Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5802
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3501
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

31.10.2020 mighty
Нет возврата средств

Нет возврата средств Купила шарф и шапку на сайте Wildberries, оплатила. Артикул: 8311177 Артикул: 10574547 Потом вернула (не подошел размер) - 12 октября 2020 года. Сегодня 31 октября 2020 года, а деньги так и не отправили в банк. Прошли все регламентированные сроки, более 10 дней. Постоянно пиши письма, звоню на горячую линию, но вопрос не решается. Очень разочарована в работа Wildberries с своими клиентами.

Wildberries

31.10.2020 goldsher
Не вернули деньги после отмены доставки. [Неподтверждённая]

Не вернули деньги после отмены доставки. Сделала заказ на сайте, доставка очень сильно задержалась (почти 2 недели, хотя обычно приходит за 2-4 дня). Отменила доставку, а деньги не вернули. Чек в личном кабинете сохранен, в онлайн банке тоже. В течение какого срока ждать возврат средств и ждать ли вообще?

Присвоения средств носит массовый характер [Неподтверждённая]

Присвоения средств носит массовый характер 18.10.2020 я вернула не подошедший по размеру товар арт. 100183838968 в пункт самовывоза на сумму 1235 руб. В личном кабинете отразился электронный чек на возврат средств только 21.10.2020. Сегодня 31.10.2020 деньги до сих пор не поступили на карту с которой производилась оплата. Я составила 4 обращений в клиентскую службу и обращалась в мессенджеры компании с просьбой выслать на электронную почту платежное поручение с номером транзакции для обращения в банк. В ответ получила стандартные...

Возврат

Возврат Добрый день! Очень не устраивает 100% предоплата... Возврат денег приходится оч долго ждать, вы пишете, что 1-5 дней, а в банке сказали, что 30 дней! Крайне не приятно, выпрашивать, выбивать свои же деньги ( в остальном притензий нет, магазин оч нравится, но, если так и будет продолжаться100%предоплата) , то придется отказаться от услуг вашего магазина.

Не возвращают денежные средства

Не возвращают денежные средства Мне не возвращают денежные средства за возвращенные товары во двум разным заказам. Оставляла бесчисленное множество обращений через оператора и письменные обращения через ЛК, ответ всегда один- мы отправили Вашу заявку на ускорение! а письменные обращения вообще не дочитывают и отвечают шаблонно или невпопад. Детали в приложенных скринах.

Wildberries

31.10.2020 OlgaSus
Не решается проблема с задержкой доставки покупок

Не решается проблема с задержкой доставки покупок 27 октября написала жалобу на данный интернет-магазин за задержку доставки товаров. Писала о том, что товары висят в сортировочном центре Санкт-Петербурга с 19 октября и не отправляются в пункт выдачи. В этот же день получила ответ от представителя компании, в котором было написано, что все товары доставляются в срок и лишь изредка бывают сбои, что я могу отменить доставку и вернуть деньги. А если я не хочу отменять доставку? Я хочу получить свои товары и не хочу ждать пол месяца, пока мне...

Wildberries

31.10.2020 Ирина
Прислали бракованый неработающий товар [Неподтверждённая]

Прислали бракованый неработающий товар Получила от вайлдберис неработающий бракованый и некомплектный пылесос с дефектовочным актом внутри, оформила заявку на возврат через личный кабинет, через какое то время заявка исчезла и ни ответа ни звонка, подаю иск в суд и жалобу в роспотребнадзор на вас.

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества Досудебная претензия во вложении, с 23.10.20г. Не могу вернуть товар надлежащего качества в нарушение Закона о защите прав потребителей. Заявку на возврат отклоняют в нарушение закона, мотивируют отсутствием брака. Хотя я о браке не заявляла. Товар с хлипким замком и не соответствует ожидаемому качеству и удобству, функционалу при использовании. По мнению WB технику надлежащего качества потребитель не имеет права вернуть?

Возврат средств [Решена]

Возврат средств Купила аудиоколонки на сайте Wildberries, оплатила, вернула на стадии доставки не распаковывая, так как для домашнего кинотеатра мне посоветовали взять другие, и столкнулась с тем, что компания не возвращает деньги, прошли все регламентированные сроки, более 10 дней. Как то не порядочно так поступать с клинтами.

Возврат товара по браку

Возврат товара по браку Написала заявку номер 758065706 на возврат товара по браку.26.10.2020. Купила дорогой костюм, изнанка сильно линяет, скатывается. все эти катышки остаются на тебе и по всей квартире. костюм надевала пару раз всего и такое ужасное качество. Прошу Вайлдберриз рассмотреть заявку.

Wildberries

30.10.2020 YULIA_77
Не могу сделать законный возврат товара

Не могу сделать законный возврат товара 14.10.20 я купила коврик для мыши в компании wild berries, срок для возврата товара надлежащего качества составляет 21день, 28.10 я попыталась его вернуть, т. К. Он не работает с моей мышкой. Я им не пользовалась все это время, только протестировала на совместимость с мышью. Но на пункте самовывоза мне сказали, что товар нельзя вернуть, т. К. Он относится к невозвратным. Во-первых, это не законно, на каком основании он попал в эту категорию? Во-вторых, узнать о невозвратности я могу только...

Доставка [Неподтверждённая]

Доставка Заказал товар, пришёл на пункт выдачи 28 октября, доставка стоит 28-30 октября, пришел на пункт выдачи 28 октября, и лежит в статусе готов к выдачи курьеру, и вот сегодня 30 октября и доставки так и нет)заказ продолжает лежать в статсе, готов к выдачи курьеру. Вот так валдбериз делает доставку! P.s заказ на имя Коровкин Евгений

Возврат средств

Возврат средств 15.10.20 была доставка заказа в пункт выдачи на митинской улице д.39. Пришли два письма, что все товары пришли. В одном было указаны 3 позиции (13472079, 8262189 тот самый артикул что не пришел на пункт и ушел автоматом на возврат, 8246391), в другом одна позиция: 8577431. По приходу на пункт выдачи 16.10.20 в 18-00, девушка выдала мне заказ на 3 позиции без артикула 8262189. В личном кабинете этот артикула стал автоматически стал с надписью возврат. Мне сказали что не знают, почему так...

Wildberries

29.10.2020 PolyushaLo
Продают брак, который обратно не принимают!

Продают брак, который обратно не принимают! Люди не связывайтесь с этими мошенниками! Делайте репосты, пусть все знают! Я и моя семья долгое время были постоянными клиентами на wildberries, 95 % нашей одежды и нашего дома куплено на wildberries! Всегда проходила мимо плохих отзывов, пока беда не коснулась лично меня. Мама очень долго хотела себе сумку-рюкзак, я заказала и сразу оплатила (сейчас wildberries работает только по предоплате) . Пришла сумка с браком и вся пыльная! В пункте выдаче сразу не увидели, а дома обнаружили, что на...

Wildberries

28.10.2020 natalip_80
Возврат денег

Возврат денег 18 октября мною был возвращён товар, денег до сих пор за него не получила, какое то безобразие творится, Являюсь вашим клиентом более 9лет. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Что за ужасное отношение к своим клиентам, какое то не уважение.

Wildberries

28.10.2020 Maxim9898
Нарушение закона.

Нарушение закона. На сайте был осуществлён заказ в постамат, сроки доставки превысили все возможные, задержка двух заказов составила более трёх недель. Отменить заказы не получается, т.к. кнопка отмены отсутствует. На лицо нарушение законов и прав покупателя. Буду обращаться в суд, если проблема не разрешится. Сумма заказа составила 874 и 600 рублей соответственно. Номер личного кабинета 89246663070

Доставка задерживается на 2 месяца [Неподтверждённая]

Доставка задерживается на 2 месяца 1 сентября был оформлен заказ в постамат. 2-4 сентября должен был прийти, но с 4 сентября в приложении написано "задерживается. Придет уведомление о поступлении. Многократно писал в службу поддержки во ВКонтакте, телеграмме, формировал обращения, но никакой реакции. Обещают отменить заказ и вернуть деньги, но ничего не происходит. Сервис скатился.

Wildberries

27.10.2020 IriNKA23
Не возвращают деньги за товар признанный браком экспертизой

Не возвращают деньги за товар признанный браком экспертизой 6июля 2020г сдала на экспертизу по браку брюки детские в пункт самовывоза.5августа экспертиза признала браком брюки. На данный момент 27октября 2020г деньги мне не возвращены за брюки, говорят статус товара стоит выкуплен, а не брак. Звонила очень много раз, ругалась, составляла притензии, заявки, ответ дают в кулл центре один заявка на рассмотрении и сроки не оглашаются. Как ваша заявка будет рассмотрена, вам придет письмо на электронную почту. Писала на электронную почту wildberries, когда же...

Возврат товара. [Решена]

Возврат товара. Здравствуйте. Wildberries это мой любимый он-лайн магазин с тех пор как в доме появился маленький ребёнок. Для походов по магазинам свободного времени не стало. Сколько сделано мной заказов... Никаких проблем никогда не было. Но сегодня - получила праймер для лица в стеклянной упаковке без коробки и без пупырчатого пакета, естественно разбитый! Им пользоваться нельзя, внутри средства стекло! В пункте выдачи сказали - оформлять возврат через личный кабинет, оформила, пришел - отказ! Почему экономят на упаковке товара, а покупатели должны за такое платить? !

Wildberries

27.10.2020 Timako
Не платят деньги! Игнорируют поставщиков

Не платят деньги! Игнорируют поставщиков Являемся поставщиком Wildberries с сентября месяца, продажи есть на площадке, деньги должны отправлять как указано каждую неделю в понедельник, первый Дс должны были поступить к нам на расчетный счет 5.10.2020, деньги не поступили, обратились в ServiceDesk на сайте для партнеров, в итоге нам ответили что мы не указали реквизиты в визитке. Хорошо, указали данные, сегодня 27 число продаж уже более 200т р , ни разу деньги так и не поступили от данной компании, звонили в тех поддержку там сказали...