Wildberries - Возврат денежных средств
0
06.06.2023
Грудинина Евгения Викторовна
Здравствуйте просьба вернуть деньги, товар не надлежащего качества! Основной тент в краске! Нет выносного (внешнего) тента, а так же соединителей для труб-опор! В пункте выдаче было обнаружено о нарушении целостности упаковки, но из-за габаритов шатра не представлялось возможным проверить целостность, качество и комплектность товара в пункте выдачи! Дома все недостатки выявили, оставили заявку на вайлбериз, так же связались по горячей линии с этой фирмой. Бесполезно, пишут, что брак не выявлен. Деньги возвращать отказываются.
Ул. Восточная 49/1
Ответ от Wildberries Представитель компании 06.06.2023
Здравствуйте. Мы не осуществляем намеренно доставку товаров ненадлежащего качества. Несмотря на то, что продавцы чаще всего упаковывают товары качественно и процент повреждений при транспортировке очень мал, все же такие ситуации изредка встречаются.При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.
Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, в течение 14 дней, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются продавцом в срок до 7 рабочих дней.
Если заявка отклонена по причине предоставления малоинформативных данных или другой причине, то покупатель может оформить заявку повторно, приложив дополнительные фото и видео, а также более точно указав причину оформления заявки.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки, Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.