Wildberries - Оформление доставки курьером, потеря денег и заказа

4

Оформила заказ и доставку курьером. В итоге не заказа не денег. На сегодняшний день нет возможности оплатить за товар при получении, действует система 100% предоплаты. Заказ оплачен и весит в списке доставленных, при этом три позиции так и не получила. На заявку о неполучение товара получен ответ об ожидании уведомления. Ни сроков ни возможных путей решения. Заказывала подарок ко определенному дню. Очень неприятная ситуация. Всегда пользовалась услугами данной компании, но после такого отношения нет желания быть клиентом. Я так понимаю, что выход один-это обращение в суд.

Доп. информация от Ирина Агафонова 13.05.2020

Прошу откликнутся всех потерпевших с аналогичной проблемой. Информация необходима для подготовки репортажа.

Ответ от Wildberries Представитель компании 13.05.2020

Здравствуйте. Мы не будем отрицать, что ошибки случаются, это неизбежно в масштабах такого крупного интернет-магазина. При этом мы всегда несем ответственность перед клиентами. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям, в случае же, если товар не доставлен по вине магазина, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме.
Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Обязательно разберемся в ситуации и поможем в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты".

Комментарии

Уже два раза обращалась, скрины обращений прикреплены. Реакции на обращения нет.

Я могу поучаствовать, у меня украли деньги. Не возвращают за сданный в пункт товар. Реакции на обращения так же нет. Правда я в Красноярске.

14.05.2020 Katriina

Готова присоединиться. Мне не доставили товар, отметив доставленным, и две недели не возвращают деньги и не доставляют. Одни отписки и закрытие обращений.

Моя почта: [email protected]. Прошу откликнутся всех потерпевших, все анонимно и дистанционно. Спасибо кто уже откликнулся.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !