Wildberries - Мошенничество, оформление и оплата заказа без ведома покупателя
29.06.23года все товары из корзины оформились в доставку, при этом была произведена их оплата. Я не подтверждала данное действие.
Итог сумма заказа составила 217 220 рублей. То есть сумма ущерба 217 220 рублей + стоимость платного возврата товаров (некоторые более тысячи) + потеря процентов по карте. да и просто шоковое состояние от такой наглости!
Горячая линия при переписке не реагирует на обращение о том, что совершенно мошенничество, с карты списана крупная сумма денег, при этом я не подтверждала покупку. и если посмотреть историю покупок, я всегда заказываю вещи без оплаты, тк много брака либо может просто не подойти.
Написала жалобу на горячую эл почту - [email protected] с требованием отмены покупки и срочным возвратом моих денег. Игнорирование.
Сегодня пишу жалобу на мошеннические действия данного маркетплейса в Управление К, Роспотребнадзор. Также вынуждена подать в суд, так как такое отношение к постоянным (да и любым) покупателям недопустимо! без ведома покупателя оформили все товары из корзины и еще списали деньги за них. а среди них много таких, где отказ платный.
Ответ от Wildberries Представитель компании 03.07.2023
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от татьяна 04.07.2023
и сколько ждать?а деньги между прочим у вас! очень удобно! деньги крутите, потом с людей еще снимете деньги за возврат товара который они не заказывали.
в личном кабинете куча отписок от разных операторов. Отвратительное отношение к постоянным клиентам!