Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5802
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3501
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Не одобрены заявки на возврат

Не одобрены заявки на возврат Продавцы явно нарушают права покупателя, предлагая ему без предупреждения товар, который является некондиционным и не может продаваться в торговых точках. Мне не были одобрены 2 заявки на возврат по причине брака. Номера заявок 2093833145, 866261489, указан брак - пятно. Создала 3 заявку, указав брак не обработанные петли. Требую немедленного рассмотрения данного вопроса. Также нарушены сроки рассмотрения первых двух заявок, вместо 5 дней рассматривались 8 дней, что также недопустимо...

Wildberries

08.11.2020 Yavorik
Возврат средств за товар ненадлежащего качества [Неподтверждённая]

Возврат средств за товар ненадлежащего качества 06.10.2020 г. после положительного решения по заявке на возврат некачественного товара (туфли), мной был возвращён товар в пункт выдачи. По состоянию на 08.11.2020 г. деньги в сумме 4846 руб. мне так и не вернули. Обращалась и по телефону, где у операторов один ответ - ждите, и на электронный адрес, закидываю письмами, получаю такие же невнятные ответы и обещания. Прошло больше месяца, неужели такая проблема вернуть деньги на карту или по реквизитам? Считаю действия магазина мошенничеством и...

Wildberries

08.11.2020 meloven
Не возвращают деньги [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги 28 июля приобрела на сайте Wildberries вертикальный отпариватель Philips. Товар был возвращен на следующий день, т.к. со своими функциями, заявленными производителем не справляется совершенно. Он не отпарил ни одну вещь, пара из него не было практически, вода капала и вся одежда была мокрая. Я была крайне возмущена, что отпариватель за 10 тысяч оказался абсолютно бесполезной вещью, естественно пошла с заявлением сдавать. Впреть больше на подобных сайтах технику не буду заказывать, не пощупав и...

Wildberries

07.11.2020 mighty
Огромная задержка возврата денег

Огромная задержка возврата денег Артикул: 8311177 Артикул: 10574547 Сданы 12 октября 2020. Сегодня 07 ноября 2020. Во время консультации на горячей линии говорят, что деньги wildberries в банк не отправил. Звонила 1000 раз. Писала во все мессенджеры, в разделе обращения. И ничего! Уже почти месяц прошел! Задержка похоже никого не волнует! Назовите дату перевода денег в банк!

Пропали заказы [Неподтверждённая]

Пропали заказы 02.11.2020 я заказала товары на сумму 13074 рублей . Их доставили не в тот пункт самовывоза, который я выбрала. Пока я ждала ответа от поддержки, куда же мне все-таки идти: в выбранный мной пункт самовывоза (который по правилам Вайлдберрис нельзя изменить после заказа, но видимо только покупателю, Вайлдберриз все можно) или в другой, мои заказы выдали кому-то. Итог: я не понимаю, что мне делать, в личном кабинете заказы числятся, как выданные, у меня фактически украли 13074 рублей, поддержка...

Исчезли деньги с баланса в личном кабинете через 9 мес после возврата товара

Исчезли деньги с баланса в личном кабинете через 9 мес после возврата товара Здравствуйте! 8/12/2019 года приобрел товар (мяч) и вернул как некачественный (там был некомплект, не хватало затычки). Артикул 6197468, аккаунт оформлен на email адрес [email protected] и телефон +7 (953) 175-44-30. Номер заказа или номер возврата нигде не отображается. Если подскажете где искать номер заказа - сообщу номер заказа. При возврате в точке выдачи посоветовали оформить возврат средств на баланс в личный кабинет, ссылаясь на трудности в возврате на карты. Возможно они ссылались...

Wildberries

07.11.2020 Lazaretto
Возврат по браку

Возврат по браку Взял наушники беспроводные, подключаются только по одному, либо левый либо правый. Вернувшись сказали оформить возврат через приложение, что ответ придёт в течении 5 дней,. Прошла неделя, заявка все ещё на рассмотрении. И сколько мне ещё ждать?

Возврат денежных средств [Неподтверждённая]

Возврат денежных средств Заказала товар арт. 14350316, молодому человеку на подарок, очень хотел. Товар шёл, но 21 сентября мне выдали, что он в Николо-Хованское остановился, и сегодня мне выдают, что вообще этот товар в наш регион не доставляется...это как? Обращения писала, мне ничего путного не объясняют, ждите, а я вообще-то с 21 сентября уже жду...Как отменить товар и вернуть деньги? Нет мочи больше ждать! Больше с вайлдбриз связываться не буду!

Задержка заказа

Задержка заказа Задержка товара. Заказала оформление для детского праздника, через день уже праздник а оформлении нету.02.11.20 должны были получить а сегодня уже 6. Очень обидно, до них не дозвониться. В статусе не написано когда примерно привезут, хоть бы знали. Заранее пишут дату вроде а толку?

Wildberries

06.11.2020 OstOlga
Не осуществлён возврат денежных средств

Не осуществлён возврат денежных средств Добрый день. Мною был сделан заказ 04.11.20 в 21.22 на сумму 8265 рублей. Оплатив заказ, понимаю, что оплата произошла не с той карты и в течение 10 минут (пока отмену можно произвести самостоятельно) произвожу отмену через личный кабинет. На 06.11.20 мне не пришло уведомления о возврате магазином денежных средств, т. Е. Wildberries не передал автоматическое платежное поручение моему банку. По горячей линии и через обращения мне толком ничего не говорят. Только и слышу, что ожидайте денежные...

Проблема с доставкой [Решена]

Проблема с доставкой Здравствуйте. Заказала 4 посылки, 3 из которых уже в пункте выдачи. 2 из 3 посылок отмечены как находящиеся по адресу РЦ Абакан, Игарская, 11б. Заказ был сделан на адрес Саяногорск, Ленинградский, 50. Разрешите, пожалуйста, мою проблему. Ниже прилагаю скрины самих посылок и их данные (пункт назначения).

Wildberries

05.11.2020 hann1
Товар утерян, деньги не возвращают

Товар утерян, деньги не возвращают Заказывал товар 5 сентября, он очень долго лежал в сортировочном центре. 13 октября его наконец-то доставили в постамат в Ижевске и он внезапно перешел в статус "Получен" в 3 утра. Никаких уведомлений и кодов для постамата не приходило. Вайлдберис проводит проверку до сих пор, пишут что результаты придут на почту, которая указана в ЛК. Деньги возвращать не хотят, это просто ужаснейший сервис, например Али по любым спорам стоит на стороне клиента и мигом подтверждает спор, и клиент не теряет деньги.

Не возвращают деньги за товар, возвращенный по браку [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги за товар, возвращенный по браку 23.06.2020 года в интернет-магазине был приобретён электрический чайник. Через 2 месяца чайник перестал нагревать воду. Оформила заявку на возврат в личном кабинете. Магазин одобрил возврат и решил вернуть деньги. 06.10.2020 чайник был возвращён. Но до сих пор денежные средства не возвращены. Написано 4 жалобы, но вопрос не решается.

Не возвращают деньги за бракованные наушники [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги за бракованные наушники Купил беспроводные наушники TUNE 220TWS JBL. Насколько это было возможно проверил товар в пункте выдачи, однако спустя время уже дома обнаружил брак. После того как наушники полностью разрядились, поставил их на зарядку и выяснилось, что кейс не заряжается... Пробовал использовать разные провода и зарядки, но безрезультатно. Очевидно, что брак в самом кейсе. В пункте выдачи обменять товар отказались, вернуть деньги тоже. Сказали, что нужно через приложение писать запрос на возврат. Я его...

Помогите разобраться! [Неподтверждённая]

Помогите разобраться! Помогите пожалуйста разобраться! Пришло уведомление о том что товар пришёл в пункт выдачи, но когда я пришла его забирать обнаружила что пункт выдачи съехал! Где мне теперь искать оплаченный товар? В детализации доставки товара указан адрес на котором якобы товар, но по этому адресу нет пунктов выдачи!

Возврат товара [Неподтверждённая]

Возврат товара Здравствуйте, на сайте указана возможность возврата товара надлежащего качества, но сотрудники отказываются делать возврат. Такой же товар в Минске приняли без проблем на возврат. Это какое-то беззаконие. Это нарушает мои права! Куда мне дальше обращаться?

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги 22.10.2020 года мной был сделан заказ арт.13228847 арт.13228848 на сайте вайлдберриз на сумму 5895.00 и внесена оплата картой онлайн на сумму 5895,00 и тут же отменен. В личном кабинете не отображается возврат средств. Куда пропали деньги неизвестно. Идут отписки по другим возвратам.

Возврат непродовольственного товара надлежащего качества

Возврат непродовольственного товара надлежащего качества Приобрела вертикальный пылесос-не робот, арт. 13652930. Забирая товар в пв, сотрудник не озвучил, что по мнению продавца, товар невозвратный! На сайте, на странице товара до покупки вы также не узнаете, возвратный ли ваш товар. Однако на ваши обращения продавец напишет - вся информация размещена на сайте, прочтя ее вы поймете, что она размещена с точки зрения выгоды продавца, но даже выложенные нормативные акты не мешают продавцу не соблюдать их. Сравнив купленный мною товар с товарами...

Потеря заказа

Потеря заказа Я заказал циркулярную пилу блек анд декет 23.10.2020, 1.11.2020 после склада в Санкт-Петербурге мой заказ изчез, коробка размером 87см на 67см на 45см просто пропала, в статусе пишут на поиске на складе в Казани, потеряли в Санкт-Петербурге а ищут в Казани. Ни кто мне не может внятно сказать когда я получу свой заказ

Не доставлен товар [Неподтверждённая]

Не доставлен товар Заказала товары, не пришёл. Готов к выдаче в складе Коледино. В город Якутск не прибыл что делать помогите пожалуйста. Адрес который указала не показывает. Если такое случилось надо ведь сообщат об этом. Контактные номера должны быть , чтоб связаться. Очень плохо! Оплаченный товар не пришёл(