Компания реализует обувь на интернет площадке Вайлдбериз. В марте 2024 года я приобрела кроссовки, у которых после 1,5 мес носки отклеилась подошва. Я обратилась к продавцу с претензией и требованием вернуть деньги за некачественный товар. Продавец ответил отказом, после чего я обратилась в независимую экспертизу. Актом экспертизы производственный брак подтверждён. Однако продавец отказывается вощвращать деньги как за обувь, так и за проведенную экспертизу. Таким образом нарушает ФЗ О правах потребителя. Прилагаю скрины переписки
В открытой теме под фотографией, погибшего в СВО военнослужащего ВС РФ на протяжении 5 месяцев размещаются текстовые, фото и видеоматериалы, содержащие оскорбления (в том числе и в нецензурной форме), заведомо недостоверная информация, дискредитирующая ВС РФ, представителей государственной власти, Президента РФ. Кроме того, размещен видео контент с надругательством над телом погибшего военнослужащего ВС РФ с оскорбительными комментариями. На неоднократные обращения о том, что данный...
Администраторы сайта не реагируют на требования блокировать комментарии, оскорбляющие память российского военнослужащего, погибшего на Украине. Несколько человек с фейковыми страницам на протяжении 5 месяцев размещают видео с телами погибших российских солдат и офицеров, пишут оскорбительные комментарии в адрес их родных и близких, а также в адрес представителей государственной власти РФ. Причем судя по всему позиция самих админов откровенной антироссийская. Сайт превратился в одну большую помойку.
Вы продолжаете бессовестно лгать. Вы ничего не рассматриваете. С 19.05 2022 я не могу добиться от вас вразумительного ответа о результатах проверки товара на брак при отказе от получения в пвз. Вы делаете вид, что не умеете читать или не понимаете написанный в ваш адрес текст. Я неоднократно обращалась через личный кабинет за разъяснениями, но вы просто игнорируете заданные вопросы, занимаясь отписками.
Вы продолжаете бессовестно лгать. Вы ничего не рассматриваете. С 19.05 2022 я не могу добиться от вас вразумительного ответа о результатах проверки товара на брак при отказе от получения в пвз. Вы делаете вид, что не умеете читать или не понимаете написанный в ваш адрес текст. Я неоднократно обращалась через личный кабинет за разъяснениями, но вы просто игнорируете заданные вопросы, занимаясь отписками.
Здравствуйте.
При возврате товара в момент получения или после покупки, мы возвращаем покупателю стоимость товара за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. Увидеть данную информацию возможно в «Корзине» в момент оформления заказа.
Если же у товара обнаружен дефект/несоответствие/неполная комплектация при получении, то покупатель может сообщить об этом сотруднику и затем обратиться в службу поддержки в раздел "Обращения" или чат службы поддержки (полная...
Магазин в период с 19.05.2022 950! рублей, снятых с карты за отказ от товара в ПВЗ. Все товары имели дефекты, также было одно неправильное вложение. Все эти факты были зафиксированы сотрудником ПВЗ.
Магазин мои обращения игнорирует, отвечает стандартным набором фраз. Кроме того, законодательством регламентирован срок проведения поверки качества товара - 10 рабочих дней. Однако магазину законодательство РФ не указ.
При обращении в суд я также указала требование взыскать пени за пользование чужими деньгами.
Вот только небольшая! часть преписки с вашими "компетентными" сотрудниками. Напоминает монолог попугая. Такое впечатление, что сотрудники даже не утруждают себе чтением обращений. Одна и та же информация запрашивается несколько раз. А товар вы проверяете на брак с 19! мая, тогда как законодательство отвдит на проверку 10 рабочих дней!
Вы нагло лжете! Информация НЕ соответствует действительности! Все факты брака ЗАФИКИРОВАНЫ сотрудником ПВЗ, но вы просто не хотите это признать как и вернуть деньги!
В период с 19.05.2022 магазин доставил мне 18! Позиций товара, имевших производственный брак, а также 1 неправильное вложение. Таким образом с моей карты были списаны деньги в сумме 950 рублей. Деньги магазин возвращать не собирается, на все мои обращения в личном кабинете я получаю ничего не значащие отписки. Опцию "проверка товара при получении" магазин отключил.
Все факты брака зафиксированы сотрудниками ПВЗ.
Стыд вам и позор неуважаемая госпожа Бакальчук!
Вы превратились в контору "Рога и...
Вы еще и читать не умеете, или НЕ хотите. Я неоднократно сообщала вам, чтл факт отказа от товара по причине брака был зафиксирован сотрудником ПВЗ. Однако списанные деньги НЕ возвращаются. Опцию самостоятельного оформления отказа по браку в личном кабинете вы отключили. Вы все делаете для того, чтобы клиентам создать неудобства. С каждым днем вы работаете все хуже и хуже.
Магазин постоянно списывает деньги с карты за отказ в пвз от товара, имеющего производственные дефекты (одежда - торчащие нитки, плохая обработка швов, расползающиеся строчки и т. П. , обувь - расклейка подошвы, дефекты кожи) . Также были списаны деньги за отказ при ошибке вложения. На многочисленные обращения через личный кабинет, в мессенджере вайбер поступают формальные ответы. Вопрос не решается. Мало того, даже после неоднократных обращений (каждый день!) деньги продолжают списывать...
Деньги 2640 рублей вернули на карту 25.05.2020, т.е на 4 дня позже установленного срока и , естественно, без неустойки. Звонила на гор.линию каждый день и прстоянно писала в претензии в мессенджеры и на эл.почту. Жалко потраченного времени и нервов.
Вы НИЧЕГО не решили и НЕ решаете в течение 10 дней! Не вводите никого в заблуждение. Вы просто тянете время в надежде, что терпение закончится и покупатели начнут испотоьзовать деньги на балансе для оплаты последующих покупок. Но это не мой случай! Сенодня вы ОБЯЗАНЫ вернуть деньги. В противном случае они будут взысканы в судебном порядке с учетом неустойки и судебных расходов.
Денежные средства за товар ненадлежащего качества в сумме 2640 рублей (заявка одобрена11.05.2020, товар вернула на пвз, оплата была в марте через терминал в пвз) вернули на баланс личного кабинета.
Требую:
1. Сообщить правовые основания отключения опции возврат на реквизиты
2. Сообщить на каком првовом основании возврат на карту оплаты возможен только при онлайн-оплате.
Пункты самовывоза работают в обычном режиме, терминалы в них не демонтированы. По какой причине отсутствует возможность...
Денежные средства за товар ненадлежащего качества в сумме 2640 рублей (заявка одобрена11.05.2020, товар вернула на пвз, оплата была в марте через терминал в пвз) вернули на баланс личного кабинета. Опция возврат на реквизиты отключен, возврат на карту оплаты возможентолько при онлайн-оплате. Полный беспредел. До настоящего времени магазин занимается рассылкой тупых инструкций и предложений использовать денежные средства для дальнейших покупок. Заройте свои денежки на Поле чудес, и скажите...
Переписка продолжается.
15.05.20
Я:Когда будет предоставлена информация о причинах отключения функции возврат на реквизиты в личном кабинете и невозможности перевода денежных средств на карту оплаты, а также возврата денежных средств за некачественный товар.
Ева Вайлет
Если деньги в разделе личного кабинета «Мой баланс» в статусе «Заблокировано», значит, они еще не перечислены в банк. После оформления заявки на возврат, деньги перечисляются в течение 10 календарных дней, далее срок зачисления...
Вы не отвечаете на заданные вопросы и не предосталяете конкретную информацию! Все ваши ответы носят характер отписки. 5 мин. назад я в очередой раз задала вопрос в Viber о причинах отсутствия возможности перевести денежные средства с баланса личного кабинета на реквизиты или на счет карты оплаты. Так вот, ваш бот ответил мне, что у меня НЕТ ЗАЯВОК НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ. Прокомментиуйте данный ответ с точки зрения полноты и корректности предоставленной информации. Вы представляете себя...
Я уже отправила обрашение в Роспотребнадзор через сайт Госуслуги. Приложила скриншоты всей переписки с магазином, движения средств в личном кабинете и электронные чеки. Ответ еще не получила, положенных 30 дней не прощло. Но, что интересно, мое обращение перенаправили в части правомерности выдачи электронных чеков (БЕЗ кассовых) перенаправили в УФНС. Ждемс)))
Здравствуйте, Elenochka! Спасибо большое за совет, но ни с основной, ни с мобильной версии сайта не получается сделать возврат. Просто нет такой опции. Сотрудники на горячей линии мне лично сообщили, что у ВСЕХ клиентов отключена опция возврат на реквизиты. У меня оплата была через терминал в пункте самовывоза.
Но и при онлайн-оплате мне также несвоевременно возратили деньги. Задержка была 7 дней. Написала жалобу в Роспотребнадзор. Ответа пока нет.
Пусть вам повезет, и деньги поступят вовремя!
|