Wildberries - Очень долгое рассмотрение заявки на возврат
Заказала пылесос с арт.31064771 в августе 22 года, в марте 23 перестал работать, связалась со специалистом вб он сказал сделать независимую экспертизу, т. К. Сервисных центров по данной фирме нет в городе, гарантия у него 2 года. Экспертизу сделала, по результату брак заводской. Сразу отписалась в службу поддержки и тишина, продавцу - полный игнор, по сей день никакого ответа не дают, ссылаясь на то, что регламентированных сроков нет. А как так нет, не понятно. "Оформленную и поданную заявку от покупателя на возврат, как отмечено на сайте wildberries, рассматривают в течение 7 дней. Если она будет одобрена, товар покупатель сможет вернуть и через курьера, и через пвз wildberries, а средства на счет поступят после того, как в статусе товара будет отображаться «возврат». " Это написано в правилах, а им по барабану.. Сейчас уже 05,07,23 заявку начала подавать с 14,03. Кошмар! Куда обращаться то еще?
Ответ от Wildberries Представитель компании 05.07.2023
Здравствуйте. Если у вас на руках есть акт из официального сервисного центра производителя, в котором подтверждается не ремонтопригодность товара, его необходимо отправить в Чат продавцу данного товара. Для этого необходимо зайти в раздел "Покупки", навести курсор на товар и кликнуть на "Связаться с продавцом". В открывшемся чате необходимо описать ситуацию и приложить акт.При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.