Wildberries - Отказ в возврате незаконно списанных денежных средств

Мною оформлен заказ товара артикул 145490631 (фото прилагаю) стоимостью 2535 руб. на сайте Wildberries, принадлежащем ООО «Вайлдберриз», с доставкой в пункт выдачи заказов по адресу: Республика Крым, г. Ялта, Московская ул., 3Г.
«05» марта 2023 в пункте выдачи был показан сотруднице QR-код, сотрудница мне вынесла товар. Товар был открыт на столе приёма/выдачи заказов, в коробке находились кроссовки не той модели, что мной заказаны, а именно артикул 144310838 как указано на сайте, товар пришёл бывший в употреблении. В разорванной коробке, без бирок (фото прилагаю), сразу же были сделаны фотографии, и произведён отказ от получения товара не заказанного мной, при свидетеле. Сотрудница пункта выдачи видела, что пришли кроссовки другой модели, но при этом заявила, что деньги на обратную доставку все равно спишут. 02 апреля 2023 в 13:20 ООО «Вайлдберриз» были необоснованно списаны 100 рублей за услугу обратной доставки с привязанной в личном кабинете банковской карты.
Оправлена претензия на электронную почту [email protected] . Каково было мое удивление, когда мне пришел ответ с комментарием:
«в ответ на Вашу претензию сообщает следующее: По представленной Вами информации была проведена проверка, по результатам которой неверное вложение и ненадлежащее качество товара арт. 145490631 (Кроссовки Air max, SJ MODA) не подтверждено ...»
Я в шоке от ответа! Обращения в техподдержку - никакого результата не приносят, мало того, что отвечают шаблонными фразами, так потом еще и переписка пропадает. Обращение к представителю бренда осталось проигнорировано, продавец тоже оказался непорядочным. На связь не вышел в личных сообщениях. Другого вида связи не существует с ИП Юсупова Раисат Ахмедовна
ИНН 057300432535
ОГРН 31805710011025
При обращении за информацией в Роспребнадзор, пришло разъяснение: «...не распространяются на условия удержания расходов на доставку от потребителя возвращенного товара некачественного, с браком, неверным вложением, несоответствием, или при его утере».
Это нонсенс, правила торговой площадки противоречат Закону о защите прав потребителя, а так же Законодательству РФ в целом.
Настоящая дикость со стороны wildberries воруют деньги с карт, отправляя бывшие в употреблении вещи с неправильным вложением! Это наглые обманщики и мошенники, которые нагло врут, что бы не возвращать незаконно присвоенные деньги, с которыми придется теперь разбираться исключено суде! Потому что другой управы на них нет к сожалению! Призываю всех покупателей, которые пострадали от магазина wildberries: ни в коем случае не оставлять это безнаказанным и идти до конца, обращаясь в суд! Вы вправе, в соответствии с п.2 ст. 17 Федерального Закона РФ от 07.02.1992г. No 2300-1 "О защите прав потребителей" предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора. В соответствии со ст. 89 Гражданского процессуального Кодекса РФ, при обращении с иском в суд, потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением прав потребителей.
В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» No 2300-1 от 07.02.1992г. потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Согласно ст. 395 ГК РФ Вы вправе потребовать выплаты процентов за пользование чужими средствами.
Образец искового заявления Вы можете найти на Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (http://zpp.rospotrebnadzor.ru/), в разделе «Справочник потребителя / Примерные формы документов».
Наказывайте мошенников, что бы они получали за свои незаконные действия по заслугам! Распространяйте во все возможные средства массовой информации свои жалобы о том, как вы пострадали от действий wildberries! Пусть как можно больше людей об этом знают, нужно придать огласке эти вопиющие случаи и создать общественный резонанс! Я обязательно буду и дальше освещать весь ход событий в отношении сотрудников магазина wildberries!