Wildberries - Не возвращают деньги [Неподтверждённая]



12.05.2020 Валерия5678

Здравствуйте, 18.04.2020 через пункт самовывоза я отправляла куртку на брак с этого момента, а сегодня уже 12.05.2020 абсолютно никаких известий мне о ней не поступало на вопросы когда придет ответ и деньги отвечают, ожидайте информация уточняется. Сколько мне еще ожидать возврата моих денег! Нарушены уже все сроки ожидания, сколько времени это будет продолжаться?

Россия, Смоленская обл., Гагарина

Ответ от Wildberries Представитель компании 13.05.2020

Здравствуйте. При выявлении дефекта после покупки, наши покупатели могут воспользоваться функционалом "Проверка товара" в личном кабинете и оформить заявку на проверку товара не выходя из дома. Срок рассмотрения заявки до 5 рабочих дней. При ее одобрении товар можно вернуть без дополнительных проверок и получить возврат средств. При возврате товара для проведения фактической проверки, срок ее проведения регламентирован законом и мы стараемся его придерживаться. При индивидуальной задержке по такой проверке, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения по любому удобному для Вас официальному каналу связи. Информацию обо всех каналах связи Вы можете увидеть в разделе сайта "Контакты". Наши специалисты обязательно разберутся и помогут Вам.

Жалоба неподтверждённая Администратор 13.06.2020

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.



Ответить на жалобу



Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551



8-800-100-7505

www.wildberries.ru



Интернет-магазин

Сортировать Дата

Валерия, у меня точно такая же ситуация, только цена товара, возвращённого по браку, почти 7 т.р., товар возвращён 25 апреля, деньги не вернули, писала в личном кабинете, звонила на горячую линию - бесполезно! Я думаю, следует подать через сайт Роспотребнадзора обращение в Территориальное управление по Московской области ( по месту регистрации магазина) с просьбой провести внеплановую проверку по факту нарушения прав потребителей. Для этого нужно зарегистрироваться на сайте госуслуг. Вот когда перед ними замаячит административный штраф, тогда они и зашевелятся! Ну и в суд, конечно, не так
это сложно как многие думают.

Я написала сегодня жалобу в Роспотребнадзор, только без внеплановой проверки тк с госуслугами проблема, не могу войти

Я тоже такую написала, потому что не зарегистрирована на сайте госуслуг, хочу зарегистрироваться и продублировать, но уже с просьбой провести внеплановую проверку, иначе, мне кажется, толку не будет. В суд пока обратиться не могу, нет возможности распечатать документы, но я этот вопрос постараюсь решить. А ,вообще, судя по отзывам о работе магазина в последнее время, они категорически не хотят возвращать деньги, видимо, какие-то финансовые проблемы.

13.05.2020 Elenochka

Опять написали стандартный ответ. Обратитесь - Вам помогут. Обращались и не раз, не помогли. Именно поэтому люди здесь и пишут, магазин созданные им же проблемы не решает !

13.05.2020 Olesya1110

Присоединяюсь. Тоже сдала товар 25 апреля. и так же в ответ только шаблонные отписки, а эти самые 10 дней прошли 8 дней назад.

Wildberries - Не возвращают деньги [Неподтверждённая]

Ответ от Wildberries Представитель компании 13.05.2020

Жалоба неподтверждённая Администратор 13.06.2020

Комментарии