Wildberries - Заказ ушел в другой город
0
27.12.2022
IRINA73
Здравствуйте! Оплаченный Заказ от 13.12.2022 Арт.120883999 был Принят на Складе в моем городе Астане (Нур-Султан) и, вместо Пункта выдачи, отправлен в другой город - в Алмату, где благополучно Принят на Складе и лежит без движения с 21.12.2022. Неоднократные обращения в Службу поддержки ни к чему не приводят, кроме дежурных отписок: "Ожидайте, Принят". Принят! Только уже НЕ в МОЁМ городе! Возникают вопросы: Что он там делает? Как мне вернуть мой Заказ обратно или как вернуть деньги? Ни в то, ни в другое уже не верится, так как предыдущий Заказ от 02.11.2022 Арт.11576187 находится на складе в Астане около двух месяцев (!) и ни получить его, ни отказаться от него Wildberries возможности не даёт.
Ответ от Wildberries Представитель компании 28.12.2022
Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель видит ориентировочный срок доставки товара и, как правило, товары доставляются в него. Если возникают обстоятельства, которые не позволяют доставить товар в этот ориентировочный срок, он может быть немного увеличен. Информация об этом содержится на сайте в Правилах пользования торговой площадкой (п.7.1), с которыми покупатель соглашается при оформлении заказа. При этом мы стараемся доставить товары максимально оперативно, насколько это возможно.При возникновении вопросов по работе площадки рекомендуем обращаться в раздел "Обращения"/ «Задать вопрос» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта, значок сообщения справа).
С уважением, Wildberries.
