Wildberries - Бракованные наручные часы на экспертизе больше месяца.
18 марта 2020 г. сдала в пункт выдачи наручные часы 33 ELEMENT (артикул 7151105) по причине брака (на браслете не работала застёжка). На сегодняшний день (а прошло уже более 50 дней) товар до сих пор находится на экспертизе. Неоднократно звонила на горячую линию, писала обращения в личном кабинете. Сначала, на запросы отвечали, что проверка может достигать 45 дней, так как товар технически сложный и проверяется по многим параметрам. При очередном звонке на горячую линию обещали, что на 45 день точно придет ответ на электронную почту. На 45 и последующие дни никакого ответа не последовало. Звоню в очередной раз, говорят, что ответ о результатах проверки из сервисного центра к ним не поступал. Составили какой-то запрос на возврат денежных средств и говорят, что время рассмотрения таких запросов у них не регламентировано. Ждите, ответ придет на электронную почту. Согласно статье 22 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" на проверку товара и возврат денежных средств (в том числе и технически сложного, если покупатель требует возврата денежных средств, а не устранения неполадок) отводится 10 дней. То же самое было прописано и в акте приема передачи. Согласно статье 23 того же закона за каждый день просрочки для продавца предусмотрена ответственность в виде уплаты 1% от стоимости товара. Что касается данного интернет магазина, то выходит, что им законы не писаны. У них свои законы. Здесь наблюдается явное желание воспользовавшись доверием покупателей не возвращать, а наоборот целенаправленно продолжать удерживать их денежные средства, при этом придумывая всяческие отмазки. А это уже статья 159 УК РФ "Мошенничество". Исходя из вышеизложенного буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и прокуратуру. Они создают все условия для того, чтобы наглым образом присваивать чужие деньги. Нагло врут и нарушают законы. Судя по отзывам в интернете, в подобные ситуации попало очень много клиентов. Призываю не оставлять этих мошенников безнаказанными и обращаться в правоохранительные органы. Уже давно пора объединиться и писать коллективную жалобу. А тем, кто ещё не попался на их развод, советую ничего не заказывать. Есть множество других интернет магазинов, которые работают с покупателями честно.
Ответ от Wildberries Представитель компании 13.05.2020
Здравствуйте. При выявлении дефекта после покупки, наши покупатели могут воспользоваться функционалом "Проверка товара" в личном кабинете и оформить заявку на проверку товара не выходя из дома. Срок рассмотрения заявки до 5 рабочих дней. При ее одобрении товар можно вернуть без дополнительных проверок и получить возврат средств.При возврате товара для проведения фактической проверки, срок ее проведения регламентирован законом и мы стараемся его придерживаться. При индивидуальной задержке по такой проверке, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения по любому удобному для Вас официальному каналу связи. Информацию обо всех каналах связи Вы можете увидеть в разделе сайта "Контакты". Наши специалисты обязательно разберутся и помогут Вам.