Wildberries - Товар доставлен не полностью [Решена]
Заказ был от 28.04.20 две пары детской обуви. 03.05 Курьер доставил только одну пару. Артикул 8220198 размер 20, ботинки geox на сумму 2063₽ я не получила. В статусе стоит доставлено 03.05.20. На все мои обращения, мне пишут, что вопрос решается. Прошло 10 дней, никакого решения вопроса. Написала обращение ВК, там ответили ждите, товар доставят позже или ответят мне на почту. Кто его доставит, если статус доставлено уже стоит и к доставке товаров нет! никаких сроков, сколько ждать и ждать ли вообще. Если в течении двух дней я не получу ботинки или возврат средств, я буду писать заявление и разбираться через суд.
И еще момент, курьер приносит товар без накладных и прочих документов, я нигде не ставлю подпись о получении товара, очень странно. На пакете бумажка маленькая с артикулом и моим именем и все!
Ответ от Wildberries Представитель компании 13.05.2020
Здравствуйте. Мы не будем отрицать, что ошибки случаются, это неизбежно в масштабах такого крупного интернет-магазина. При этом мы всегда несем ответственность перед клиентами. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям, в случае же, если товар не доставлен по вине магазина, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Обязательно разберемся в ситуации и поможем в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты". Мы отвечаем на всех официальных каналах связи. Если вопрос стандартный, ответ поступает почти сразу. Если нужно время для уточнения, ответ поступит в течение 1-1,5 суток.Доп. информация от Veronika Shuvalova 13.05.2020
Благодарю за быстрый ответ! Писала и в личном кабинете и ВК и только в фейсбуке дали какую-то информацию. Звонил курьер, видимо он же сотрудник пункта выдачи, сказал поищет, буду ждать!Жалоба решена Veronika Shuvalova 14.05.2020
Нашли обувь, сегодня курьер принес, спасибо!