара онлайн рассмотрена. По предоставленной информации (фото, видео, комментарий) производственный брак не подтвержден. Просим Вас обратиться в ближайший авторизованный сервисный центр производителя для проведения диагностики. Телефоны и адреса сервисных центров указаны в гарантийном талоне, а также на официальном сайте производителя. Если неисправность наступила по вине производителя и не связана с нарушением правил эксплуатации, Вы имеете право на бесплатный ремонт в авторизованном сервисном центре. При подтверждении наличия производственного брака и выдачи сервисным центром акта о неремонтопригодности, для возврата денежных средств в дальнейшем необходимо повторно оформить заявку в данном разделе Профиля. С уважением, компания Wildberries.
Я обратился к производителю наушников 1More который сообщил следующее:
В РФ у нашего бренда нет сервисных центров, всеми вопросами гарантийного обслуживания занимаются продавцы.
Согласно чеку на приобретения наушников продавцом является ООО «Вайлдберриз»
142181, обл. Московская, г.о. Подольск, г. Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный парк, д. 6, стр. 1 ИНН 7721546864. Который игнорирует мои обращения по вопросам гарантийного обслуживания и качеству проданного мне товара.
Придется пройти через испытания обращений в Роспотребнадзор и возможно суд. По пути буду всем и везде рассказывать мой печальный опыт, а также о нулевом сервисе ВБшки и некомпетентности сотрудников данной конторы. Впредь никогда не собираюсь что-то покупать там.
Ответ от Wildberries Представитель компании 23.02.2023
Здравствуйте. Технически сложные товары не подлежат обмену и возврату после покупки, как товары надлежащего качества. То есть при получении, Вам необходимо принять решение, приобретаете Вы товар или нет. Если вы решаете приобрести товар, то при сотруднике необходимо вскрыть заводскую упаковку и проверить на отсутствие дефектов, комплектацию, а также работает ли товар. При обнаружении дефекта - Вы сразу отказываетесь от товара.Если в процессе эксплуатации товара был обнаружен производственный дефект, то за диагностикой и ремонтом нужно обратиться в авторизованный сервисный центр производителя.
При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Сергей1224 26.02.2023
У производителя нет сервисных центров в РФ, и вы как продавец должны знать об этом. А также вы должны решать проблемы покупателя, когда то что вы купили оптом за 3 копейки и продали за несколько тысяч перестает работать спустя неделю. Но вместо решения и исполнения своих обязательств, вы мне зачем то отписки свои печатаете, как будь-то Я и без вас об этом не знаю! Делать то что будем, по большому кругу пойдем через Роспотреб и т.д.?Доп. информация от Сергей1224 26.02.2023
"При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. "Ой как красиво заплетаете)) А вот реальный пример обращения к вашим сотрудникам, которые копипастят шаблонные ответы:
№ обращения: 69529013
Тема: Возврат товара
Раздел: Как вернуть товар по причине брака/несоответствия
Артикул: 89040127
В чем заключается дефект/несоответствие: Не работает левый наушник
Производитель товара сообщил что его сервисов обслуживания в России нет и всеми вопросами связанными с гарантийным периодом товара обязан заниматься продавец. Вопрос к продавцу у которого я его приобрел (ПРОДАВЕЦ - WILDBERRIES ! В соответствии с чеком, в карточке нет никаких кнопок, если вы ссылаетесь на какие-либо действия с вашим гре
аным приложением или сайтом, то будьте добры прикладывать скриншеты!)- Каким образом я могу выполнить гарантийное обслуживание / возврат данного товара?Ответ Wildberries
Специалист Анна, 24 февраля в 12:58
Здравствуйте. Заявка на проверку качества товара онлайн рассмотрена. По предоставленной информации (фото, видео, комментарий) производственный брак не подтвержден. Просим Вас обратиться в ближайший авторизованный сервисный центр производителя для проведения диагностики. Телефоны и адреса сервисных центров указаны в гарантийном талоне, а также на официальном сайте производителя. Если неисправность наступила по вине производителя и не связана с нарушением правил эксплуатации, Вы имеете право на бесплатный ремонт в авторизованном сервисном центре. При подтверждении наличия производственного брака и выдачи сервисным центром акта о неремонтопригодности, для возврата денежных средств в дальнейшем необходимо повторно оформить заявку в данном разделе Профиля. Спасибо за обращение. Будем вам благодарны за оценку полученной консультации.
ВЫ СЕРЬЁЗНО?! Ваш бездарь даже не читал текст моего обращения судя по всему! Вам плевать на проблемы ваших покупателей с тем что вы им продали.
