Wildberries - Отказ в возврате бракованного сложно-технического товара

0

Между мной и ООО «Вайлдберриз» 22.03.2023 г. заключён договор купли-продажи товара: Цифровой телевизионный приемник Selenga HD 980D (арт. 59931503), на сумму 1321 рублей.
На товар установлен гарантийный срок: 1 год, о чем свидетельствует гарантийный талон, выданный при покупке.
В течение гарантийного срока в товаре были обнаружены следующие недостатки: при соблюдении всех условий эксплуатации, указанных в инструкции, оборудование перестало работать (дисплей ничего не отображает, изображение не идет на телевизор) и выполнять свою основную функцию.
Оставить заявку на "Проверку товара" через личный кабинет ООО «Вайлдберриз» не представляется возможным, т.к. в перечне приобретённых товаров данного обрудования нет в списке.
22.05.2023 г. через личный кабинет мной было составлено "Обращение №80028614" через вкладку "Задать вопрос", на следующий день 23.05.2023 поступил ответ, следующего характера:
"Здравствуйте, Дмитрий. Просим Вас обратиться в ближайший авторизованный сервисный центр производителя для проведения диагностики. Телефоны и адреса сервисных центров указаны в гарантийном талоне, а также на официальном сайте производителя. Если неисправность наступила по вине производителя и не связана с нарушением правил эксплуатации, Вы имеете право на бесплатный ремонт в авторизованном сервисном центре. При подтверждении наличия производственного брака и выдачи сервисным центром акта о неремонтопригодности, для возврата денежных средств просим обратиться к нам повторно. Спасибо за обращение. Будем вам благодарны за оценку полученной консультации".
В соответствии с п.5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Т.е. отказом на принятие товара по браку недобросоветсная политика компании ООО «Вайлдберриз» явно нарушает ЗоЗПП РФ.
30.05.2023 я обращаюсь с официальной претензией и сопутствующими документами на почту [email protected] и получаю следующий ответ:
"По номеру телефона ------------- @yandex.ru и по электронной почте не удалось идентифицировать Ваш Личный кабинет. Просьба написать контактные данные, которые были указаны при регистрации на нашем сайте.
Также, в ответном письме, просим продублировать документ с претензией".
Ок, сделал скрин с данными из личного кабинета и продублировал претензию. И, что вы думаете? А ничего, тишина...
Требования к ООО «Вайлдберриз» принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара - не увенчалась успехом. Но я не отчаиваюсь - это уже дело принципа, далее посмотрим, что скажет роспотреб и прокуратура, а так и до суда при необходимости дойдём.
Жаль, что такая крупная компания себя так по свински ведёт, казалось бы, что бы свои же копейки вернуть нужен такой головняк...

Прошу разобраться в ближайшие сроки. Спасибо!

Ответ от Wildberries Представитель компании 06.06.2023

Здравствуйте. При обнаружении брака в сложно-техническом товаре, покупатель может обратиться самостоятельно напрямую в Сервисный Центр (адреса указаны в гарантийном талоне и/или на сайте производителя).
После получения акта из СЦ/НЭ о производственном браке товара Вы можете обратиться к продавцу через "Чат с продавцом", который находится на сайте, в разделе "Покупки" личного кабинета в карточке данного товара.
С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Дмитрий 06.06.2023

Очередная отписка и нарушение ЗоЗПП РФ. "Покупатель может обратиться самостоятельно напрямую в Сервисный Центр" - правильно Вы написали, что "может", но не обязан. Потребитель вправе выбирать к кому ему обратиться и это либо продавец, либо производитель, а никак не третье лицо, т.е. СЦ. Ваша площадка взяла обязательства продавца, значит вы обязаны принять некачественный товар, согласно претензии потребителя, которая написана в ваш адрес. Почему потребитель сам должен везти в СЦ к "чёрту на куличики", брать при этом отгул за свой счёт, т.к. СЦ работает по будням в те самые часы, когда работает сам потребитель или почему потребитель должен тратить свои средства на пересыл? Потребитель вправе сдать товар туда, где он его получил!
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !