Wildberries - Хамство сотрудника пункта выдачи

Я сегодня 10.06.2023 пришла на пункт выдачи с маленьким ребенком и объяснила сотруднику, что был сбой оплаты и мы заказали 2 очков, поэтому одни вернем. Она ответила мне, что она никакого отношения к компании Wildberries не имеет, и что ее вообще не волнует, почему я делаю отказ. Я возмутилась и сказала ей, что работник сервиса не имеет права так себя вести, на что она начала на меня орать и ужала, что вызовет ЧОП. Я в шоке, прошу разобраться в данной ситуации, так как на этом пункте выдачи сотрудники постоянно общаются в такой манере, проблемы они не помогают решать, а делают вид, что мы сами во всем виноваты и должны все проблемы решать не с ними, а с компанией. Складывается впечатление, что они вообще никакого отношения к Wildberries не имеют, и что клиенты их раздражают. На пункте постоянно теряются товары, все лежит в куче, приемка товара всегда в разное время, нет стабильной адекватной работы, все время какая-то русская рулетка. Больше этот пункт выдачи я посещать не буду, абсолютно некомпетентное хамское халатное отношение сотрудников к своей работе.