Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5733
Решенных жалоб: 1726
Отвеченых жалоб: 3438
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Возврат товара по браку

Возврат товара по браку Написала заявку номер 758065706 на возврат товара по браку.26.10.2020. Купила дорогой костюм, изнанка сильно линяет, скатывается. все эти катышки остаются на тебе и по всей квартире. костюм надевала пару раз всего и такое ужасное качество. Прошу Вайлдберриз рассмотреть заявку.

Wildberries

30.10.2020 YULIA_77
Не могу сделать законный возврат товара

Не могу сделать законный возврат товара 14.10.20 я купила коврик для мыши в компании wild berries, срок для возврата товара надлежащего качества составляет 21день, 28.10 я попыталась его вернуть, т. К. Он не работает с моей мышкой. Я им не пользовалась все это время, только протестировала на совместимость с мышью. Но на пункте самовывоза мне сказали, что товар нельзя вернуть, т. К. Он относится к невозвратным. Во-первых, это не законно, на каком основании он попал в эту категорию? Во-вторых, узнать о невозвратности я могу только...

Доставка [Неподтверждённая]

Доставка Заказал товар, пришёл на пункт выдачи 28 октября, доставка стоит 28-30 октября, пришел на пункт выдачи 28 октября, и лежит в статусе готов к выдачи курьеру, и вот сегодня 30 октября и доставки так и нет)заказ продолжает лежать в статсе, готов к выдачи курьеру. Вот так валдбериз делает доставку! P.s заказ на имя Коровкин Евгений

Возврат средств

Возврат средств 15.10.20 была доставка заказа в пункт выдачи на митинской улице д.39. Пришли два письма, что все товары пришли. В одном было указаны 3 позиции (13472079, 8262189 тот самый артикул что не пришел на пункт и ушел автоматом на возврат, 8246391), в другом одна позиция: 8577431. По приходу на пункт выдачи 16.10.20 в 18-00, девушка выдала мне заказ на 3 позиции без артикула 8262189. В личном кабинете этот артикула стал автоматически стал с надписью возврат. Мне сказали что не знают, почему так...

Wildberries

29.10.2020 PolyushaLo
Продают брак, который обратно не принимают!

Продают брак, который обратно не принимают! Люди не связывайтесь с этими мошенниками! Делайте репосты, пусть все знают! Я и моя семья долгое время были постоянными клиентами на wildberries, 95 % нашей одежды и нашего дома куплено на wildberries! Всегда проходила мимо плохих отзывов, пока беда не коснулась лично меня. Мама очень долго хотела себе сумку-рюкзак, я заказала и сразу оплатила (сейчас wildberries работает только по предоплате) . Пришла сумка с браком и вся пыльная! В пункте выдаче сразу не увидели, а дома обнаружили, что на...

Wildberries

28.10.2020 natalip_80
Возврат денег

Возврат денег 18 октября мною был возвращён товар, денег до сих пор за него не получила, какое то безобразие творится, Являюсь вашим клиентом более 9лет. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Что за ужасное отношение к своим клиентам, какое то не уважение.

Wildberries

28.10.2020 Maxim9898
Нарушение закона.

Нарушение закона. На сайте был осуществлён заказ в постамат, сроки доставки превысили все возможные, задержка двух заказов составила более трёх недель. Отменить заказы не получается, т.к. кнопка отмены отсутствует. На лицо нарушение законов и прав покупателя. Буду обращаться в суд, если проблема не разрешится. Сумма заказа составила 874 и 600 рублей соответственно. Номер личного кабинета 89246663070

Доставка задерживается на 2 месяца [Неподтверждённая]

Доставка задерживается на 2 месяца 1 сентября был оформлен заказ в постамат. 2-4 сентября должен был прийти, но с 4 сентября в приложении написано "задерживается. Придет уведомление о поступлении. Многократно писал в службу поддержки во ВКонтакте, телеграмме, формировал обращения, но никакой реакции. Обещают отменить заказ и вернуть деньги, но ничего не происходит. Сервис скатился.

Wildberries

27.10.2020 IriNKA23
Не возвращают деньги за товар признанный браком экспертизой

Не возвращают деньги за товар признанный браком экспертизой 6июля 2020г сдала на экспертизу по браку брюки детские в пункт самовывоза.5августа экспертиза признала браком брюки. На данный момент 27октября 2020г деньги мне не возвращены за брюки, говорят статус товара стоит выкуплен, а не брак. Звонила очень много раз, ругалась, составляла притензии, заявки, ответ дают в кулл центре один заявка на рассмотрении и сроки не оглашаются. Как ваша заявка будет рассмотрена, вам придет письмо на электронную почту. Писала на электронную почту wildberries, когда же...

Возврат товара. [Решена]

Возврат товара. Здравствуйте. Wildberries это мой любимый он-лайн магазин с тех пор как в доме появился маленький ребёнок. Для походов по магазинам свободного времени не стало. Сколько сделано мной заказов... Никаких проблем никогда не было. Но сегодня - получила праймер для лица в стеклянной упаковке без коробки и без пупырчатого пакета, естественно разбитый! Им пользоваться нельзя, внутри средства стекло! В пункте выдачи сказали - оформлять возврат через личный кабинет, оформила, пришел - отказ! Почему экономят на упаковке товара, а покупатели должны за такое платить? !

Wildberries

27.10.2020 Timako
Не платят деньги! Игнорируют поставщиков

Не платят деньги! Игнорируют поставщиков Являемся поставщиком Wildberries с сентября месяца, продажи есть на площадке, деньги должны отправлять как указано каждую неделю в понедельник, первый Дс должны были поступить к нам на расчетный счет 5.10.2020, деньги не поступили, обратились в ServiceDesk на сайте для партнеров, в итоге нам ответили что мы не указали реквизиты в визитке. Хорошо, указали данные, сегодня 27 число продаж уже более 200т р , ни разу деньги так и не поступили от данной компании, звонили в тех поддержку там сказали...

Задерживают товар [Неподтверждённая]

Задерживают товар Задерживают туфли арт.10791539 уже на неделю от обещанной даты, стоят на поиске в складе Коледино. На обращение не отвечают, на складе трубку не берут! Что делать? Заказывала обувь на мероприятие, пусть деньги вернут, я другие закажу. Или это теперь постоянно так будет? Политика д.б. честной и прозрачной! Некрасиво обманывать людей! Примите меры!

Отказали в обмене телевизора (по браку)

Отказали в  обмене телевизора (по браку) 19.10.2020 года был доставлен TV Samsung UE50 TU 8500. Курьер не дал мне 20 минут на проверку товара, утверждаю, что телевизор можно вернуть, если обнаружится брак. Как вы понимаете вещь дорогая! Кое как уговорила проверить на наличие внешних повреждений- Слава богу их не оказалось. Когда курьер ушел, я настроила и включила телевизор и обнаружила, что есть посторонние шумы при работе TV. Смотреть передачи некомфортно. Позвонила на горячую линию, сказали оформить заявку на сайте. Заявку...

Не присылают оплаченный товар [Решена]

Не присылают оплаченный товар Оплатила 30.000 рублей за сумку. Артикул 10348237. Сумки нет. Висит «на поиске». Это воровство! Как возвращать деньги - непонятно. И звонила, и писала жалобы. Все тщетно! Мошенники! Сумка Emporio Armani. Буду жаловаться представителям бренда! Пусть разбираются с теми, кто очерняет их репутацию

Нарушают закон об испльзовании ККТ

Нарушают закон об испльзовании ККТ 25.10.2020 г. я отказалась от оплаченного по предоплате товары. мне прислали электронные чеки на возврат (общая сумма 12734). Деньги не перевели. Номер транзакции отказываются предоставить. По горячей линии сказали, что якобы был сбой и деньги не перевели и неизвестно когда переведут. Это нарушение 54ФЗ. деньги переводятся в тот момент, когда выдают чек. Написала жалобу в налоговую и приложила их левые чеки.

Wildberries

27.10.2020 OlgaSus
Задержка доставки

Задержка доставки Задерживают доставку товаров до пункта выдачи. С 19 октября висит статус Отсортировано в сортировочном центре Санкт-Петербурга. Это мой город, осталось только довезти до пункта выдачи. Но ничего не меняется. При этом на сайте и в приложении есть возможность отправить обращение по возникшей проблеме, но через него я получаю какие-то автоматические ответы, не относящиеся к моему вопросу. Пыталась писать на электронную почту, в ответ получаю письмо с комментарием, но комментарий пустой. Позавчера...

Невозвращение денег за оплаченный товар [Решена]

Невозвращение денег за оплаченный товар Пошла получать товары из пункта выдачи, после 15 минут поисков, товар не нашли, сказали что куда то позвонят чтобы начали поиск товара, вечером того же дня приходит уведомление в лк, в котором говорится что товар не найден, но как оказывается данное сообщение пришло до нашего прихода в пункт выдачи в 12 00, далле получаю уведомление о том что товар утеря. На следующий день прихожу в тот же пункт выдачи, где мне говорят, что завтра позвонят и якобы оформят возврат денег на утерянный товар. В...

Wildberries

26.10.2020 Liliya2707
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Такого отвратительного отношения к клиентам я ещё не встрачала. Магазин намеренно удерживает чужие денежные средства. Сделала возврат 13.10. Деньги до сих пор не отправлены в банк, все сроки истекли. На горячую линию бесполезно обращаться, кормят завтраками. Ждите официальную претензию и обращение в суд. В прокуратуру и роспотребнадзор уже жалобы отправила. Сумма долга 16254р.

Возврат денег [Неподтверждённая]

Возврат денег Заказала шампунь L'Oreal Professionnel Serie Expert Pure RESOURCE 300мл на сайте ещё 13 сентября. Шампунь так и не пришёл, висит уведомление, что товар задерживается. При звонке на горячую линию, оператор заверила, что заказ будет отменен и деньги возвращены мне на карту. Но воз и ныне там. При повторном звонке через некоторое время, оператор бубнила заученные фразы про то, что вопрос будет рассмотрен в ближайшее время. До сих пор ближайшее время всё никак не наступит. Жирный дизлайк этой конторке. Лучше пользоваться Ламодой или Озоном.

Wildberries

26.10.2020 2334
Не возврат денежных средств [Неподтверждённая]

Не возврат денежных средств Позиции нет на складе, я ее уже оплатила, а деньги не возвращают, пишут товар на поиске. Артикул 14111709. ВИЛДБЕРРИС ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ! Прикрепила скрины обращений, боты отвечают вообще не по теме. В телеграмм тоже полный игнор, по телефону не дозвониться! Вилдберрис, если Вы не можете нормально работать, включайте условия оплаты после доставки! Ужасное обслуживание клиентов!