Wildberries - Не берут по браку! [Решена]



25.12.2022 E/K

24.12.2022г. получил товар заказ Артикул: 42089117 Дрель аккум. Zitrek Green 12-Li,063-4072. В отзывах на товар многие пишут что вся потерта, как-будто б/у, но цена не дорогая и решил купить! В пункте выдачи все проверил оба аккумулятора, все работает. Еще подумал всем приходит какие-то стремные, а мне как новая. Думаю надо зарядку проверить, немного разрядил шуруповерт, и когда подключил лампочка все равно горит зеленым! Взял мультиметр так и оказалось заряд не идет! У многих в отзывах есть механические повреждения, но из-за цены и сервиса возврата Wildberries не заморачиваются. Но у меня получается что зарядить аккумулятор не получиться! Решил оформить заявку на проверку, мне через день отказали, ну типа это не брак производственный и направили в сервисный центр. Ну я туда позвонил, там сказали все вопросы к продавцу могут только на ремонт взять! Составил 2 заявку № 2025507604. Потратил кучу времени с этими фотками, если откажут, буду в роспотребнадзор писать, у меня другу только так деньги в пандемию вернули!

Россия, Вологодская обл., Сокол

Ответ от Wildberries Представитель компании 26.12.2022

Здравствуйте. Технически сложные товары не подлежат обмену и возврату после покупки, как товары надлежащего качества. То есть при получении, Вам необходимо принять решение, приобретаете Вы товар или нет. Если вы решаете приобрести товар, то при сотруднике необходимо вскрыть заводскую упаковку и проверить на отсутствие дефектов, комплектацию, а также работает ли товар. При обнаружении дефекта - Вы сразу отказываетесь от товара. Информация об этом указана в п. 4.15 Правил пользования торговой площадкой, которые размещены в одноименном разделе нашего сайта/приложения и с которыми Вы соглашаетесь при оформлении заказа.
Если в процессе эксплуатации товара был обнаружен производственный дефект, то за диагностикой и ремонтом нужно обратиться в авторизованный сервисный центр производителя.

При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.

С уважением, Wildberries.

Доп. информация от E/K 27.12.2022

Интересно а как бы я смог проверить зарядное устройство на месте если аккумуляторы приходят полностью заряженные, и диод на зарядном устройстве горит всегда зеленым!
Гарантийный срок 12 месяцев! Цитата с сайта сервисного центра: "Возврат товара ненадлежащего качества.
При обнаружении недостатка в товаре, во время действия гарантийного срока, вы имеете право:
отказаться от товара
потребовать замены купленного товара на товар этой же или другой модели (с перерасчетом цены)
потребовать уменьшения цены товара
потребовать безвозмездного устранения недостатков товара"
1) В соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей», Потребитель вправе вернуть Продавцу товар, в котором выявлен брак в течение гарантийного срока. Я купил этот товар в магазине Wildberries и вернуть должен там где купил!
2) Если Продавцу нужна экспертиза для установления заводского брака, доставка и работа с сервисным центром не является обязанностью Покупателя, а является обязанностью Продавца.
3) Я просто не имею возможности (и не обязан) доставлять за свой счет товар ненадлежащего качества в Сервисные центры компании Zitrek

Менеджер zitrek посоветовал вернуть на Wildberries так как только недавно его купил, товарный вид не нарушен все на месте как было! А то что там зарядное устройство не работает это проблема продавца и как он решает такие вопросы с производителем это не мое дело!