Wildberries - Удержание средств за неверное вложение
0
15.06.2023
Naden’ka
Ворье! Верните деньги за возврат неправильного вложения! Вместо заказанного свитшота детского пришла женская футболка другого бренда. В пункте выдачи зафиксировали подмену, сделали себе фото, пакет вскрывался под камерами. Вы не имеете права снимать с покупателей деньги за обратную транспортировку заказа, если этот товар не соответствует заказанному, это совершенно другой товар! Бокальчук надо судить!
Ответ от Wildberries Представитель компании 15.06.2023
Здравствуйте.При возврате товара в момент получения или после покупки, мы возвращаем покупателю стоимость товара за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. Увидеть данную информацию возможно в «Корзине» в момент оформления заказа.
При поступлении товара на склад после отказа покупателя, товар проверяется и при обнаружения дефекта или ошибки комплектации, стоимость обратной транспортировки товара на склад, удержанная у покупателя, будет возвращена на Баланс в личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
