Wildberries - В коробке оказался товар не той модели



04.06.2023 Коля Шилов

Доброго времени всем!
1.06.2023 забрал свою долгожданную посылку из пвз. Открыв коробку увидел усилитель не той модели ещё и с явными признаками бу, уплотнённый мочалками для мойки посуды. Сразу же оформил заявку на возврат, но ее отклонили, потом следующую, ее тоже отклонили. Продавец не видит брака! Сейчас создана уже пятая заявка, в службе поддержки что вайлдбериз что продавец футболят меня друг к другу, никто решать проблему из них не хочет! На посылке явно видно, что она возвратная. Маркером зарисовано прошлое ее местоположение, фото приложу. Ссылаются на то что я не открыл коробку в пвз и на коробке есть наклейка о том что я должен был открыть в пвз в присутствии персонала. Но этой наклейки на коробке было, так же у меня не было мыслей что что-то может пойти не так и там внутри окажется этот мусор. Ведь я покупал у официального поставщика, и на вайлдбериз в целом покупал более дорогие вещи, к которым совсем нет претензии.

Россия, Кабардино-Балкария, Нальчик

Ответ от Wildberries Представитель компании 04.06.2023

Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность при сотруднике проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.
Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.

При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.

С уважением, Wildberries.