Wildberries - Отклоняют заявки [Неподтверждённая]
Покупала в данном интернет магазине наушники в апреле 2020 года, якобы корейского производства, на самом деле пришёл Китай. Сразу в аудиопроводе не работал звук в левом наушнике. Начиная с октября2020 года они глючат, периодически не подключаются к смартфону, пока полностью не разрядятся. Писала жалобу отклонили, якобы на фото не видно производственного брака, предлагают обратится в сервисный центр этого Phiaton где он в мире находится я даже не знаю, так как при покупке наушников отсутствовал гарантийный талон. Считаю, здесь введение в заблуждение по поводу производства наушников, так как я выбирала их считая что они сделаны в Корее. Все, что я получила это сломанные наушники и полный игнор со стороны работников и администрации Вайлдберриз.
Ответ от Wildberries Представитель компании 11.11.2020
Здравствуйте. Проверка технически-сложных товаров, у которых обозначен гарантийный срок, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае обнаружения дефектов в таком товаре в процессе эксплуатации, покупатель может обратиться в независимую экспертизу или напрямую в Сервисный Центр (адреса указаны в гарантийном талоне и/или на сайте производителя). После получения документов от сервисного центра или от независимой экспертизы, можно оформить заявку на проверку товара, загрузив полученные документы. Срок рассмотрения 7 рабочих дней. При подтверждении брака/недокомплекта/ошибки вложения покупателю будут возвращены денежные средства и за сам товар, и за экспертизу.При индивидуальной задержке по проверке в личном кабинете, а также дополнительных вопросах, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.