Wildberries.ru - Ужасный сервис
Брак, неточное описание товара, игнорирование прав и обращений.
Заказали витамины для кошки. При посещении пункта вывоза, деньги списали до того, как показали товар, при этом, при заказе товара никаких сообщений или уведомлений о том, что деньги будут списаны до получения товара - не было.
При получении товара выяснилось, что срок годности, указанный в описании товара (27 мес) отличается от того, который указан на товаре. Поэтому товар получать не стали, при этом сервис отказался возвращать деньги, была огромная переписка, суть которой - принуждали сначала забрать товар, потом оказаться по браку. Но брака как такового не было, было несоответствие товара описанию. До сих пор деньги не возвращены
На следующий день пришел другой товар - наполнитель комкующийся - пришел в рванной упаковке - зафиксировали - вернули.
В общем ужасный стал сервис - хотите сберечь свои нервы и деньги - удаляйте приложение и забудьте что такое wildberries.ru
Ответ от Wildberries Представитель компании 04.05.2023
Здравствуйте. Передача покупателю продуктов питания, спортивного питания, бадов, кормов для животных осуществляется только после их оплаты. При оформлении заказа на сайте, у покупателя для таких товаров появляется дополнительная подсказка "вопросительный знак в кружке" при клике на который указано, что Сотрудник спишет оплату перед выдачей.Если в товаре при получении был обнаружен брак / истёк срок годности, покупателю необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете сразу же в пункте выдачи. При одобрении заявки, статус товара изменится на "Возврат", денежные средства будут возвращены в установленные сроки.
При возникновении вопросов по работе площадки рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета или чат службы поддержки в полной версии сайта.
С уважением, Wildberries.