Wildberries - Не одобряют заявку на возврат
Добрый день
Заказала бинокль, после проведения оплаты на пункте выдачи,и после вскрытия упаковки там же, в коробке вместо бинокля была обнаружена новая футболка с биркой.
Так как товар дорогостоящий, менеджер сначала провела оплату товара и после выдачу. После того как мне провели оплату, нет возможности отказаться от товара если там есть дефект или как в моем случае неверное вложение.
Вскрытие коробки производилось под камерой, при менеджере, все фото и видео подтверждающие это, у менеджера с камер видеонаблюдения есть.
Я 3 раза оформляла заявку на возврат: № 2085596313 и остальные под №0 и все 3 раза поставщик отказал мне в возврате товара, ссылаясь на то что брака не товаре нет, я это и сама знаю, что нет брака, мне в коробке прислали не тот товар, который должен был быть.
Шк товара 10144549306 (9499209772), фактически товар я смотрела и забрала 07.05.23 г.
Прошу помочь повлиять на поставщика и одобрить мне заявку на возврат. Повторно больше создавать не буду, это бесполезно. Одобрите мне уже не раз созданную заявку и верните деньги.
Почему я должна тратить столько времени, чтобы доказать, что мне прислали не тот товар. Какой бред, честно говоря. Проведите работу с поставщиками, получается они могут легко отправить не тот товар и раз они сами принимают решение о возврате , потом естественно не будут сами одобрять товар на возврат!
Ответ от Wildberries Представитель компании 15.05.2023
Здравствуйте. При обнаружении дефекта товара после покупки, вы можете оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив к заявке фотографии товара, предполагаемого дефекта и описав дефект. Заявка рассматривается в срок до 7 рабочих дней. Если такой заявки будет недостаточно, заявку отклонят и в комментариях укажут как дальше необходимо действовать.Консультация по вопросам, связанным с доставкой, возвратам и т.п. осуществляется только через официальные каналы связи площадки.
С уважением, Wildberries.
