Wildberries - Оформление доставки курьером, потеря денег и заказа



12.05.2020 Ирина Агафонова

Оформила заказ и доставку курьером. В итоге не заказа не денег. На сегодняшний день нет возможности оплатить за товар при получении, действует система 100% предоплаты. Заказ оплачен и весит в списке доставленных, при этом три позиции так и не получила. На заявку о неполучение товара получен ответ об ожидании уведомления. Ни сроков ни возможных путей решения. Заказывала подарок ко определенному дню. Очень неприятная ситуация. Всегда пользовалась услугами данной компании, но после такого отношения нет желания быть клиентом. Я так понимаю, что выход один-это обращение в суд.

Россия, Коми, Сыктывкар

Доп. информация от Ирина Агафонова 13.05.2020

Прошу откликнутся всех потерпевших с аналогичной проблемой. Информация необходима для подготовки репортажа.

Ответ от Wildberries Представитель компании 13.05.2020

Здравствуйте. Мы не будем отрицать, что ошибки случаются, это неизбежно в масштабах такого крупного интернет-магазина. При этом мы всегда несем ответственность перед клиентами. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям, в случае же, если товар не доставлен по вине магазина, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме.
Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Обязательно разберемся в ситуации и поможем в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты".

