Wildberries - Сняли деньги за якобы "бесплатную доставку
0
06.07.2023
Соколова Дарья Алексеевна
05.07.2023 Я сделала заказ на 249 рублей. При оформлении не было указано, что доставка платная. Я всегда проверяю. Через минуту с карты сняли 749 рублей, я в была в шоке. Во-первых, кнопку списать сразу я не нажимала. Во-вторых по всей видимости сняли за доставку 500 рублей! Писала вопросы, жалобы. Никто нигде не ответил. Я пойду жаловаться дальше. Чистого вида мошенничество! Сколько вы таких схем еще разработали? И не нужно ссылаться на сбои в системе и прочую ерунду.
Ответ от Wildberries Представитель компании 06.07.2023
Здравствуйте. У нас существуют условия, при которых доставка может осуществляться платно, например, при высокой загруженности пункта выдачи или сумме заказа менее 2000 рублей (курьером). При снижении загруженности пункта, доставка вновь будет осуществляться бесплатно.Стоимость доставки всегда указывается в Корзине, при выбранном адресе и способе доставки, и перед тем как оформить заказ покупатель может с ними ознакомиться и принять решение подходят ему предложенные условия или нет.
При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.
