Wildberries - Задержка товара
0
22.12.2022
Rosalina _iu
Здравствуйте! Заказала товар, сказали отправка 20-22 декабря. Сегодня 22 декабря, товара нет. Пишу с утра, нормального ответа не было. Сейчас отправили что сами не знают когда будет товар. Что это за сервис такой? Сами не знают когда будет товар. Это последний раз когда я заказываю что-то там.
Ответ от Wildberries Представитель компании 23.12.2022
Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель видит ориентировочный срок доставки товара и, как правило, товары доставляются в него. Если возникают обстоятельства, которые не позволяют доставить товар в этот ориентировочный срок, он может быть немного увеличен. Информация об этом содержится на сайте в Правилах пользования торговой площадкой (п.7.1), с которыми покупатель соглашается при оформлении заказа. При этом мы стараемся доставить товары максимально оперативно, насколько это возможно.Отслеживать трекинг пути можно в разделе "Доставки" по статусу товара.
Если ожидание доставки не актуально, то при длительной задержке появится возможность отменить заказ.Денежные средства при отмене заказа по задержке доставке или отмене продавцом/магазином возвращаются покупателю в полном объеме.
При возникновении вопросов по работе площадки рекомендуем обращаться в раздел "Обращения"/ «Задать вопрос» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта, значок сообщения справа).
С уважением, Wildberries.