Wildberries - Отдали товар другому человеку, списали деньги
Здравствуйте.
Сегодня 05.06.2023г. мне пришло сообщение уведомление от WB призывающие оценить работу пункта ПВЗ. Затем пришло сообщение о снятие денежных средств от Сбербанка в размере 2752 руб. В пункте ПВЗ меня должно было ждать 2 товара: арт. 153589961 1619 руб и 155911729 1133 руб. Я зашла в приложение WB и обнаружила, что во вкладке «Доставки» пусто, а во вкладке «Покупки» мои товары числятся как получены, но я нечего не получала. Зашла в приложение Сбербанк и увидела снятие денежных средств в пользу WB. Объясните как такое могло произойти?
Как другой человек мог забрать мой товар?
Как у другого человека могли оказаться мои данные для получения заказа? Получается, что WB не следит и распространяет личные данные своих клиентов? Прошу дать ответ на мои вопросы и вернуть деньги или товар заказанный мной.
Ответ от Wildberries Представитель компании 06.06.2023
Здравствуйте. Заказ можно получить, назвав сотруднику пункта выдачи последние цифры номера телефона, указанного в личном кабинете, и актуальный код (меняется ежедневно), или показав QR-код из приложения. Без этих данных выдача заказа невозможна. Эта информация указана в Правилах пользования торговой площадкой п.7.15.Как правило, сотрудники пунктов выдачи выдают весь поступивший заказ покупателю. Но нельзя исключать человеческий фактор. Мы рекомендуем обратиться в пункт выдачи, куда оформлен заказ, чтобы сотрудники поискали неполученный Вами товар.
При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или в чат службы поддержки, где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.
На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен.
Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.
