Wildberries - Ошибочно вложенный товар
Заказала платье курьерской доставкой вместе с другими товарами, курьер принес все обмотанное скотчем с этикеткой и списком моих товаров, там все было верно, после того как я приняла товар и курьер ушел я обнаружила что один из товаров не соответствует списку и вместо платья мне подсунули мужские джинсы с другим кодом на наклейке товара, сейчас не могу сдать их обратно и вернуть деньги поскольку код не соответствует моим покупкам, написала вопросы на сайт, а там робот мне отвечает всякую ерунду, что нужно все проверять при курьере, и куда мне сейчас с этими джинсами, 2.5 тыс подарила кому-то и кто-то ещё не получил эти джинсы)) тут ошибка сортировщика компании, а не моя, почему они не несут ответственность, почему я за их ошибки должна платить?
Ответ от Wildberries Представитель компании 12.05.2023
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально.Приобретение товара фактически является подтверждением того, что был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному.
Для возврата товара, в котором был обнаружен производственный дефект в процессе использования/несоответствие/неполная комплектация в течение 14 дней после покупки, можно оформить заявку в личном кабинете.
Заявки рассматривает продавец товара. Срок рассмотрения до 7 рабочих дней. Если заявка отклонена, то покупатель может создать заявку повторно, приложив дополнительную информацию, фото/видео.
При возникновении вопросов по работе площадки, мы рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.