Вайлдберис - Тупые операторы поддержки
Что за тупые сотрудники поддержки! Это ад какой - то сил нет! Одни шаблонные ответы! По моему вопросу ничего так и не решено ответ один - что ответ получен ранее! А именно что брак не обнаружен при доставке на склад! Так как же не обнаружен! Если прислали две разные модели одного артикула! Одна фактурная в рубчик кипельно белого цвета рубашка, вторая обычная молочного цвета со швами на рукавах! Интересно так вы не видите то что на фото и то что пришло на склад? ! Серьезно? ! Я и фото им присылала уже куча! Операторов поменялись: Дина, Никита, Елизавета, Снежана, Анна, Олег, Екатерина, Борис, Елена, Юлия, Игорь, Сергей, Елизавета (Опять) Александра, Лана (Снова) Олег (Видимо 2) , Анна - итого 17! Вы серьезно! Одни хотя бы пытаются ответ поискать исходя из моей ситуации у других одни шаблонные ответы! Товар с артикулом 87015704! Обращение номер 8459744. Пишут гады одно и тоже! Брак не обнаружен! Так камеры вам нах
на на пвз! Посмотрите! Сотрудник при мне вскрыла пакет! 06.06.23 в 12: 40! И фото есть сделанные на том же пвз на айфоне даже геолокация к фото стоит! Мошенники! Кроме этого не решены еще 2 обращения, одно из них с февраля месяца этого года до сих пор завтраками кормят! Итого сумма - 275₽ верните 275₽! Иначе скоро озлобленные покупатели затаскают вас по судам за нарушения законодательства рф, не отмахаетесь!
Ответ от Wildberries Представитель компании 03.07.2023
Здравствуйте. В случае, если товар возвращен по причине дефекта или неверного вложения, то даже, если сотрудник не сделал пометку об этом, при поступлении товара на склад после отказа покупателя, товар проверяется. При обнаружении дефекта или ошибки комплектации, стоимость обратной транспортировки товара на склад, удержанная у покупателя, будет возвращена.При обращении в службу поддержки в раздел "Обращения" или Чат службы поддержки из личного кабинета переписка сохраняется. Если вход в личный кабинет не был осуществлен и покупатель пишет в Чат с главной страницы сайта, то такая переписка не сохраняется и у сотрудников нет возможности видеть всю переписку выше. Покупатель может войти в личный кабинет с полной версии сайта и написать в чат.
При возникновении вопросов по работе площадки, мы рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
