Wildberries - Не возвращают деньги за бракованный товар [Решена]
Одно разочарование в магазине, никогда ничего не буду больше заказывать, хотя всегда скуплялась там на немалые суммы. Мало того, что все теперь по предоплате, так ещё и деньги свои не дождёшься потом, водят за нос. Купила в магазине кроссовки, через 2 недели лопнула пополам подошва (как оказалось не только у меня, брак налицо) , куча заявок, чтобы сделать возврат по браку, каждую рассматривают по 5 дней, так и деньги уже не возвращают больше 2х недель. Хотя по закону должны вернуть в течении 10 дней, но у компании видимо свои законы. Дозвонится нереально, по 15-20 минут ожидания, с 10го раза дозвонилась, начали обвинять меня в том, что в лк не указаны реквизиты, хотя оплата была онлайн и деньги автоматически должны вернуться. Заполнила, обещали передать в фин. отдел - прошло 4 дня - в лк никакой информации о возврате денег. Дозвониться опять не могу. Кошмар какой-то, чтобы вернуть свои деньги, нужно 10 кругов ада пройти. Какое после этого будет желание заказывать? Если в ближайшие дни не получу свои деньги, буду жаловаться в прокуратуру, Роскомнадзор, вижу, что сплошь и рядом такие ситуации, пусть обратят внимание на эту "контору".
Ответ от Wildberries Представитель компании 09.11.2020
Здравствуйте. При возврате товара, оплаченного онлайн, или отказе от заказа, как правило, возврат денежных средств формируется автоматически в тот же день, на счет, с которого поступила оплата. Дальнейшие сроки зачисления на карту зависят от регламента банка. Если возврат путем отмены платежа невозможен, то возврат может быть осуществлен на предоставленные покупателем реквизиты.При индивидуальной задержке по возврату денежных средств Вы можете обратиться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Жалоба решена Btyvrhhurfg2356 06.12.2020
Магазин вернул деньги.