Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5802
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3501
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Не возврат денег за некачественный товар [Решена]

Не возврат денег за некачественный товар Последние время являюсь клиентом компании вайлдберрис. Все вроде хорошо, приходит быстро, да иногда не в размер, да иногда делаю тут же возврат. Некоторые вещи пришли в негодность во время носки, я про одежду во время их гарантийного срока, написал как нужно по правилам заявки на возврат их одобрили и вернул товар и ждал деньги по их правилам 10 дней. На данный момент прошёл месяц. Денег нет. Звонил уже раз10говорят не очень внятно что то от мы вас отправляем и не получается то от ждите а скоко...

Не доставлен товар [Неподтверждённая]

Не доставлен товар Не могу ни от кого добиться хоть какого-нибудь результата. 30 октября мной был оплачен товар, уже неделю висит информация "на поиске". Написала вопрос в личном кабинете-молчание. Если товара нет в наличии, то можно вернуть деньги?

Брак

Брак Заказали на вайлдберриз мольберт в подарок ребёнку, при вскрытии дома обнаружили брак. Написали в личном кабинете приложения вайлдберриз заявку, приложив фото и видео брака. После рассмотрения заявки вайлдберриз нам отказал, ссылаясь на то, что я должен был проверить заказ сразу на пункте выдачи, а не дома.

Не возвращает деньги за товар, который вернула [Решена]

Не возвращает деньги за товар, который вернула 26.10.2020 я вернула ранее приобретеннный в интернет-магазине вайлдберриз женский топ стоимостью 2304 рубля. Деньги за возвращенный товар вайлдберриз на мой счет в банке не перечисляет. От операторов колл-центра удалось добиться номер транзакции, по которой они якобы направили деньги на счет моей банковской карты в банке. Сотрудник банка сказал, что такой транзакции не было, и денег в сумме 2304 рубля вайлдберриз мне не перечислял. На мои ежедневные обращения предоставить мне копию платежного...

Не возвращают деньги по браку

Не возвращают деньги по браку Не порядочная компания, умышленно не возвращают деньги, тянут время. Приобрёл туфли Фред Фарман, проносил несколько недель, очень был удивлён когда обнаружил на пятках дырки. Внешне новые даже рисунок на стельках не стерся. Создал вопрос по браку рассматривали неделю, признали брак. Вернул в пункт выдачи. Но на этом квест только начался. Уже скоро месяц как я обнаружил брак. В обращении в их поддержку робот отвечает, бред лишь-бы отписаться. На очередной запрос когда вернёте деньги робот или...

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Добрый день 22.10.2020 совершила 2 одинаковые покупки, первую отменила сразу т. К. Ошиблась адресом, вторую вернула в магазине. За отменённую покупку деньги не возвращают, в личном кабинете факта оплаты нет, только выслали чек на обращение и звонки дежурные фразы сумма заказа 3311

Wildberries

03.11.2020 OlgaVVV
Не возвращают деньги за товар ненадлежащего качества

Не возвращают деньги за товар ненадлежащего качества Здравствуйте! 12.10.20 и 19.10.20 вернула товар ненадлежащего качества с одобренным обращением по возврату средств, обувь приняли в вашем пункте, средства не возвращенны! Арт. Товаров 4133315, 4133323, общая сумма возврата 5932руб. В соответствии со ст. 18 закона рф от 07.02.1992 n 2300-1 «о защите прав потребителей» после истечения, 10 календарных дней (а они уже прошли) я могу требовать неустойку за несоблюдение сроков возврата в размере 1% стоимости товара за каждый день просрочки, так...

Wildberries

03.11.2020 hiiio
Не возвращает деньги за товар, который вернула

Не возвращает деньги за товар, который вернула Добрый день! Сделала возврат двух позиций 23,10,2020 на 1022 рубля и 4051 рубль, первую сумму вернули сразу в тот же день, а вот с возвратом 4051 решили не торопиться (или вовсе не возвращать) . Каждый день звоню в колл-центр, кормят обещаниями (ждите, вернем) . Я являюсь заказчиком больше 5 лет, большая сумма выкупа, но видимо откажусь от этого магазина. Вайлдберрис, вы теряете клиентов намеренно?

Wildberries

02.11.2020 ЯнаВК
Не хватает товара в заказе

Не хватает товара в заказе Впервые выбрала пункт выдачи м-н Пятерочка. Пришло уведомление смс, что заказ готов к выдаче. Кассир на кассе попросил продиктовать код из смс и выдал пакет, но не хватало одного товара артикул данного товара 6282582. В личном профиле создала обращение 28.10 в этот же день через оператора, позвонив по 8-800 создала заявку...в итоге шаблонный ответ в профиле и никакого ответного письма с информацией, что в итоге, разобрались или как...я так и не получила. Прошло 5 дней! Где мой товар?! Операторы...

Wildberries

02.11.2020 Scarlett91
Месяц не возвращают деньги за бракованный товар [Неподтверждённая]

Месяц не возвращают деньги за бракованный товар Купила на Wildberries толстовку, по истечении 21 дня мною был обнаружен брак - после стирки толстовка просто стала сыпаться на глазах и вся пошла катышками. Как полагается я оставила на рассмотрение заявку на возврат вещи по истечению положенных на возврат 21 день. Мне ответили «Одобрено». Кофту на пункт выдачи я вернула и на этом всё и кончилось. Месяц я жду возврата моих денег, но его нет. Писала 3 жалобы, 4 раза звонила в колл-центр, но все строят из себя дурачков. В ответ на письменные...

Задержка товара, невозможно отменить заказ при длительной задержке

Задержка товара, невозможно отменить заказ при длительной задержке 2 октября сделала заказ, доставка ожидалась 16-17 октября. Статус "задерживается" с отслеживанием трека до 5 октября. Написала 2 обращения 30 октября №11582578 и 11582865, получила стандартные отписки. Дважды звонила на горячую линию (30.10 и 02.11), отменить заказ отказались до выяснения, сколько ждать уточнения не знают. Уже ноябрь! Что делать?

Wildberries

02.11.2020 Kateee
Не тот товар [Неподтверждённая]

Не тот товар Заказала пальто за три тысячи! Пришла домой открыла пакет а там свитер дешевый оказался! Написала заявку, рассматривали 10 дней в итоге вчера пришло что отклонили мою заявку! Как вернуть мои деньги? Я написала заново заявку! Что делать в таких случаях? Как отдать обратно этот свитер?

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Здравствуйте. 23.10.20 я сделала заказ на сайте на сумму 17818 (там 2 товара, за 9775 руб и за 8043). Поняла, что ошиблась адресом и перезаказала. То есть деньги с меня сняли дважды. Заказ в пункте выдачи померяла, не подошёл, отказалась и деньги вернули через 2-3 дня. За тот заказ который я отменила сама денег нет. В поддержке отвечают боты по шаблонам. В голосовой поддержке говорят, что ничем помочь не могут, только ждать. Сначала говорили 3 дня, потом 5 дней, потом 10. Сегодня уже 11 пошёл. Сумма очень большая для меня. Но никто возвращать не собирается.

Wildberries

02.11.2020 dviguha
Впарили бракованный телевизор [Неподтверждённая]

Впарили бракованный телевизор Добрый день, всем. В Wildberries заказали телевизор samsung qe55q70tauxru смотреть всей семьей. Курьер прибежал, буквально бросил телек( я его понимаю тащить 55 дуру в одного на 5 этаж, не самая легкая задача, компании стоит об этом думать). Никаких документов не дал, осмотреть не дал и убежал( писал об это в лк). Купили крепления, повесили, у телека не показывает 90% области экрана. На 14 дней после покупки пишем претензию, заберите товар, верните деньги. Нам приходит отказ. С уважением, Александр, заявка 615521821

Заявка больше 7 дней на рассмотрении [Неподтверждённая]

Заявка больше 7 дней на рассмотрении 26.10.2020 оставляла заявку по браку на вайлдберриз. Заявка номер758065706 до сих пор на рассмотрении. Покупала костюм, надевала его пару раз, а изнанка очень сильно линяет. Катышки по всей квартире. Прошу вайлдберриз рассмотреть заявку, чтоб сделать возврат товара.

Заказала товар, оплатила, отменила заказ, деньги так и не вернули [Неподтверждённая]

Заказала товар, оплатила, отменила заказ, деньги так и не вернули Заказала картину, потом поняла что заказала ее не на тот адрес пункта выдачи, отменила заказ и деньги до сих пор так и не вернули. Задала вопрос на сайте, мне сказали обратиться на горячую линию магазина, а этой горячей линии даже и нет нигде! Почему при отмене заказа вы не возвращаете сразу деньги? Ведь я отменила буквально в ту же секунду, заказ даже еще не обрабатывался!

Не возвращаются деньги после отмены заказа [Неподтверждённая]

Не возвращаются деньги после отмены заказа 26.10.2020 г. мной был приобретен детский комбинезон на сумму 1002 р., после нескольких минут заказ я отменила, поскольку нашелся более выгодный вариант. Деньги мне должны были вернуться автоматически, но до сих пор нет даже чека о возврате средств в личном кабинете. На мои обращения, отписки, с указанием на то, что деньги будут отправлены в банк в течение 10 дней. Спрашивается, на каком основании, я должна ждать 10 дней возврат денег за товар, который мне даже не доставляли

Не вернули деньги за отмененный заказ

Не вернули деньги за отмененный заказ 21.10.2020г.в 20:43 Сделала заказ на сумму 1713 руб. , по ошибке его отменила, следом в 21:03 повторно сделала такой же заказ на эту же сумму . В результате с карты списали 2 раза 1713 руб.,а вот возвратить деньги забыли. Сегодня уже 01.11.2020 г., денег все нет. Несколько раз звонила на горячую линию, ответ один "сформировала обращение, ждите уведомление о возврате". Мне сколько ещё нужно ждать? Уже прошло более 10 дней, я хочу вернуть свои деньги, а не забрать ваши. Не надо ссылаться на то...

Wildberries

31.10.2020 mighty
Нет возврата средств

Нет возврата средств 20.10.2020 сделала возврат арт. 14032771 (куртка Befree), но до сих пор куртка числится у меня на руках и нет возврата средств за неё. Проверьте камеры в офисе (Александров, Институская, дом 6), примерно в 18:00 курточка возвращалась! Сам оператор в офисе, говорит, что курточку забирала. Очень неприятно, я вернула вещь, а по базе она у меня на руках - это же обман! 1000 раз звонила на горячую линию, пож-та, разберитесь в этом вопросе.

Отклоняют заявку на возврат [Решена]

Отклоняют заявку на возврат Заказывала конвектор бренда Noirot, прислали Timberk. Разница в стоимости около 9 тысяч. Заявку на возврат отклонили спустя 8 дней, без проведения должной проверки! Магазин, куда вы смотрите ? Прошу предоставить полный отчёт о проведённой проверке. Номер новой заявки 1518328821, требую рассмотреть немедленно!