Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5733
Решенных жалоб: 1726
Отвеченых жалоб: 3438
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Отказ в возврате

Отказ в возврате Консоль была приобретена на деньги, подаренные детям на новый год 2023. Решили сделать себе подарок. Консоль пришла. Возможности проверять подобные товары в пункте выдачи нет, поэтому подключали консоль дома. Игровая консоль подключалась к двум разным телевизорам и ноутбуку - реакции ни на одном устройстве нет. Сразу была оформлена первая заявка( получили отказ), после еще 3 заявки не получили одобрения (всего 4 отказа). Оформить еще заявку невозможно, т.к. прошло 14 ней с момента покупки...

Wildberries

07.02.2023 krasilenok
Списания за брак

Списания за брак Прямо в пункте выдачи обнаружен брак. Товар не выкупала, но с меня списали 100р за отказ. И предлагают ждать окончания какого-то тестирования не пойми сколько времени. А в это время ВБ спокойно пользуется моими деньгами! Мне потом средства с процентами вернете?

Два раза списали деньги за один заказ

Два раза списали деньги за один заказ Два раза списали деньги за один заказ. Я не знаю чья это вина. На электронное письмо ответили, что такими вопросами они не занимаются. Но кто именно решает такие вопросы тоже не сказали. На номере горячей линии отвечает бот оператор, а как связаться с живым оператором, так и не поняла.

Wildberries

07.02.2023 Ева
Отказ в возврате по браку

Отказ в возврате по браку Заказала часы на подарок Xiaomi mi band 7. В описании товара должна была быть магнитная зарядка, при включении часов работа интерфейса отличается от оригинала, при попытке подключить часы к смартфону выдает ошибку. Инструкций по подключению на русском языке нет. Пробовала разные приложения, но qr код не считывается ни где. Ни каких контактов для связи с продавцом нет, на сайте wildberries в заявке на возврат по браку отказали.

Не могу вернуть брак

Не могу вернуть брак С 31.01.23 пытаюсь вернуть бракованные джинсы, купленные 12.01.23. в приложении не могу создать заявку на возврат, пишу вопросы, отвечают каждый день по-разному: 1.функционал приложения скоро изменится и я смогу создать заявку, 2.обратитесь к продавцу (обращаюсь каждый день, ответа нет), не знаю - куда еще написать.

Работа в пвз

Работа в пвз Здравствуйте! Работаю в пункте выдачи заказов. Недавно пришло сообщение от работодателя, что теперь запрещены перерывы у сотрудников. Согласно статье 108 тк рф, сотрудники работающие от 4 часов и более имеют право на перерывы, не менее 30 минут за смену. Так почему же, нам запретили закрывать пвз для удовлетворения своих нужд. Если оставлять пункт выдачи открытым, и уходить в санитарную комнату, есть шанс, что какой-нибудь не добросовестный покупатель, может обокрасть склад или рабочее место...

Брак письменного стола

Брак письменного стола Заказали письменный стол, при вскрытии обнаружили брак на листе двп, лист грязный, сломанный как будто на него наступали. Отправили фото в раздел проверка товара, пришел ответ отказано в возврате. Заказываешь товар за деньги он приходит с браком и что мне делать с этим листом, покупать новый вырезать под размер или что? Придется составлять претензию, и обращаться в суд, потому что как интернет магазин непонятно какими законами они руководствуются.

Торгуют неоднократно возвращенным и бракованным товаром.

Торгуют неоднократно возвращенным и бракованным товаром. Купил чайник бош б/у, грязный, мятый. Неоднократно возвращался и снова выставлялся на продажу! Wildberries, опомнитесь! - выставлять грязь, б/у по новой в продажу, после неоднократного возврата! За возврат удержали с меня 100 рублей Бардак!

Возврат денег [Решена]

Возврат денег Вальдериз утверждает что я удалила свой лк. С полной версии заказала наушники и оплатила их онлайн, наушники не пришли, денег не вернули. При обращениях предоставляла в чате в полной версии неоднократно документы для восстановления лк, сотрудники некомпетентны, никто не хочет заниматься моим вопросом и один и тот же ответ предоставить документы, которые я предоставляла тысячу раз. На почту писала, по телефону звонила, утверждают что жалоб не поступало. Это что, испытание меня на прочность? Подана жалоба в Роспотребнадзор, потом пойду дальше, тк мирно решать не хотят

Списание денег за отказ от бракованного товара

Списание денег за отказ от бракованного товара Заказала два детских чемодана, оба оказались бракованными, одна ручки не фиксировалась до конца и заседала, другая заедала и была пошарпана (свидетелями этому были сотрудники пункта выдачи и другие покупатели). Разумеется, я отказалась от такого товара. И хоть отказ был не по моей вине, с меня все равно списали деньги за доставку! За плохо оказанную услугу я не обязана платить, Вайлдберриз должен был проверять товар при приемке. Если они считают виновными продавца, это проблема отношения продавца с Вайлдберриз, не мои. Больше не хочется пользоваться сервисом!

Доставка товара

Доставка товара Вайлдберис уже не первый раз берет и без моего участия перезаказывает повторно товары, отвечая в обращениях, что это в связи с увеличением срока доставки, но есть одно но. Они уже пришли на пункт выдачи! И они на все товары оформляют повторный заказ, а за возврат товара 1 единицы я должна заплатить 100 рублей. То есть с 4 единиц 400 рублей. При том, что мне эти товары не нужны в количестве двух штук, то, что я заказала уже пришло. Жду, что ответят в службе поддержки. Надоело уже это, я не собираюсь спонсировать вайлдберис, у них и без моих отказов денег достаточно.

Просто беспредел

Просто беспредел На каком основании мне звонят с ПВЗ, находящегося по адресу Ульяновская область, р. п. Павловка, ул. Калинина, 35, и, говорят что товар я больше у них получать не буду, они меня ставят в блокировку, потому что я отрицательно оцениваю доставку, и чтобы теперь пользовалась курьерской доставкой. Объясните мне почему так происходит?

Провели покупку без разрешения покупателя на невозвратный товар, который сразу не работал

Провели покупку без разрешения покупателя на невозвратный товар, который сразу не работал Товар недешевый - 9147 руб. При получении проверила товар, он оказался нерабочий. Сотрудница тоже проверила и согласилась со мной. Я попросила как лучше сделать? Она сказала, что я сама могу это сделать. Я дала ей телефон и она все сделала. При этом меня не предупредила, что покупка оформлена и я приняла товар.

Возврат денег

Возврат денег Я заказала товар, мне его не доставили в нужный пункт выдачи и списали 100 руб с карты, которая даже не привязана! Возвращайте 100 руб.. В поддержке отвечают одно и тоже, что регламент рассмотрения заявки отсутствует! Это нормально вообще? ! Товар не доставили, а за обратную логистику сняли деньги! Что творите? ! Заявку создала пять дней назад! Ответа нет! Заявка номер 202375758!

Wildberries

03.02.2023 Анна M
Оплата доставки некачественного товара

Оплата доставки некачественного товара Прислали туфли не того размера и рваное и ношеное платье, удержали за доставку обратную 100₽, на все жалобу отписываются, что у них сервис в разработке. Почему я должна оплачивать доставку?

Wildberries

02.02.2023 AlenaV
Мошенники

Мошенники Wildberries обнаглели в храм. Сначала мне пришла куртка с оторванной кулиской приклеенной на изоленту, сняли 100р за отказ. Сейчас заказала урну, которая пришла вообще в ужасном состоянии. Опять сняли. Больше в жизни ничего не закажу. Перехожу на озон. Отвратительная работа. На обращения не отвечают. Фото прилагаю. Почему я должна платить за такое состояние? Это не моя вина. Я требую вернуть мне деньги.

Взломали кабинет

Взломали кабинет Взломали личный кабинет, к тому же теперь нет доступа в кабинет поставщика. В чат поддержки писали, письма на почту отправляли, не помогает, прошло уже 3 недели. ИНН 0916010092, ООО ЛУИЗА, номер телефона на который зарегистрирован личный кабинет 89286599959.

Отклоняют заявки на очевидный брак

Отклоняют заявки на очевидный брак Добрый день. 23.01.2023 я приобрела наушники арт. 77045756. Наушники были разряженные (о чем предупреждает продавец в карточке товара) и проверить в пункте самовывоза не было возможности. В тот же день, зарядив наушники выяснилось, что один наушник не работает. Я создала заявку на возврат #541548126 и #1296020099, где прикрепила видео, на котором слышно, что из одного наушника слышна музыка, а из другого нет. Мою заявку отклонили - указав, что брака нет. Пытаясь узнать причину отклонения...

Вместо держателя телефона, пришла только присоска к панели

Вместо держателя телефона, пришла только присоска к панели Вместо заявленного магнитного держателя для телефона в машину 92232004 пришла только 1 деталь! - присоска на панель! Без мощного магнитного держателя телефона! Более трёх раз писала в wb в приложении - отказ! И по почте отправляла претензию - отказ! В рубрике задать вопрос более 10 раз писала - только отписки, как оформить претензии - оформляю - сразу же отказ - такое ощущение, что работает автомат!

Товар отдали другому и деньги списали

Товар отдали другому и деньги списали Здравствуйте. Заказала на сайте плед. Товар пришел, но я его не забирала, а в личном кабинете был статут доставлен. Товар отдали другому человеку и с меня списали деньги. 2225рублей. Код был только мне доступен и доступ к личному кабинету был только у меня. Деньги были в личном кабинете. Оттуда и были успешно списаны для кого то. Как вернуть либо товар, либо деньги.