Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5733
Решенных жалоб: 1726
Отвеченых жалоб: 3438
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Неработающая поддержка

Неработающая поддержка Заблокировали аккаунт попросили фото скинуть с паспортом, написал во все соц сети и везде молчат, куда бы не писал, ответит бот и потом продолжается игнор, просто отстой магазин ни помощи ничего, телефона для связи нет писать на почту смысла я тоже не вижу, написали только в вайбере что операторы заняты и все больше ничего, походу операторы 24/7 заняты, аж на мой вопрос ответить не могут

Заказ попал в другой город [Решена]

Заказ попал в другой город Оформила заказ, половина товаров попало в другой город, статус был "прибыл не по адресу", потом на следующий день строка со статусом заказа и вовсе исчезла! Третий день уже жду заказ и до сих пор тишина. Где мои товары? Если они пропали, то верните мне тогда деньги! Иначе буду жаловаться, если проблема не решится в течении двух дней!

Возврат денежных средств [Неподтверждённая]

Возврат денежных средств Оплатил товар на сумму 3464 рубля, затем сразу отменил заказ. В истории операции нет ни оплаты, ни возврата, хотя электронный чек отображается и имеется. Как решить эту проблему, если невозможно подать на возврат. Статус заказа "отменен" но дело никуда не двигается.

Wildberries

18.10.2020 Ment00
Возврат денег

Возврат денег Заказывал на Wildberries 2 размера костюма, один подошел, второй сразу же вернул. Покупал 24.09.2020 и с тех пор, уважаемые работники WildBerries никак не могут вернуть деньги за товар. Сперва говорили, что деньги вернут на тот расчетный счет, с которого была произведена оплата, потом, что не введены реквизиты в профиле. 11.10.2020 ввел, однако деньги так и не перечислили! (Артикул товара 7152496, сумма возврата 328.01).

Оплаченный товар задерживается и не хотят возвращать деньги. [Решена]

Оплаченный товар задерживается и не хотят возвращать деньги. Я оформила заказ в данном магазине 5.10.2020 на доставку в постамат. Доставка должна была быть 6-8 октября, но задержалась. Сегодня 18.10.2020 - заказ до сих пор не пришел, и никакой информации по нему нет. Отменить заказ, оформленный в постамат - нельзя. Такой функции в данном магазине нет. При обращении в контору через ВКонтакте - отвечает бот. Отвечает инструкциями, которые я уже сто раз читала, но для моего случая они неактуальны (прикладываю скрины переписки). Один раз мне ответил живой...

Возврат денег с личного кабинета.

Возврат денег с личного кабинета. Мною 3.10.2020 было отправлено заявление на возврат денежных средств, находящихся на балансе в личном кабинете, с указанием реквизитов счёта банка. Ответ не получен. Деньги не переведены. Прошу разобраться.

Не вернули деньги, не отвечают на обращения [Неподтверждённая]

Не вернули деньги, не отвечают на обращения Не возвращают деньги при отмене/возврате товара. В личном кабинете некорректно отображается информация по операциям, заявки на возврат отследить невозможно. Не вернули деньги за возврат товаров арт. 14128668, 14183558 и отмену 11969588, 10580290.

Возврат предоплаты

Возврат предоплаты Заказ только по предоплате. Непонятно как отображаются заявки на возврат денег (уведомления о созданных заявках на возврат то приходят, то нет) в истории операций такая же беда, некорректно и непонятно отображается информация. С каким либо вопросом бесполезно обращаться в поддержку, отправляют один из шаблонов, а не ответ на конкретный вопрос.

Возврат средств за отмену заказа

Возврат средств за отмену заказа 05.10.20 был отменен заказ Артикул: 12989524 сразу после покупки, на данный момент средства не вернули, во вкладке финансы возврат не отображается. Сегодня 17.10 обращалась в банк - магазин денег не вернул. В личном кабинете про возврат ничего нет. Обращения писать бесполезно - отвечает робот. В колл-центр не дозвониться. Разберитесь уже, пожалуйста!

Возврат денежных средств [Решена]

Возврат денежных средств 10 октября в пункте выдачи мной был возвращён товар, не подошедший по размеру. Денежные средства не возвращены мне на карту до настоящего времени. Прошло уже более 7 календарных дней. На мои обращения по электронной почте, в Телеграме ответа нет. Как долго мне ещё ждать возврат?

Не вернули деньги за товар

Не вернули деньги за товар Оплатила товар по предоплате. 11 октября пришла в пункт самовывоза, померила, товар не подошёл, вернула. Деньги до сих пор не вернули за не купленный товар. В официальном ответе от магазина указан срок перечисления денежных средств в банк - от 1 до 5 дней. Уже все сроки вышли, в банк деньги никто и не собирался возвращать. Почему я вынуждена ждать назад свои деньги? Почему магазин пользуется моими деньгами столько, сколько хочет? Я хочу вернуть назад свои деньги и забыть как страшный сон эти дни, когда я не знаю куда обратиться и где искать помощи.

Присвоили деньги, игнорируют обращения [Решена]

Присвоили деньги, игнорируют обращения 11.10.2020 при получении товара в пункте выдачи был возврат Арт. 8287667 (516 руб), Арт.10154159, Арт. 10154160 (суммарно1041 руб). Деньги возвращены не были, хотя за другие возвращённые в этот же день товары деньги вернулись. Мои обращения Wildberries игнорирует, с момента моего первого обращения прошло трое суток. Не отвечает никто. Вопрос простой: где мои деньги и на каком основании вы их удерживаете? Будьте любезны предоставить мне номер транзакции по переводу 516 и 1041 рубля. Мои...

Не доставлен товар, не возвращены деньги уже почти 3 месяца! [Неподтверждённая]

Не доставлен товар, не возвращены деньги уже почти 3 месяца! 25/07/2020 было оплачено кольцо артикул 8776543 на сумму 9130 руб. Сначала товар задерживался, но после перешел в раздел неоцененные доставки. Но кольцо в пункт выдачи по адресу г. Калуга, ул. Кубяка, д.6 не поступало. Возврата не было, потому что возвращать нечего. Денег тоже нет. Описание проблемы сотруднику вайлдберрис не помогло, денег не вернулось. Требую срочно вернуть деньги в сумме 9130руб. Сотрудниками интернет-магазина было подтверждено, что кольцо оплачено, но не получено.

Необходимо сменить нерабочий номер

Необходимо сменить нерабочий номер Я случайно отменила свой, оплаченный через ЕРИП заказ. Теперь мне необходимо ввести реквизиты банка для возврата средств. Но я не могу получить код на номер телефона, потому что он отключен. Без этого я не могу вернуть деньги. Как мне сменить номер?

Wildberries

14.10.2020 ElenaS1133
Некомплект [Неподтверждённая]

Некомплект Добрый день! Почему у Вас такая нулевая служба поддержки? Клиентоориентированность на нуле! Отвечают боты. У меня такая ситуация-заказали лазерный нивелир, срочно был нужен для ремонта. Я в этом ничего не понимаю, пошла в пункт забирать, забрала коробку вышла, пришла домой, а муж говорит, а что одна коробка, где нивелир? Оказалось в той коробке был один штатив. И сотрудник ВБ это может подтвердить, я пришла обратно за второй коробкой, она долго искала-не нашла, забрать некомплектный товар...

Не возвращают деньги на карту

Не возвращают деньги  на карту Сделала заказ 12.10.20г. Через приложение оплатила картой, но мне ничего не написали что оплата прошла, смотрю корзина еще полная, попыталась еще раз оплатить, такая же история и так получилось что списали деньги с карты 3 раза, тут же сделала отмену заказа и не могу дождаться денег 3 дня уже, уведомления есть что деньги отправлены, но они не открываются, заполнила уже и реквизиты, пыталась зайти в обращения по отмене заказа всё время пишет ошибка в процессе выполнения операции, что делать незнаю, денег по прежнему нет

Возврат гарантийного товара ненадлежащего качества

Возврат гарантийного товара ненадлежащего качества Купила в WB массажную подушку цена 3469 руб. Через три месяца использования она перестала работать. Гарантия на товар 12 мес. Обратилась через форму обратной связи с просьбой забрать некачественный товар и вернуть мне деньги. Меня отправили в сервисный центр. Это уже нарушение прав потребителей. Я получила Акт о том, что нарушений правил эксплуатации не выявлено. Написала повторно обращение в WB. Ждала 6 дней. Мне ответили, что фото акта плохо сфотографировано. Третий раз обратилась. Снова...

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Wildberries мне не возвращает деньги в размере 192180 тенге с 22 сентября! Многократные обращения в личном кабинете, мессенджерах VK в контакте"", звонки в колл-центр - результата нет! Направлены жалобы в уполномоченный госорган и досудебная претензия - другого выхода, к сожалению, не осталось. Потому как на все мои обращения приходят либо отписки, либо обещания вернуть. Обращаюсь к руководству магазина с требованием вернуть все мои деньги направив RRN платежа по факту возврата (если таковой был), мой адрес эл.почты [email protected]

Не возвращают деньги за произведенную экспертизу.

Не возвращают деньги за произведенную экспертизу. Купила в ИМ ВБ сабо, которые оказались бракованными. Магазин очевидный брак проигнорировал и предложил провести экспертизу. Экспертизу провела и оплатила. Теперь под всяческими предлогами магазин не возвращает деньги. То видите ли, я лишние данные указала, хотя все необходимые реквизиты присутствовали, то в разделе "Финансы" несколько дней стоит статус "Возврат денег оформление", то вообще вся инфа пропадает. Теперь снова сегодняшним числом опять появляется данный статус. Работа магазина...

Wildberries

12.10.2020 MSIvanov
Продали бракованный товар но отказываются признавать факт брака

Продали бракованный товар но отказываются признавать факт брака В купленном через WB регистраторе не включается внешняя камера, но компания мало того, что игнорирует закон о защите прав потребителей, так еще и на возврат через форму на сайте пришел ответ, что брака они не видят, и предложили делать экспертизу за свой счет, хотя по закону экспертиза должна быть за счет продавца. Худшего интернет-магазина еще не встречал.