Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5807
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3505
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Удерживают мои денежные средства

Удерживают мои денежные средства Номер заказа 9859979968.После возврата товара по этому заказу деньги поступили в личный кабинет. 4-й день при отправке заявления на возврат все время появляется сообщение об ошибке. В чате бот отвечает что как только ошибка в приложении будет устранена, все получится. Когда она будет устранена, никто не знает. Это незаконное удерживание чужих средств. Прошу вернуть мне мои деньги.

Некультурная манера общения сотрудника [Неподтверждённая]

Некультурная манера общения сотрудника Добрый день. Прошу обратить внимание на сотрудника Колычева Юлия. Хамство ее никуда не годится, некультурная манера общения! Вдобавок, «грязь» в пункте выдаче заказов. На мое замечание, что буду жаловаться, я услышала: «стартуй». Краснодарский край, успенский р-он, с. Коноково. Надеюсь, что вы примете меры.

Не могу вернуть бракованный товар [Неподтверждённая]

Не могу вернуть бракованный товар 2 мая забрала из пункта выдачи кроссовки, без примерки и осмотра, сказали всё дома, если что не так можно без проблем сдать. Дома обнаружила брак на мыске кроссовка. Оказалось брак так просто не Сдаётся, надо заявление заполнять. В течении 5 дней рассмотрят, срок прошёл, статус не меняется. Сколько ждать? Ни денег, ни кроссовок носибельных. Заявка 1419850280 от 2 мая. Зачем работать тогда если не можете обеспечить нормальные условия? Конечно по прежним условиям я бы обнаружила брак уже в пункте и не забрала такой товар, а теперь по предварительной оплате денег назад не дождёшься.

Возврат суммы за товар на карту

Возврат суммы за товар на карту 23 апреля 2020 года был мною совершен возврат товара на сумму 9792 руб. В этот же день, данная сумма была направлена пунктом выдачи (с их слов) на карту саровбизнесбанка, с которой и был оплачивали товар. Сегодня 7 мая, но до сих пор на карту возврат денег не зачислен. Делала обращения, но разумного ответа так и не получила. Сначало писали, что все отправили, что пришлют номер платежного получения на емейл. А сейчас прислали "скан отмены платежа"-прилагаю. Дальше ничего не отвечают. P. S. 13180 это другой платеж, отправленный с личного кабинета на карту сбербанка

В заказе не хватало товара

В заказе не хватало товара На 05.05 было назначена доставка двух заказов. В одном из заказов не хватало товара под Артикулом: 2538206 В обращении через сайт ответили, что по имеющейся у них информации заказ доставлен полностью, то есть получается я сижу и выдумываю, то что мне не довезли заказ на 228 рублей. Я конечно не обеднею от пропажи данной суммы, но вайлдберриз точно лишился одного клиента, ухожу на озон и беру. Спасибо за сотрудничество.

Доставили не весь заказ

Доставили не весь заказ Люди, не заказывайте ничего у этой компании! Будьте бдительны! Я свой заказ оплатила онлайн. 21 апреля курьер Денис привез заказ не полностью. Имеется видиофиксация. На сайте, почему то отображено, что товар мной получен полностью. Я перезвонила курьеру, разговор мной так же был записан, где он подтверждает, что три товара ещё не пришли. Информации на сайте по этому поводу нет. . На мои просьбы разобраться в ситуации никто не реагирует. 6561096,8796069,10692276. Номер заказа:9488736640

Отказ от возврата товара [Неподтверждённая]

Отказ от возврата товара Заказ был получен 28.04.2020г. В этот же день мною было оставлено обращение по возврату товара с артикулом 5815233 за номерами: 3498783, 3501407, 3502519, 3539611. На каждое мое обращение был дан короткий ответ "Товар возврату не подлежит". Абсолютная некомпетентность знания сотрудниками законов о Защите прав потребителей и наглость в общении с клиентом. В соответствии с Законом о Защите прав потребителей, статьи 26.1 Дистанционный способ продажи товара, пункт 4, я имею право на возврат товара...

Wildberries

07.05.2020 Uliana RS
Затягивают экспертизу и возврат денег [Решена]

Затягивают экспертизу и возврат денег 18 апреля я заказала 2 кашпо настольных ТМ Lechuza, оплатила при заказе (заказ 9454782752). При самовывозе заказа комплектность товара не проверила, чтобы не толпиться в пункте самовывоза и не способствовать распространению коронавируса. 26 апреля я вернула в пункт самовывоза одно из кашпо, так как дома обнаружила, что в нем отсутствует деталь. То есть - товар был некомплектный. Как мне объяснили, в течение 10 календарных дней магазин проведет экспертизу, и, если некомплект подтвердится, мне...

Wildberries

07.05.2020 sun_sun
Не возвращают деньги за некачественный товар

Не возвращают деньги за некачественный товар 16.04.2020 я получила куртку, по вынужденной, навязанной магазином, предоплате, в пункте самовывоза, по правилам магазина, ни посмотреть ни померить не разрешили, ссылаясь на то, что дома посмотрите, и, если что, вернете. Дома обнаружилось, что куртка без этикетки, рукав рваный, декоративная отстрочка на лацкане частично оторвана... Написала заявку на сайте на возврат бракованного товара в этот же день, а 22.04.20 мне заявку отклонили! Пришлось на пункте самовывоза оформлять заявку на...

Возврат денег

Возврат денег Оплатили заказ картой. Сдали в пункте выдачи то что не подошло и все прошло время, денег нет! Сроки возврата везде озвучиваю разные, согласуйте работу! Отписка от оператора звоните сами в банк мы деньги отправили! Всегда у них заказывала, не было проблем, теперь все! Деньги верну, вам не оставлю. Буду жаловаться! Раз не умеете работать

Потерялся заказ [Неподтверждённая]

Потерялся заказ 4.05.2020 в личном кабинете пришло уведомление, что мой заказ готов к получению на пункте выдачи, накануне позвонил куръер, хотя я не выбирала доставку курьером и попросила, что бы заказ оставили на пункте выдачи! Когда пришла забирать, нигде его не оказалось, у курьера нет, на пункте выдачи тоже нет! Звоню в кол центр, там одна только информация, не понятно как вообще позвонить оператору! Очень неприятная ситуация! Где искать заказ-не известно!

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги 02.04.20 получила свой заказ на пункте выдачи и не проверила его так как в заказе было много вложений. Всвязи со сложившийся ситуацией в стране сотрудник пункта сказал что дома проверите если что принесёте. Через 30 мин я уже была в пункте выдаче, объяснив ситуацию что мне положили не те брюки которые я заказывала, мне сказали что нужно составить претензию и отправить на проверку, так я и сделала. Прошло больше месяца, 05.05.20 мне на почту пришёл отказ что якобы надо проверять на месте и брюки...

Wildberries

06.05.2020 Katriina
Курьер доставил не весь заказ [Решена]

Курьер доставил не весь заказ 3 мая курьером Русланом 79643337910 была доставлена только одна вещь из трех в заказе. При этом отмечены, как доставленные, были 2, на одну без моего ведома был оформлен возврат, при этом уменьшен процент выкупа. Получить ни третий товар, ни деньги за него не могу - шпыняют из отдела в отдел и не дают сроков. Другой магазин бы уже довез/вернул, а потом разбирался между собой, но нет, здесь издеваются над клиентом. Выглядит, как мошенничество и использование ситуации с вирусом, когда с клиента под эту ситуацию требуют деньги вперед, а дальше - произвол компании.

Wildberries

06.05.2020 jull-84
Возврат покупки в пункте выдачи

Возврат покупки в пункте выдачи 21.04.2020 г., при возврате покупки на пункте выдачи была оформила претензия по браку. Сотрудник пункта выдачи зафиксировала указанные мной недостатки на куртке (акт приема-передачи №200421-884521 от 21.04.2020) . 10 дней, положенные по закону, на возврат денежных средств за некачественный товар прошли. Товар до сих пор в состоянии "экспертиза", деньги не возвращены. По всем каналам связи ничего добиться невозможно - отвечает бот "заученными" фразами. Wildberries, верните деньги за некачественный товар!

Нет товара на пункте выдачи [Решена]

Нет товара на пункте выдачи Получила сообщение, что товар ждет меня на пункте выдачи, на пункте ответили, что ничего меня не ждет, товара нет. Пишу на все мессенджеры, даже боты не отвечают, по телефону робот говорит, что товар доставлен, идите забирайте. Арт- 3159069, заказывала доставку в г. Пушкино, ул. Просвещения, д. 6 к. 2

Wildberries

06.05.2020 Amngldvna
Сняли деньги с карты и исчезли [Решена]

Сняли деньги с карты и исчезли Здравствуйте, я заказывала футболку и потом отменила заказ, мне должны перечислить в течении 5 дней (но дело не в этом, просто что бы вы поняли, что это другой заказ и деньги) . Я заказала снова футболку, у меня как надо сняли деньги с карты, но я сразу же отменила и деньги мои были на балансе в личном кабинете 6980 тенге. Потом снова я заказала другую футболку за 10 970 тенге. Там было написано, что они 6980 снимут с баланса и 3990 снимут с карты. Сняли они деньги с карты, но заказ отменился...

Wildberries

06.05.2020 ЭляG
Обманщики! Не возвращают деньги! [Неподтверждённая]

Обманщики! Не возвращают деньги! Я вернула товар 19/04/2020 пункт выдачи нар. Ополчения 20 к 1, мне до сих пор не вернули деньги! Ваши боты отвечают одно и тоже! Оказывается я вернула товар как брак! Ваши администраторы не обнаглели приписывать причины возврата! Товар был возвращён надлежащего качества, в упаковке! А теперь нестыковочка! Я не оформляла проверку товара! Верните деньги! Обманщики!

Доставка товара [Неподтверждённая]

Доставка товара Я уже больше недели бьюсь, чтобы мне внятно ответили, где мой заказ и как мне его отменить, потому что кнопка отмены заказа отсутствует в личном кабинете, хотя прошло более десяти дней с момента оплаты, и каждый день в обращениях и в мессенджерах мне пишут отписки, обманывают меня. Я больше четырех лет в Вайлдберриз, и с такой халатностью сталкиваюсь впервые. Некомпетентность и нежелание решить проблему, созданную магазином. Товар не получен, заказ отменить невозможно, возврат оформить невозможно.

Wildberries

05.05.2020 Marisabel
Оплаченный заказ не отправлен [Неподтверждённая]

Оплаченный заказ не отправлен 17го апреля оформила заказ, сразу же оплатила. 20-го апреля пришло пол заказа. 25-го написала обращение на сайте, 30-го ответили, что заказ ещё не отправлен! Написала в сообщество ВК, толком ничего сказать не могут. Пишут как оформляется возврат. Что за издевательство?! Если товара нет в наличии, так и скажите. Цена меняется на него постоянно

Описание товара не соответствует

Описание товара не соответствует На сайте описание товара не соответствует, оформить возврат отказались. Мошенники, одним словом, обратной связи нет. Все общение по переписке, отвечают с 5-го раза, и через часов 5 или на следующий день. Пока получишь внятный ответ как оформить возврат, пройдет неделя, и потом еще неделя пока они будут рассматривать заявку на возврат.