Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5802
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3501
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Возврат денег за обратную доставку.

Возврат денег за обратную доставку. Товар арт .138023756 пришёл не соответствующий фото. На фото короткое платье, пришло длинное. Кто должен вернуть деньги за обратную доставку? Почему сотрудники Валдбериз посылают к продавцу этого товара, а продавец говорит, что деньги возвращает Валдбериз? Кто мне вернёт деньги за обратную доставку? Зачем мне пишете, что у вас разрабатывается алгоритм по возврату денег за обратную доставку. Деньги вы придумали взимать, а алгоритм по возврату ещё нет?

Wildberries

06.03.2023 RD72
Невозврат денег за сданный товар

Невозврат денег за сданный товар Добрый день! Компания WB не вернула деньги за возврат товара и не предоставила документов о возврате. Операторами площадки было создано формальное обращение # 202602311. От 17.02.2023 с указанием, что сроки рассмотрения заявки не регламентированы (что противоречит ст. 452 ГК РФ ) Как такое возможно? Ведь «не регламентированные сроки» дают возможность не рассматривать никакие заявки вовсе! Почему компания действует вопреки законодательству?

Wildberries

06.03.2023 Blacky
Не возвращают денежные средства

Не возвращают денежные средства Доброго дня! Не возвращают денежные средства за товар, который вернули 10 февраля! 2403 рубля! Сегодня 6 марта уже. Месяц прошел, месяц! Ежедневный ответ: ждите, проверяем. Пишу на почту, в чат, в обратную связь. Артикул 139257038. При чем товар поступил уже давным-давно обратно в продажу ( этого размера была последняя пара, что я покупала), сейчас снова эта пара продается, а мои деньги просто украли! В личном кабинете этот товар значится до сих пор, как "доставлен". Написала им на почту письмо...

Товар на пункте выдаче, вскрыт и не комплект.

Товар на пункте выдаче,  вскрыт и не комплект. Сегодня, 6 ого марта, 08-30 утра, на пункте выдаче товара, г. Москва, проспект Будённого, д. 39к1 Блистер-упаковка разрезана, половина отверток отсутствует. Не ужели при формировании заказа на складе, не видно нарушена целостность прозрачнейшей упаковки и отсутствие части товара содержимого. Если это транспортники, грузчики, работники пунктов выдачи, надо разбираться т.к. это не первый случай, за несколько недель.

Выдача заказов другому человеку

Выдача заказов другому человеку 2 марта была списана сумма за заказ, который чудесным образом выдали другому человеку. Оповещения о прибытии товара в пункт выдачи не было, но появился статус - выдан и оплачен. Горячей линии нет, в чате только ничего не отвечают, проблема не решается. Итог: ни денег, ни товара. Причём, ситуация произошла с появлением нового сотрудника.

Wildberries

03.03.2023 Вадим
Не выдали чек

Не выдали чек При выкупе товара не выдали чек! А главное, что сам заказ тоже отсутствует в личном кабинете! Теперь ни гарантии ни возможности возврата! Беру выписку из банка и отправляю в надзорные органы. Роспотребнадзор и налоговую.

Wildberries

03.03.2023 Према
Обворовывание покупателей по схеме "Платный возврат"

Обворовывание покупателей по схеме 'Платный возврат' Недавно сделала заказ в магазине Wildberries на защитное стекло для смартфона. Причём специально взяла его по цене выше эконом-класса, чтобы наверняка попасть в качество и никак не разочароваться. И что же вы думаете? Когда пришла забирать, увидела, что стекло с трещиной во весь экран. И тут я вспомнила, что отказ в этом магазине платный - 100 рублей. Я, конечно, отказалась. Но никак не подумала, что он может распространиться на такую ситуацию, за которую я, как покупатель, не могу никак нести...

Wildberries

03.03.2023 Alena
Не полная комплектация товара , отказ в возврате

Не полная комплектация товара , отказ в возврате Добрый день. Заказала костюм тройка артикул № 112057030. При проверке в пункте выдачи обнаружила, что вместо костюма прислали один пиджак. Без подтверждения выкупа, сотрудница отделения списала средства с карты. На мои просьбы забрать не качественно собранный товар, отказала и отправила создавать заявку на проверку товара. По заявке на проверку естественно пришел отказ (заявка № 1740236572) , так как брака не обнаружено. Так его и не было, вопрос стоит в не полной комплектации. Создана...

Возврат денег за обратную доставку

Возврат денег за обратную доставку Товар арт .138023756 пришёл не соответствующий фото. На фото короткое платье, пришло длинное. Кто должен вернуть деньги за обратную доставку? Почему сотрудники Валдбериз посылают к продавцу этого товара, а продавец говорит, что деньги возвращает Валдбериз? Кто мне вернёт деньги за обратную доставку? Посылают от одного к другому.

Блокировка личного кабинета

Блокировка личного кабинета Я , Берикканова Молдир ИП "Берикканова" 05.02.2023 вообще в жизни первый раз на Вайлдберриз выгрузила остаток товаров и поставила неправильные цены, так как не приняла во внимание скидки на цены. Но через 5 минут мне поступили заказы на поставку товаров по очень низкой цене и я отменила все поставки. Впоследствии мой кабинет заблокировался. Так и не успела поработать на площадке. Стоить отметить, что при вступлении оплачивала гарантийный взнос на сумму 230000тг. Писала неоднократно в тех...

Не возвращают деньги за неремонтопригодный товар

Не возвращают деньги за неремонтопригодный товар 24.02.22 мной была приобретена пмм midea mcfd42900 mini артикул 10561579. В процессе эксплуатации машина стала выдавать ошибку е1, цикл​ не был окончен. Авторизованный сервисный центр выдал мне акт о не ремонтопригодности пмм (акт прилагаю) . 14.02.23 я подала заявку на возврат денежных средств через форму «чат» в личном кабинете полной версии сайта. Менеджер уверила меня, что моя заявка принята. ​прошло 2.5 недели, со мной не связался. Было написано огромное количество обращений в личном...

Списание денег за возврат бракованного товара

Списание денег за возврат бракованного товара Здравствуйте. Маркетплейс валдбериз нарушает п 1, ст 18 закона рф  "о защите прав потребителей", который четко гласит, что расходы за обратную транспортировку товара ненадлежащего качества, неправильного вложения и несоответствия - это издержки продавца. Иного закон не предусматривает. Интернет платформа wildberries.ru не возвращает мне мои денежные средства в размере 500₽ (5 позиций по 100₽ за каждую) , которые они сняли с моей карты за доставку бракованных вещей, мною полученных 9 января...

Wildberries

02.03.2023 Inna G
Не возвращают деньги месяц

Не возвращают деньги месяц Как всегда wb удивляет своей наглостью. Это беспредел какой-то! Прислали вещь абсолютно другую по цвету, нежели была заказана, забрала, заявка по браку в связи с неправильным вложением, заявка одобрена, пошла возвращать на пвз и внимание... 100р. С меня удержали за обратную доставку, почему? ! В обращениях мол извините, какие-то тестирования.. Что за хнь? ! На следующий день прислали откровенно б/у аппарат для уз чистки, с пятнами и следами космет. Средств на насадках. Разумеется отказ. Как...

Кража денежных средств с моей карты

Кража денежных средств с моей карты Здравствуйте! Я, по поводу кражи моих денежных средств, с моей карты, вашей компанией связывался с Роспотребнадзором! Они порекомендовали уладить это дело мирным путём! В противном случае, обращаться снова к ним, и они будут решать мое дело (и не только, очень много жалоб на вас) услышите меня Бакальчукт. В. !

Отказ в возврате неисправного технически сложного товара

Отказ в возврате неисправного технически сложного товара Добрый день! Являюсь постоянным клиентом Wildberries практически с самого их основания, и не ожидала такого отношения от торговой площадки... 25.02.2023 из пункта выдачи забрали смарт-часы арт. 119203062. В пункте выдачи нет возможности проверить их работу, т. к. в соответствии с рекомендацией продавца их нужно заряжать не меньше 3х часов. Кроме того в комплекте идёт только USB - провод без вилки для подключения к розетке. Поэтому посмотрели комплектацию и забрали. Дома зарядили часы и...

Wildberries

02.03.2023 Damir357
Не принимают возврат по браку

Не принимают возврат по браку В октябре 2022 года приобрели на сайте Wildberries кофеварку. В декабре она сломалась. Оформили заявку на возврат через приложение Wildberries. Заявку отклонили, сказав обращаться сервисный центр. Поехали в соседний город, где есть СЦ, сдали. Через месяц кофеварку вернули и выдали акт о невозможности ремонта. Создать заявку на возврат в Wildberries повторно не даёт. Обратились в Wildberries 5 раз через обратную связь, чат, дважды направил на электронную почту письменную претензию. Сказали, ждите звонка специалиста. Но никто так и не позвонил.

Проблема с возвратом бракованного товара.

Проблема с возвратом бракованного товара. Никогда не задумывалась, что столкнусь с проблемой возврата бракованного товара. Валберис занимается отписками, хотя продавец ответил, что я могу вернуть товар через заявку в личном кабинете. 01 марта 2023 17.10.22 приобрела обувь, а к 26.02.23 промялись ямы с внутренней стороны под стельками на 2х ботинках и подошва на правом ботинке разломилась пополам! Какой срок гарантии данного товара и как я могу вернуть средства за бракованный товар? ! Представитель бренда ответил, что я могу вернуть...

Wildberries

01.03.2023 Stefan
Брак, возврат денег

Брак, возврат денег Брак обуви после 10 дней ношения, возврат денег нет, организация кормит завтраками, мошенники одним словом стали будем обращаться в милицию и в суд

Wildberries

28.02.2023 RD72
Не возвращают деньги за сданный товар

Не возвращают деньги за сданный товар 17.02.2023 был сдан товар арт. 143246517. Документы о возврате не предоставлены, деньги не возвращены. Через обращения удалось выяснить, что товар давно поступил на склад, создано несколько заявок на возврат и пр. Получаем ответ, что на рассмотрении. Сроки не регламентированы! Т. е. могут сколько угодно быть не рассмотрены. Подскажите, что делать в данной ситуации?

Не одобряют заявку на возврат

Не одобряют заявку на возврат Здравствуйте. Прошу помочь мне в вопросе одобрения заявки на возврат золотых колец. Я заказывал для будущей супруги два золотых кольца, но не подошёл размер. Упаковки, бирки, пломбы целые, кольца супруга не носила. На мои не однократные заявки на возврат, вайлдберриз отвечает отказом, так как не обнаружен брак. Примерить кольца в пункте выдачи при получении не было возможности, хотел сделать супруге сюрприз, но не удалось.