Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5802
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3501
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Не возвращают деньги! [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги! 17/10/2020 Мною был возвращен пуховик https://www.wildberries.ru/catalog/14776740/detail.aspx?targetUrl=EX. Сумма 2970 рублей. пошла вторая неделя, а я все жду возврата своих же денег. В разговоре с оператором они только обещают передать мое обращение в финансовый отдел, и подтверждают. что МОИ деньги у них((((но ничего не меняется. На обращения из ЛК полный игнор! с 21/10 висят обращения до сих пор не рассмотренные!

Не возвращают деньги [Решена]

Не возвращают деньги Пришёл бракованный товар. , заказала мужу удочку в подарок. , на удочке спаянные кольца. Заявку на возврат оформила, результата ноль) ) заявку рассматривают уже неделю, по отзывам поняла что это может затянуться на месяца. Обидно, заказываю давно и часто, первый раз столкнулась с браком и сразу залёт.

Неисправные наушники

Неисправные наушники Приобрела наушники с предоплатой. После получения обнаружила, что оба наушника не работают. Составила обращение на возврат оплаты по браку с фотографиями и описанием проблемы. Заявка оказалась отклонена и мне предложили обратиться в сервисный центр. Поездка в ближайший сервисный центр мне обойдётся дороже наушников. Это возмутительно! Я много лет пользуюсь этим интеренет магазином и никогда ещё меня настолько не разочаровывал сервис! Буду решать вопрос в судебном порядке. Не рекомендую...

Возврат денежных средств [Решена]

Возврат денежных средств 22 сентября мною была предоплачена покупка товара Арт.14209004 Куртка мужская на сумму 2837 рублей через Систему Быстрых Платежей на сайте Wildberries. 24 сентября товар поступил в пункт выдачи, была произведена примерка, так как куртка не подошла по размеру, она тут же была возвращена обратно, сотрудниками был оформлен возврат денежных средств. Деньги на сегодняшний момент мне так и не вернули, заявка на возврат денег несколько раз переносилась, на мои вопросы, почему это происходит, в службе...

Wildberries

23.10.2020 А.К
Не возвращают деньги!

Не возвращают деньги! Не возвращают средства с 23.09.2020 и 02.10.2020. Деньги должны были быть возвращены в течение 10 календарных дней. Но на данный момент средства не перечислены. Обращения по телефону на горячую линию (хотя дозвониться это вообще отдельная история), на сайте и по электронной почте не дают результата. Получаю стандартные отписки/отговорки "ожидайте", "информация передана". Более чем за 2 недели обращений никакого результата! Также сегодня на сайте вообще отключили все мессенджеры, а также из...

Не возвращают деньги за возврат

Не возвращают деньги за возврат Скоро как месяц не возвращают деньги за возврат. Достучаться до них невозможно. Никто не ответит кроме тупого бота. Операторы тоже не больше любезны. Отвечают одной фразой - 10 дней на возврат. Напоминает простое мошенничество

Зависли деньги при оформлении возврата. [Неподтверждённая]

Зависли деньги при оформлении возврата. С 9.10.2020 висит статус возврат товара оформление. Хотя до этого обычно быстро формировались чеки возврата. В техподдержке одни боты и стандартные отписки. Выйти на живого оператора получилось только через 2 дня в одноклассниках, и то, отправляют снова в раздел обращения.

Не рассматривают заявку на возврат некачественного товара [Неподтверждённая]

Не рассматривают заявку на возврат некачественного товара 16.10 была создана заявка на возврат свитера Mango 14496749, заявку до сих пор не рассмотрели, в мессенджерах не отвечают, на горячей линии нет операторов! Отвратительный сервис! Мало того, что привозят бракованные вещи, так ещё и принимать не хотят обратно!

Wildberries

23.10.2020 Aliver777
Отправили совсем другой товар [Неподтверждённая]

Отправили совсем другой товар Заказывала книгу. Задержали доставку на несколько дней. Но когда доставили товар в постамат, я увидела там совсем другую книгу. Невозможно дозвониться, на обращения в личном кабинете не отвечают, в мессенджерах тоже тишина. Никогда больше не буду там ничего приобретать, и буду всех отговаривать. Не магазин, а дурдом какой-то безответственный

Заявка до сих пор на рассмотрении [Неподтверждённая]

Заявка до сих пор на рассмотрении Решила вернуть духовку на следующий день после получения из за некачественного покрытия камеры, на сайте написано, что нержавеющая сталь, а по факту с разными примесями, как я полагаю, это 2 разные вещи. Оформила заявку, до сих пор нет ответа!

Когда будет возврат ?

Когда будет возврат ? Заказала платье 50176869449 Concept Club Платье 1 321.00 руб. увидела что заказан не тот цвет. Отменила заказ в течении двух минут, но в операциях нет этого заказа и в возвратах ден.средств тоже. Получается деньги с меня сняли но возврат не оформился. Как так? С какой стати? За сегодняшний день даже покупка не отображается

Товар не поступил в пункт назначения

Товар не поступил в пункт назначения 12.10.2020г. Оплатила товар. Период доставки был с 17.10.20 по 19.10.20г. Товар в указанный период частично не поступил. До сих пор жду. Ребёнок без обуви, деньги зависли и никакой обратной связи. В пункте выдачи сказали звонить на горячую линию. Позвонила, ответил робот "поступление товара задерживается, ждите уведомление о поступление товара".

Отказ при проверке некачественного товара

Отказ при проверке некачественного товара 16 октября получила у курьера вещи из интернет-магазина Wildberries, среди них была дубленка фирмы love republic, померить на месте не получилось, вечером того же дня обнаружила пятно желто-коричневого цвета, которое можно увидеть только в расстегнутом виде ... я тут же отнесла дубленку в пункт выдачи рядом с домом и и указала на пятно, продавец мне объяснил, что лучше оформить проверку товара через приложение их интернет-магазина, чтобы у продавца не было проблем с ней в дальнейшем. Я как...

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Заказала товары и оплатила 25 сентября, заказ должен был придти в постамат до 02 октября. В срок товары не были доставлены. Я направила заявку на отмену заказа и возврат денег. Заявку подтвердили 04 октября. С тех пор статус заказа так и не изменился (по прежнему «товары задерживаются»). На мои многочисленные обращения через приложение и мессенджеры один ответ «заявка передана в соответствующий отдел, ожидайте» Ожидаю уже три недели. Впечатления от работы с Wildberries испорчены очень сильно - ощущение что связалась с обманщиками.

Не получен заказ. Деньги не возвращают! [Решена]

Не получен заказ. Деньги не возвращают! 25 августа неделе я сделал заказ в "прекрасном" интернет-магазине Wildberries, оплатил заказ онлайн, так как в настоящее время другие варианты оплаты просто напросто отсутствуют. На следующий же день 29 августа в личном кабинете неожиданно отобразился статус, что данный заказ мной получен, хотя я его не забирал, в пункте выдачи в этот день даже не был, код получения естественно никому не сообщал. 30 августа я обратился в пункт выдачи заказов, куда должен был прийти заказанный товар. Сотрудница...

Задержка товаров дольше срока [Решена]

Задержка товаров дольше срока С 11.10.2020г. по 21.10.2020 задерживается товар (рюкзак), поставщик говорит это проблема WB, а WB со свой стороны не делает НИЧЕГО, кроме как отправляет на все 4 обращения одну и ту же рассылку, «извините товар задерживается, мы вас проинформируем о поступлении» ни сроков, ни конкретного ответа. Очень хотелось бы чтобы решили мою проблему, потому что возврат делать не хочу, мне нужен именно этот рюкзак и по этой скидке. Если не решиться то придётся позабыть об этом сайте и не советовать всем своим знакомым и писать о нем негативные отзывы везде.

Не доставили товар [Неподтверждённая]

Не доставили товар Добрый день. Первый раз заказывала на этом сайте-судя по всему и последний. Заказала два товара и оплатила картой (сейчас у них только 100% предоплата, эпидемия все дела). В итоге пришло сообщение, что могу забирать. На кассе магазина только один товар, второго нет. А в личном кабинете числятся оба выданными в то число. Писала обращение, отвечают не по теме совершенно. Звонила-сказал оператор, что составил обращение руководству, мол скорее всего деньги вернут. Тишина. Ответ на почту обещали прислать - ничего. Обень обидно. С Озоном таких вещей никогда не случалось...

Не возвращают деньги [Решена]

Не возвращают деньги По правилам магазина заявка на возврат денег формируется 10 дней, отдала курьеру сумку по браку 8 октября, сегодня уже 21, на почту мне так ничего не отписались, операторы ничего толком сказать не могут. Мало того, что у сумки в первый же день отвалилась ручка, я ехала с ней 2 часа с работы и боялась ничего не потерять, так ещё и деньги теперь в срок не возвращают! Безобразие

Возврат средств [Неподтверждённая]

Возврат средств Необходимо сделать возврат средств на реквизиты, но самостоятельно это сделать невозможно т.к утерян номер телефона. В социальных сетях (вконтакте) сотрудники не отвечают на письмо 8 дней, в telegram так же только бот, который не дает инструкций по ситуации, на почту было отправлено заявление на возврат средств и причина и на него тоже не отвечают. В какие органы жаловаться, как получить ответ на интересующий вопрос и как вернуть средства?

Не возвращают деньги [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги Здравствуйте! Сделала заказ, оплата прошла сразу же с карты на достаточно большую сумму. Но в течение 10 минут пришлось отменить заказ, так как был выбран неверный адрес доставки. Сроки проходят, денег нет ни в личном кабинете, ни на моей карте. На сайте даже в операциях не отображена ни покупка, ни возврат так еще и скидка уменьшилась до нуля. Верните деньги!