Wildberries - Отмена заказа
Оформляла заказ через браузер, каким-то образом поменялся способ доставки на курьерскую вместо пункта выдачи, я не заметила этого и оплатила. Заметила, только когда увидела, что сумма списана на 200 рублей больше чем стоимость товара... В ту же минуту попыталась отменить заказ, но такой возможности в личном кабинете уже нет! Обратилась на горячую линию с просьбой отменить заказ и вернуть деньги. После своих проверок представители Wildberries пришли к выводу, что я сама виновата и заказ отменить они не могут и деньги соответственно мне не вернут. Заказ, рассмотрение обращения и отказ на отмену заказа всё вместе заняло 30 минут, то есть за 30 минут товар уже якобы ушел в доставку, что за бред! Wildberries продолжают дурить людей по своим придуманным правилам и разводят на деньги!
Ответ от Wildberries Представитель компании 14.06.2023
Здравствуйте. Вся актуальная информация о заказе, в том числе стоимость услуги доставки/обратной транспортировки, способе оплаты указана при оформлении. После выбора пункта выдачи, способа оплаты и т.д. покупатель может проверить информацию и подтвердить оформление заказа.Мы стараемся доставлять товары покупателям максимально быстро и постоянно работаем над сокращением срока обработки и доставки заказов. Поэтому сразу после оформления заказ передается на формирование и доставку, независимо от способа оплаты. Покупатель может посмотреть оформлен заказ или нет в разделе "Доставки" - оформлять повторно заказ не надо.
Если товар не актуален или заказ оформлен ошибочно, то отказаться от товаров можно при получении.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Olga Grishkina 14.06.2023
Это я уже слышала, я говорю о том, что на вашем сайте произошел какой-то сбой, поменялся способ доставки, я это заметила и не имею возможности отменить заказ в ту же минуту! Сроки доставки остались такие же, что вы рассказываете, что вы максимально быстро доставляете, не в ту же минуту! Раньше было время, 10 минут, чтобы отменить заказ, человеческий фактор никто не отменял!Также я знаю, что у вас есть техническая возможность изменить способ доставки, вы просто по-свински не хотите этого делать, так как не уважаете своих покупателей, вот и всё!
