Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5802
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3501
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Задерживают товар [Неподтверждённая]

Задерживают товар Задерживают туфли арт.10791539 уже на неделю от обещанной даты, стоят на поиске в складе Коледино. На обращение не отвечают, на складе трубку не берут! Что делать? Заказывала обувь на мероприятие, пусть деньги вернут, я другие закажу. Или это теперь постоянно так будет? Политика д.б. честной и прозрачной! Некрасиво обманывать людей! Примите меры!

Отказали в обмене телевизора (по браку)

Отказали в  обмене телевизора (по браку) 19.10.2020 года был доставлен TV Samsung UE50 TU 8500. Курьер не дал мне 20 минут на проверку товара, утверждаю, что телевизор можно вернуть, если обнаружится брак. Как вы понимаете вещь дорогая! Кое как уговорила проверить на наличие внешних повреждений- Слава богу их не оказалось. Когда курьер ушел, я настроила и включила телевизор и обнаружила, что есть посторонние шумы при работе TV. Смотреть передачи некомфортно. Позвонила на горячую линию, сказали оформить заявку на сайте. Заявку...

Не присылают оплаченный товар [Решена]

Не присылают оплаченный товар Оплатила 30.000 рублей за сумку. Артикул 10348237. Сумки нет. Висит «на поиске». Это воровство! Как возвращать деньги - непонятно. И звонила, и писала жалобы. Все тщетно! Мошенники! Сумка Emporio Armani. Буду жаловаться представителям бренда! Пусть разбираются с теми, кто очерняет их репутацию

Нарушают закон об испльзовании ККТ

Нарушают закон об испльзовании ККТ 25.10.2020 г. я отказалась от оплаченного по предоплате товары. мне прислали электронные чеки на возврат (общая сумма 12734). Деньги не перевели. Номер транзакции отказываются предоставить. По горячей линии сказали, что якобы был сбой и деньги не перевели и неизвестно когда переведут. Это нарушение 54ФЗ. деньги переводятся в тот момент, когда выдают чек. Написала жалобу в налоговую и приложила их левые чеки.

Wildberries

27.10.2020 OlgaSus
Задержка доставки

Задержка доставки Задерживают доставку товаров до пункта выдачи. С 19 октября висит статус Отсортировано в сортировочном центре Санкт-Петербурга. Это мой город, осталось только довезти до пункта выдачи. Но ничего не меняется. При этом на сайте и в приложении есть возможность отправить обращение по возникшей проблеме, но через него я получаю какие-то автоматические ответы, не относящиеся к моему вопросу. Пыталась писать на электронную почту, в ответ получаю письмо с комментарием, но комментарий пустой. Позавчера...

Невозвращение денег за оплаченный товар [Решена]

Невозвращение денег за оплаченный товар Пошла получать товары из пункта выдачи, после 15 минут поисков, товар не нашли, сказали что куда то позвонят чтобы начали поиск товара, вечером того же дня приходит уведомление в лк, в котором говорится что товар не найден, но как оказывается данное сообщение пришло до нашего прихода в пункт выдачи в 12 00, далле получаю уведомление о том что товар утеря. На следующий день прихожу в тот же пункт выдачи, где мне говорят, что завтра позвонят и якобы оформят возврат денег на утерянный товар. В...

Wildberries

26.10.2020 Liliya2707
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Такого отвратительного отношения к клиентам я ещё не встрачала. Магазин намеренно удерживает чужие денежные средства. Сделала возврат 13.10. Деньги до сих пор не отправлены в банк, все сроки истекли. На горячую линию бесполезно обращаться, кормят завтраками. Ждите официальную претензию и обращение в суд. В прокуратуру и роспотребнадзор уже жалобы отправила. Сумма долга 16254р.

Возврат денег [Неподтверждённая]

Возврат денег Заказала шампунь L'Oreal Professionnel Serie Expert Pure RESOURCE 300мл на сайте ещё 13 сентября. Шампунь так и не пришёл, висит уведомление, что товар задерживается. При звонке на горячую линию, оператор заверила, что заказ будет отменен и деньги возвращены мне на карту. Но воз и ныне там. При повторном звонке через некоторое время, оператор бубнила заученные фразы про то, что вопрос будет рассмотрен в ближайшее время. До сих пор ближайшее время всё никак не наступит. Жирный дизлайк этой конторке. Лучше пользоваться Ламодой или Озоном.

Wildberries

26.10.2020 2334
Не возврат денежных средств [Неподтверждённая]

Не возврат денежных средств Позиции нет на складе, я ее уже оплатила, а деньги не возвращают, пишут товар на поиске. Артикул 14111709. ВИЛДБЕРРИС ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ! Прикрепила скрины обращений, боты отвечают вообще не по теме. В телеграмм тоже полный игнор, по телефону не дозвониться! Вилдберрис, если Вы не можете нормально работать, включайте условия оплаты после доставки! Ужасное обслуживание клиентов!

Wildberries

26.10.2020 Darine_46
Задержка доставки товара [Неподтверждённая]

Задержка доставки товара В начале октября заказала артикул 14281720 на сайте, после окончания срока, когда товары должны были поступить, статус поменялся на "задерживается". Несколько раз писала в поддержку, где мне робот не ответил ни на один поставленный вопрос, а только отписался стандартными фразами про доставку товаров. при попытке повторного заказа товара, можно увидеть, что пункт выдачи более не работает (прикрепляю скриншот к обращению), просьба разобраться в сложившейся ситуации и произвести либо доставку, либо возврат денежных средств за данный артикул.

Wildberries

26.10.2020 Minsk1488
Отказ принять бракованный телевизор

Отказ принять бракованный телевизор Телевизор xiaomi пришел бракованный, полосы справа на экране, служба поддержки xiaomi сказала что нужно сдать обратно, а посозданной заявке на возврат в wildberies, пришел отказ в возврате в соответствии внутренними правилами магазина "носящими рекомендательный характер" если верить информации под звёздочкой на сайте. Горячая линия wildberries отправила меня в сц xiaomi для ремонта... прекрасно я купил новый телевизор, чтобы сразу отнести его в ремонт и не воспользовавшись им ни дня иметь...

Wildberries

26.10.2020 Mashka625
Не возвращают денежные средства

Не возвращают денежные средства Уже долгое время заказываю у этого магазина товары. Все очень нравилось до тех пор, пока не столкнулась с возвратом товара по браку. Делала все официально, создала 2-е заявки по поводу возврата 2-х товаров. Мне их одобрили. Естественно я их понесла в пункт выдачи заказов для того, чтобы вернуть. У меня их благополучным образом приняли, сказали, что деньги вернутся в течении 5-10 дней. В итоге больше я от них не получила ни ответа, ни привета. На все мои обращения они, конечно, отвечают, но не...

Не возврат денег

Не возврат денег Мне не пришёл товар который был оплачен. Я устала обращаться в эту греаную компанию. Валдбериз Сил нет. Нанимаю адвоката и буду требовать денежной компенсации за каждый день просрочки. Эта переписка с ветряными мельницами уже надоела. . К сожалению поздно это поняла. Работают хамы которым на тебя просто наплевать. Одни стандартные отписки.

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Не возвращают деньги за экспертизу. Целый месяц через день звоню на горячую линию и каждый раз один и тот же ответы: "Мы отправили вашу заявку" - и на этом все. Денег как не было, так и нет. Теперь сдала еще ботильоны по браку (оторвался каблук), товар приняли, а деньги за сам товар так же не возвращают. Никаких вразумительных ответов добиться не могу. На этой недели пойду в защиту прав потребителей и роспотребнадзор, подавать в суд.

Нарушение сроков возврата денежных средств

Нарушение сроков возврата денежных средств 06.04.2020 в ООО «Вайлдбериз» был приобретен электронный прибор, артикул 972930165. В течение гарантийного срока данный прибор вышел из строя и 27.09.2020 авторизованным сервисным центром компании-производителя признан неремонтопригодным, о чем данным авторизованным сервисным центром был выдан Акт неремонтопригодности товара. 27.09.2020 я обратилась с письменной претензией и данным актом в ООО «Вайлдберриз» с требованием возврата денежных средств в сумме 6074 (шесть тысяч семьдесят четыре...

Wildberries

25.10.2020 Olha1
Отсутствие чеков, невозврат денежных средств

Отсутствие чеков, невозврат денежных средств 22.10.20г. Произвела возврат товара арт.9795349 по браку (одобренный) . Ранее, при возврате товара магазин направлял электронные чеки на возврат денег, однако какого было мое удивление обнаружив, что электронный чек в личном кабинете отсутствует, как собственно и чудесным образом исчез и раздел "финансы", в котором отражались все операции, то есть по факту магазин забирает бракованный товар, но вероятность возврата денежных средств равно 0. На мою просьбу в разделе «обратная связь» подтвердить факт возврата товара и направление денег ответа не последовало.

Wildberries

25.10.2020 Komovaek
Товар не доставлен [Неподтверждённая]

Товар не доставлен В начале октября заказывала книги, артикул 12532993, 7899245. После ориентировочной даты доставки прошло уже около 3 недель, посылки так и нет, как и какой-либо информации о местонахождении товара. Поддержка не отвечает ни в самом приложении wildberries, ни в каких-либо соц сетях

Возврат денег

Возврат денег 29.09. 2020 г. Сделала несколько заказов, 2 заказа отменила, т. к. не прошла скидка по карте МИР. деньги с карты списались, электронные чеки на почту пришли.Звонили операторам оформляли возврат денег. Одни обещания. 15.10.2020 оформила претензию по электронной почте. Сегодня 25 октября 2020 компания так и не перечислила деньги в банк

Wildberries

24.10.2020 Alex1377
Понижение личного % скидки

Понижение личного % скидки Пользуюсь wildberries уже около 2 лет, всегда плачу вперед, ни одного возврата и претензии, почему то взяли и понизили личную скидку с 10 до 5%... Топовая бизнес-модель, по другому не сказать. Хотелось бы услышать ответ представителя по данному вопросу

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Не возвращают по возврату товара деньги 5081 руб от 21.10.20 и 5363 руб от 22.10.20! Я пенсионерка, мне нужно купить срочно обувь! Просто беспредел какой то! Никогда такого не было, деньги возвращали самое большее, через два дня, обратиться не к кому, отвечают везде боты, по телефону не дозвониться, это что ща шарашкина контора стала!? Прошу вернуть мои деньги в сумме 10 444 руб в кратчайший срок!