Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5807
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3505
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Отказали предоставлять платежное поручение [Решена]

Отказали предоставлять платежное поручение Мною, 16- го мая были возвращены две предоплаченные позиции: Арт. 11274704 и Арт.11630067. Молниеносно пришло два смс о том, что магазин, который до этого никогда не отличался обязательностью в возвращении денежных средств, мне эти средства направил. 17- го мая сумма в размере 508 руб., за один товар была возвращена. Я обратилась в мессенджерах, как здесь многим советовал представитель данной компании, с просьбой выслать на мой электронный адрес платежное поручение с подтверждением перечисления...

Уклонение от возврата денежных средств [Решена]

Уклонение от возврата денежных средств 21.04.2020 был оформлен возврат товара, поступило SMS- сообщение об оформлении возврата. Пошел второй месяц, но денег нет, неоднократные обращения через личный кабинет и попытки получить документ подтверждения возврата бузуспешны. Вероятно придется идти по пути написания жалобы в прокуратуры об уклонении от возврата денег.

Продавец оформила возврат, но деньги не поступили [Неподтверждённая]

Продавец оформила возврат, но деньги не поступили 22 апреля 2020 года в пункте самовывоза оформила возврат товара (не по браку! не подошёл размер. Продавец всё проверила на месте!). Она же оформила мне возврат. Пришло смс, что в течении 3-5 дней ждите средств. Ждала. Деньги так и не вернулись ни на карту ни в личный кабинет! Звонила на горячую линию, чтобы прислали номера транзакций, выслушали, сказали пришлю. и ещё прошла уже неделя! Писала обращения. Шлют нелепые отмазки. Прилагаю все скрины переписок. Сегодня 18 мая. Денег нет! Будьте аккуратнее с данным интернет-магазином. Очень разочарована.

Не доставили часть заказ [Решена]

Не доставили часть заказ Не доставили часть заказа, который был полностью оплачен онлайн! Уже полтора месяца кормят «ожидайте, заявка на рассмотрении»! Служба непонятно кого, на обращения отвечает шаблонами! Они просто украли мои деньги! По-другому не скажешь. Я хуже службы «поддержки» просто не встречала!

Товар не соответствовал картинке [Неподтверждённая]

Товар не соответствовал картинке 07.05 привезли товар, в котором было не то вложение и второй товар не соответствовал картинке. Товар был оплачен. Товар вернула в пункте самовывоза, сотрудник оформил как по браку в тот же день. Сегодня вышел срок ответа по обращению. Ни денег, ни товара ни ответа нет. Сотрудники ничего ответить не могут -ждите мол, или вообще не отвечают. Готовлю заявление в прокуратуру, роспотребнадзор и общество по защите прав потребителя.

Курьеру выдали заказ, но он его не довез [Неподтверждённая]

Курьеру выдали заказ, но он его не довез 25.04.20 был оплачен заказ, две позиции: тушь и babycare каталка на сумму 1310 р, оформлена доставка курьером по адресу: Люберцы, ул. вертолетная. В личном кабинете до сих пор висит информация, что доставка с 27-29.04 будет. Сегодня уже 17.05, заказа нет. Сегодня дозвонилась до курьера, он мне рассказал, что 07.05 пункт по адресу Люберцы, ул. Камова, Татьяна - формировали ему адреса доставки, но моего заказа по факту не было, а его поставили в график и до сих пор он так и числиться, хотя по...

Возврат денежных средств [Неподтверждённая]

Возврат денежных средств 15.05.2020 заказала в интернет-магазине ООО "Вайлдберриз" три платья, внеся 100% предоплаты через Apple Pay. 16.05.2020 я пришла за заказом в пункт выдачи по адресу: г. Мытищи, ул. Воронина, д.6. Померив платья в пункте выдачи, я от них отказалась и сотрудник оформил мне возврат денежных средств, сообщив, что деньги вернуться на карту в течении 3-5 дней. 17.05.2020 денежные средства были зачислены на баланс в моём личном кабинете Вайлдберриз. Я попыталась в приложении Вайлдберриз в разделе...

Wildberries

17.05.2020 Elenochka
Нарушают сроки возврата денег

Нарушают сроки возврата денег Магазин нарушает сроки возврата денег за товар ненадлежащего качества! Брак (царапины на сумке) обнаружен сразу после покупки. Хорошо знаю, как такой брак возникает; картонные коробки с товаром, заклеенные скотчем, вскрывают ножом для резки бумаг! В результате на лежащих сверху товарах образуются порезы и царапины. Мне уже доставляли пуховик с разрезом в несколько см прямо на груди, естественно, выкупать не стала. А тут товар уже был оплачен Сотрудник ПВЗ отказалась принять товар с браком...

Уклонение от возврата денежных средств за бракованный товар [Решена]

Уклонение от возврата денежных средств за бракованный товар 23.03.2020 в интернет-магазине Wildberries приобретена портативная колонка JBL GO2 стоимостью 1664 руб. В этот же день обнаружен хрип при проигрывании музыки. 24.03.2020 колонка сдана по браку в пункт выдачи, имеется акт приема-передачи. Изначально специалист в пункте выдачи сказал о 10-ти дневном сроке проверки товара, однако при обращении на горячую линию мне уже сказали о 45-ти дневном сроке проверки товара, так как он является технически сложным. Я согласилась ждать. 45 дней прошло 8 мая...

Wildberries

16.05.2020 Akbota
Нет поступления денег за возврат [Неподтверждённая]

Нет поступления денег за возврат 2 апреля оплатила с карты сумму, товар в связи с карантином пришел 1 мая, так как размер не подошел сделала возврат в пункте самовывоза. Заполнили акт, сказали в течение 5 дней деньги поступят. Прошло уже 3 недели, я уже и выписку с банка отправила на почту вайлдбериз, акт на возврат тоже отправила, но до сих пор нет денег, хотя товар я вернула давно. Написала отправить платежное поручение с реквизитами моей карты, что деньги были действительно отправлены, чтоб показать банку номер транзакции, но и эти данные не дают.

Wildberries

16.05.2020 Irina
Операторы ссылаются на загруженность, ничего не решают [Решена]

Операторы ссылаются на загруженность, ничего не решают Заказывала постоянно в данном магазине, во время самоизоляции стала пользоваться курьерской доставкой, все было хорошо до последнего заказа. Заказ 8675068927. Доставлено только 2 позиции из 13! остальные 11 позиций на 8 тыс руб исчезли! Был назначен курьер, в день доставки не приехал, но статус вдруг изменился на получено. Позвонила- оператор сослалась на загруженность, все ок, приедет. Через 2 дня приехал другой курьер и привёз 2 позиции, где остальное, якобы мной полученное, никто не знает! Я...

Возврат товара приобретенного дистанционным способом

Возврат товара приобретенного дистанционным способом В магазине Wildberries мною были дистанционно приобретены и оплачены товары следующих позиций. 1. Лиф купальный ENJOY ME, артикул 8908508 2. Плавки купальные ENJOY ME, артикул 8908500 Обе приобретенные позиции не подошли мне не по фасону, ни по размеру. Каково же было мое удивление, когда мне отказали в возврате товара, ссылаясь на список невозвратных товаров, представленных на сайте. Согласно закону о правах потребителя, дистанционный способ продажи товара позволяет вернуть любой товар по...

Wildberries

16.05.2020 Katriina
Не выполнили обязательства по поставке [Решена]

Не выполнили обязательства по поставке 3 мая мне из трех товаров не доставили 2. На один не доставленный без моего согласия оформили возврат, второй отметили доставленным, хотя не доставляли. Сообщения с просьбой разобраться закрываются, товар не привозят, деньги не возвращают. В мессенджеры писала во все - один футбол. Бессмысленные отписки про "скорейшее решение". 2 недели - это не скорейшее решение, это беспредел, когда присвоили деньги и не выполнили свои обязательства по поставке.

Приняли возврат артикулы 8132173 и 11377130, а деньги не вернули [Решена]

Приняли возврат артикулы 8132173 и 11377130, а деньги не вернули “11.05.2020 в пункт выдачи по адресу г. Новочеркасск, пр-т Баклановский 60 был осуществлён возврат товара. Джинсы артикулов 8132173 и 11377130. Товары были приняты сотрудником, однако на одни из джинс (артикул 8132173) возврат средств не произошёл, и в покупках они отображаются, как купленные. Сотруднику были переданы и приняты обе пары джинс. Прошу разобраться и осуществить возврат денежных средств по товару с артикулом 8132173.” Обращение было принято 5 дней назад, с тех пор тишина...

Заказ №9522666368 не соответствует доставленному [Решена]

Заказ №9522666368 не соответствует доставленному 22 апреля курьер привез заказ №9522666368 (предварительно полностью оплаченный он-лайн), в котором было неправильное вложение по цвету, а именно напольная вешалка артикул: 8286547. Заказывали в черном цвете, пришла в цвете: медный антик (причем и на самой коробке галочкой указано, что внутри цвет именно медный антик) . Так как доставка в этот период бесконтактная, курьер просто передал товар и уехал, при нем ничего не смотрели, но раскрыв коробку увидели не тот цвет, который нам в...

Wildberries

15.05.2020 Vikklevtsv
Не вернули деньги в личный кабинет [Неподтверждённая]

Не вернули деньги в личный кабинет Мне не были возвращены 501 руб. За happy baby / очки солнцезащитные артикул:  7642847. Покупка была совершена 27.04 с личного кабинета, забор товара 28.04, но в личном кабинете этой информации нет. Деньги были списаны с личного кабинета и обычно деньги возвращаются на него сразу. Очки были возвращены сразу, т. К пришли маленькие по размеру. Операторы направляют отписки, все сроки уже давно прошли. Написано 5 жалоб, в одной писали, что разберуться, но прошло уже 2 недели! А я была постоянным покупателем.

Задержка в рассмотрении заявки [Неподтверждённая]

Задержка в рассмотрении заявки 07.05.2020 должны были привезти естественно заранее оплаченную кожаную куртку за 10 т. Р. , потому что по-другому теперь вайлдбериз не дает оформлять заказы. Привезли в разорванном пакете из под куртки синтетическое платье и курьер в прямом смысле застваил меня принять это платье и составить заявку на возврат. Заявка на возврат оформлена 07.05.2020! Срок рассмотрения заявок 5 рабочик дней! Сегодня 6 рабочий день, заявка! На рассмотрении! Ни куртки, ни денег! На все обращения на сайте вайлдбериз...

Возврат товара

Возврат товара Добрый день! В связи с закрытием большинства магазинов техники, а также переводом вашей работы на полную предоплату, заказала и оплатила в магазине Wildberries три мясорубки (3956 руб, 3956 руб, 5196 руб). Планировала выбрать одну и вернуть остальные. При заказе и оплате не было предупреждений, что данный товар возврату не подлежит не было. Заказываю технику первый раз. В пункте самовывоза работник не предложил проверить технику на комплектность и исправность и тоже не предупредил, что возврату...

Wildberries

15.05.2020 Sofiia22
Компания не возвращает деньги [Неподтверждённая]

Компания не возвращает деньги 27 марта 2020 года в пункте самовывоза забирала заказ, от части товара отказалась, работник пункта озвучил сумму и я оплатила картой (покупок было много). Придя домой и посмотрев в раздел покупки я увидела что мне в покупки включили серьги от которых я отказалась. Позвонила на горячую линию оформила обращение. Прошло больше 1.5 месяца и никакого ответа, никакого продвижения. Нет возврата средств за товар который я не забирала, это ошибка работника магазина.

Срок прошёл мне никто ничего не вернул [Неподтверждённая]

Срок прошёл мне никто ничего не вернул Купала apple pencil 31.03.20 и в этот же день его сдала по причине брака. Срок проверки стоит до 15.05.20. Срок прошёл мне никто ничего не вернул, и не написал. Прошу решить этот вопрос в срок 15.05-16.05 иначе придется составить претензию в соответствующие инстанции, так-как по закону: в случае нахождения товара свыше 45 дней в ремонте потребитель вправе: - отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы; - предъявить требование о замене на товар...