Wildberries - Задержка доставки товара

Здравствуйте!
У меня вопрос по двум застрявшим в пути товарам.
3 декабря 2022 г. был заказан Наматрасник 140х200 Бамбук Спаленка,
артикул 6267933. С 16 декабря статус товара -
Приёмка в пункте выдачи, г. Темиртау (Карагандинская область), проспект Металлургов, д. 27
16 декабря, 21:18.
Предположительная дата доставки 14 декабря.

24 ноября 2022 г. был заказан Ковер на пол комнатный 160х230 см. Артикул: 110348989. На сегодняшний день статус товара -
Принят, Склад Астана
15 декабря, 03:27.
Примерная дата доставки 6 декабря.

Статусы заказов не меняются с 15 и 16 декабря 2022 г. На обращения отвечает бот Лина, один и тот же ответ, как под копирку. Функции отмены заказа - нет.
Когда ждать доставки этих двух товаров и в чём причина задержки доставки моих заказов?
С уважением, Наталья