Wildberries - Удержание денег за возврат товара [Решена]
0
27.12.2022
Cikada13
По заказу пришло больше товара, чем было заказано и оплачено. Заказано было в 2 раза меньше. Заказано было 3 книги и один комплект открыток, а прислали 6 книг и 2 комплекта открыток. Возможно, это был сбой системы. В результате, отказавшись от лишнего товара,что логично, потеряли деньги,соизмеримые со стоимостью товаров, так как wildberries взимает деньги за возврат каждой единицы. Просто безобразие. При этом мы не помнили об этом правиле в wildberries, так как пользуемся этой а платформой крайне редко. При выдаче товаров, правила не напомнили. Главное, что скорее всего это была ошибка wildberries прислать лишние товары. Требуем вернуть деньги за возврат товаров, которые мы не заказывали.
Жалоба решена Cikada13 27.12.2022
Деньги были возвращены, к компании нет претензийОтвет от Wildberries Представитель компании 27.12.2022
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы.
С уважением, Wildberries.