Wildberries - Списание
0
31.05.2023
Анастасия 3110
В приложении произошел глюк, все товары с корзины перенеслись в покупки, увидела это вечером когда зашла заказать продукт из корзины, сразу написала на вайлдбериз об отмене, где мне ответили, что надо будет отказаться при получении, отказались сумма возврата составляла 1500 с копейками написала далее, что не моя вина и почему должна платить, хотя многие товары еще не были в отправке. Ответили что надо предоставить данные о телефоне и мог ли кто-то заказать помимо меня ответила (нет) и удалила карты с вайлдбериз что б не списалось до решения вопроса в итоге с удаленной карты списалось 17200+200+100 как такое возможно и вообще откуда такая сумма?крайне возмущена
Ответ от Wildberries Представитель компании 31.05.2023
Здравствуйте. Покупателю доставляются те товары, которые он сам оформил в заказ. Мы верим, что покупатели осознанно подходят к оформлению заказа. Доступ к личному кабинету имеет только владелец номера телефона, на который зарегистрирован личный кабинет, если сам владелец личного кабинета не предоставил к нему доступ третьим лицам. Вне зависимости от способа оплаты, обратная транспортировка товара на склад подлежит оплате.При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.
