Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5802
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3500
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

18.11.2020 Dgina
Не возвращают деньги на карту

Не возвращают деньги на карту 13 ноября пришел мой заказ, но по размеру не подошёл, и тут же сделали возврат денег на карту. Сегодня 18 ноября деньги не поступили. Срок возврата денег от 3-5 дней. У меня две карты одна виза вторая мастер кард, так вот на визу тут же возврат приходит. 16 ноября тоже сделала возврат сапог, оплачивала мастер кард, уверена что деньги не придут и за сапоги.

Не поступил возврат денег [Решена]

Не поступил возврат денег 13 ноября я оформила возврат за обувь 2 пары по 3 538 руб., всего 7 076 руб. Деньги не поступили. Я два раза писала обращение через личный кабинет и один раз звонила. На первое обращение ответили, что деньги мне отправлены, на второе обращение не ответили. По телефону сказали, что отправят мне идентификационный номер транзакции, если деньги были высланы или произведут оплату. Ничего из этого не сделано. В личном кабинете у них проведен кассовый чек на возврат денег № 830 от 14.11.2020. Но я эти...

Wildberries

18.11.2020 alexxx6543
Не возвращают деньги [Решена]

Не возвращают деньги После нескольких лет успешных покупок налетела и я. Эти онлайн-оплаты ни к чему хорошему не приводят. Заказала и оплатила 2 пальто 2 ноября. 7 ноября одно забрала, 2-е сразу вернула. А денег до сих пор нет. Даже уже более поздние возвраты пришли, я их вижу в своем личном кабинете в банке, а этого нет. В банк звонила, нет перечислений. В личном кабинете, куда советуют тут всем обращаться, я создала не одно обращение. Получила 3 стандартных ответа от робота про более поздний возврат на абсолютно...

Деньги не вернулись на карту [Решена]

Деньги не вернулись на карту Добрый день!13.11.2020 в пункте выдачи Омск, Конева 32к4 вернула 5 позиций: 997 руб/арт 10517924, 729 руб/арт 14029959, 677 руб/ арт 14030618, 158 руб/ арт 8718588, 202 руб/ арт 15353682, на общую сумму 2763 руб. Денег на карте нет, хотя с этими позициями был сделан возврат на сумму 1345 руб, вернулись в этот же день. Сегодня 18 ноября, денег нет!

Возврат средств [Неподтверждённая]

Возврат средств Отменили заказ сразу после оплаты. Пришло уведомления, что деньги были зачислены. Но на карте их нет, на сбербанк бы пришли сразу. И где теперь деньги? Заказ на сумму 1962. Деньги пришли в apple pay, но на карту не зачислены. Видела очень много отзывов, что деньги не возвращаются. На мою просьбу скинуть доказательства, что деньги ушли на мою карту, меня кинули в игнор.

Задержка доставки [Неподтверждённая]

Задержка доставки Сделала заказ на Вайлдберриз 10.11.2020г. 11 числа он был передан на склад. И всё, тишина. Артикул товара 11171444. Товар без движения. С чат-ботами не выносимо общаться. Ни какой информации. Все нервы вытрепали. Утром сяду писать производителю, какую репутацию им делает Вайлдберриз. Только извиняются и толку ни какого. Такие отзывы оставлю везде где можно. Ко мне как клиенту так поступают, вот и я буду тем же отвечать.

Не возвращают деньги за отменённую доставку [Решена]

Не возвращают деньги за отменённую доставку Заказ Артикул 13910547 на сумму 2764 рубля был оплачен 17.11.2020, дополнительно была оплачена платная доставка курьером в размере 200 рублей. С моей Карты была списана сумма 2964 рубля, включая доставку в сумме 200 рублей. Мною было принято решение отменить заказ. В итоге магазин вернул мне только стоимость сумки в размере 2764 рубля. Стоимость доставки в сумме 200 рублей мне не возвращена! Прошу вернуть мне 200 рублей за отменённую услугу доставки!

Не возвращают деньги за отменённый вызов курьера [Решена]

Не возвращают деньги за отменённый вызов курьера При отмене заказа с доставкой курьера Вайлдберриз не вернул деньги за выезд курьера в размере 200 р. Также возврат средств даже за отменённый товар не отображается в личном кабинете в разделе финансы. Почему магазин присваивает себе деньги за невыполненную услугу!

Не возвращают деньги.

Не возвращают деньги. 17 октября при получении в пункте выдачи wildberries по адресу: г. Екатеринбург, ул. Комсомольская, 39, вернула не подошедший мне товар на сумму 760 рублей. Вернула сразу, не уносив домой на примерку! В личном кабинете отобразилась операция "Возврат денег" только 21 октября. Сегодня уже 17 ноября, но денег я до сих пор не получила. В службу поддержки писала много раз, это бесполезно, отвечают стандартными фразами: ждите, отправим, простите за задержку и тд. Что дальше делать я не знаю. До этого...

Wildberries

17.11.2020 natasweb
Купила бракованный товар, теперь не могу вернуть и получить деньги

Купила бракованный товар, теперь не могу вернуть и получить деньги У меня огромное количество заказов выкупленных на этом сайте, на сумму более 100 тр. Видимо расслабилась..заказала там вафельницу, как потом выяснилось - китайскую небрендовую. При получении в ПВЗ проверка работоспособности техники не производится - отвечают проверите дома если что вернете по браку. Ок, дома через какое то время включаю -тут же вышибает пробки. Повторив сию операцию для верности в другой розетке еще и еще, несу на ПВЗ. Рассказывают что надо оформить проверку, загрузить фото...

Не одобряют 3 раз заявку на возврат по браку [Неподтверждённая]

Не одобряют 3 раз заявку на возврат по браку По какому праву отклоняют 3 раз заявку на возврат товара ненадлежащего качества? На фото прекрасно видно - пятно, расползаются пелли? Что за беспредел, мало того, что каждую заявку рассматривали 8-10 дней, целый месяц прошел. Буду подавать жалобу в Роспотребнадзор, если в кратчайшие сроки не булет решен мой вопрос. 99% товара приходит с браком, каждый сфотографировала. Номер последней заявки 1314142507

Wildberries

17.11.2020 Leka16
Не могу получить фискальный чек [Неподтверждённая]

Не могу получить фискальный чек Добрый день. У меня сломался блендер, чтобы отремонтировать его по гарантии нужен фискальный чек. В приложении его получить нельзя. На почту написала, ответили что эти вопросы не решают. На комментарий не отвечают. Как мне получить фискальный чек!?

Долгая доставка

Долгая доставка Что происходит с валберис? Ужасно долгая доставка стала, в Южно-сахалинске товар может по пол месяца лежать а в Поронайск не идёт!? Пропала обратная связь, ни телефона на сайте ни найти, ни адреса. Причём деньги за тавар снимают сразу, причём ни пароля ни защиты нет. Как вернуть деньги на сайте тоже не найти! Хотела золото заказать, теперь боюсь, что буду по судам и прокуратурам бегать!

Теперь просто воруют деньги [Неподтверждённая]

Теперь просто воруют деньги У "любимого" ИМ теперь новая фишка, 14 ноября я сделала заказ на 2013 рублей, т.к. другого способа теперь нет, оплатила его по карте, 16 ноября я получила письмо на почту, что товары прибыли в пункт самовывоза, но сходить сразу не смогла, а сегодня 17 ноября увидела в личном кабинете, что товары мной оказывается получены в полном объеме... на все письма я получаю письма-роботы со словами "опишите подробно ситуацию", описываю, в ответ получаю то же самое... и того уже 9 писем...

Нарушают сроки доставки

Нарушают сроки доставки ВБ последнее время не доставляют заказ в сроки, указанные в личном кабинете, при обращении вежливо посылают вас на 3 буквы, получается так, деньги забрали, а товар везти не собираются. Предлагают забрать из пункта самовывоза, но он находится в 100 км от моего населенного пункта. Это разве бесплатная доставка? Специально тянут время, чтобы люди не выдержали и приехали забрали свои вещи, у нас так многие делают. Такого свинского отношения к клиентам я не видела ни в одном интернет магазине...

Wildberries

16.11.2020 Luka1988
Отказ в возврате товара по гарантии

Отказ в возврате товара по гарантии Добрый вечер. Крайне не доволен работой WB. Обращение № 663599363 по поводу гарантийного случая (куплен был телевизор менее года назад, перестал включаться). Отклонили с предложением найти авторизованный сервисный центр и провести диагностику. Это с чего вдруг я должен за свой счет везти телевизор на диагностику, если покупал товар у WB? Это уже не проблема клиента, а сама компания должна возиться с этим.

Не вернули деньги [Неподтверждённая]

Не вернули деньги Здравствуйте! Сделала заказ куртки и тут-же отказалась. Написано возврат денег. Прошло 10 дней, а я так и не получила деньги. Заказывала с карты Тинькофф. Когда я нажимаю на надпись возврат денег, написано что реквезиты заполнить. Я все заполнила, а нечего не изменилось. Я мама троих детей,каждая копейка важна. Пожалуйста помогите решить проблему.

Возврат денег [Неподтверждённая]

Возврат денег Вернула телефон по браку, 5 октября был сделан возврат денег в сумме 2795 руб., однако сегодня 16 ноября, а денег до сих пор нет. Компания незаконно пользуется деньгами покупателей. По закону обязаны уплатить пени за просрочку возврата. Срочно верните деньги!

Wildberries

16.11.2020 YULIA_77
Не могу вернуть коврик для мыши [Неподтверждённая]

Не могу вернуть коврик для мыши Месяц назад купила коврик для мыши 14.10, в течение 2-х недель попыталась его сдать, т. К. Он плохо синхронизируется с мышью, мне ответили что это электроника технически сложный товар, сдать нельзя. Вы серьезно? Приложила ответ от представителя бренда, ни производитель ни продавец не считают этот товар невозвратным только wb, это полнейшее безобразие, заявку на возврат отклонили - нужно видео, подтверждающее, что мышь плохо работает. Предоставила видео, опять отказ. Я понимаю, что сложно...

Wildberries

16.11.2020 YULIA_77
Не могу вернуть коврик для мыши [Неподтверждённая]

Не могу вернуть коврик для мыши Месяц назад купила коврик для мыши 14.10, в течение 2-х недель попыталась его сдать, т. К. Он плохо синхронизируется с мышью, мне ответили что это электроника и сдать нельзя. Приложила ответ от представителя бренда, ни производитель ни продавец не считают этот товар невозвратным только wb, это полнейшее безобразие, заявку на возврат отклонили - нужно видео, подтверждающее, что мышь плохо работает. Предоставила видео 10.11 - ответа нет. Это просто вопиющее безобразие, отвратительный сервис...