Wildberries - Незаконное удержание денежных средств
Крайне недовольна как работает сайт Wildberries касательно денежных средств. Изучив информацию в свободном доступе, поняла, что ООО "Вайлберизз" незаконно удерживает денежные средства не только конечных клиентов, но и партнеров. Возможно, это сделано специально для незаконного обогащения.
Моя ситуация такова: я оплатила за товар денежные средства 25 ноября 2022 года. Товар дошел 10 декабря, кстати, с задержкой. 12 декабря в пункте выдаче с меня сняли еще раз денежные средства на ту же сумму. Обращения писала несколько раз по итогу только кормят меня "лапшой на завтрак". Якобы у них создана внутренняя заявка 201939567, которая постоянно находится в работе. И каждый оператор меня убеждает в том, что ускоряет решение моей проблемы. Их скорости позавидует формула 1. Только формула 1 для ленивцев, как в мультфильме "Зверополис".
Я так понимаю, мне нужно обратиться в прокуратуру по статье мошенничество?
Ответ от Wildberries Представитель компании 22.12.2022
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.С уважением, Wildberries.
Доп. информация от ЮлияAlex 22.12.2022
Я уже давно поняла, что вы даже не вчитываетесь в обращение! Черным по белому написала, что я создавала и не одно обращение! Даже номер внутреннего запроса написала! А вы как болванчики отвечаете!Подскажите, мне на данной платформе только представители компании отвечают?