Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5807
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3505
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

25.05.2020 VicVicaZ
Не возвращают деньги за сданный товар [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги за сданный товар Вайлдберрис не возвращает деньги за сданный товар в сумме 5 833 рубля (19.05.20 - в сумме 2473 рубля, 20.05.20 - 2160 рублей и 1200 рублей). Неоднократно звонила на горячую линию, просила направить мне платежные поручения, так как я уже обращалась в банк и там их у меня попросили. Платежные поручения мне не предоставлены. Сотрудник горячей линии пояснила, что сроков их предоставления у них нет, то есть это может быть и полгода и год. Неоднократно писала в "обращениях" на сайте "вайлдберрис", с...

Не возвращают деньги все сваливают на банк [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги все сваливают на банк И так, заказала часы пришли с браком 30.04.2020 в пункте выдаче это сразу заметила при сотруднике, все показывала на камеру и сделала фото. Сотрудник рассказал что нужно сделать (подать заявку в личном кабинете "возврат при получении" и ждать) рассказала что ждать от 1 до 5 дней... Хорошо ждем, 4.05 написала первый раз обращение сказали ждать 10 дней. 15.05 снова пишу обращение городят мне про экспертизу хотя какая может быть экспертиза когда мне уже пришел электронный чек на возврат, и статус...

Wildberries

25.05.2020 Gosum
Товар не доставлен, скорее всего украден [Решена]

Товар не доставлен, скорее всего украден 6.05.20 сделал заказ по предоплате через карту 10009051744 10.05.20 увидел в личном кабинете что заказ якобы доставлен мне курьером (не доставлен, скорее всего украден) . 11.05.20 оставил обращение 3779204 проверить куда делся заказ. Ответ не получил. 15.05.2020 оформил обращение 3865278 на возврат средсв. Ответ не получил, деньги не вернули. Также звонил оператор обещали связаться со мной в максимально короткое время, интересно это сколь? Месяц, два? В месежерах также полный игнор. В общем через неделю возвращаюсь с командировки и иду в полицию.

Телевизор с разбитым экраном.

Телевизор с разбитым экраном. Заказала телевизор, оплатила из-за карантина онлайн. Пришёл 7, внешне нет следов брака, включать на пункте не разрешили. Включила дома, битый экран. 8 числа оформила возврат по браку, сказали проверка до 45 дней. Но я не хочу замену на такой же товар или устранение брака, я хочу обратно деньги. Сегодня 25 никаких новостей от них.

Wildberries

25.05.2020 VD-1985
Не возвращают деньги [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги 12.05.20 из пункта самовывоза мною был получен товар. Придя домой и поняв, что он нерабочий, сразу же в этот же день вернул его по акту-приема передачи №200512-947874 от 12.05.20 и написав претензию на возврат денег. Спустя 14 дней нет не товара не денег, которые они были обязаны мне вернуть в течение 10 дней. Написано множество жалоб через мессенжеры, множество раз связывался с операторами, но денег нет... Выход один - правоохранительные органы.

Wildberries

24.05.2020 DiV.
Не принимают товар назад [Неподтверждённая]

Не принимают товар назад Оформила заказ на вб, заказала двое кроссовок, на улице шел сильный дождь, муж ехал с работы, просила его по дороге забрать оплаченные кроссовки, муж привез двое кроссовок, одни в обычной коробке, другие в коробке и в запаяном пакете, открываю этот пакет, а там кроссовки 40 размера, хотя я заказывала 37, на коробке указан размер 37 ,а внутри 40. Спрашиваю его, вы там их проверяли, он говорит нет только одни которые были открыты, прихожу туда, продавец говорит, я не буду принимать их. Пишите заявление на сайте.

Не хотят отвечать на обращения

Не хотят отвечать на обращения 28 апреля 2020года был куплен аэрогриль hotter fitness за 12555. Принесли домой оказался брак не работает вентилятор. Был тут же отнесен обратно. И... До сих пор прошел почти месяц-не ответа не привета не денег... Совершенно не хотят отвечать на обращения. Ни контактов ничего куда можно обратиться с проблемой. Заплатили деньги и давай до свидания! Очень подумайте прежде чем там что-то покупать. В случае какой-то проблемы проблема ваша. Заказ №9555995648.

Не предоставили выписку о возврте [Неподтверждённая]

Не предоставили выписку о возврте Отказалась от товара, деньги вернули на счет в личном кабинете, я сделала запрос на возврат с личного кабинета на банковску карту и они исчезли, в личном кабинете нет, и на карту не пришли! Попросила в службе обращений реквизиты куда были отправлены мои деньги, а мне прислали чек (позорище) в котором нет никакой информации, только возврат аванса... И сумма 2000р. Они вообще имеют представление что такое реквизиты счета?

Wildberries

24.05.2020 Egorka
Не та модель наушников [Неподтверждённая]

Не та модель наушников Заказал наушники в магазине, но вложили не ту модель. Отправил их на экспертизу, чтобы вернуть деньги, так как я заказал совсем другие наушники. В итоге прошло больше 45 дней (экспертиза идёт с 8 апреля). Никому не советую здесь что-то покупать, отношение к покупателям ужасное. (Артикул 9935235)

Нет ни товаров, ни денег [Неподтверждённая]

Нет ни товаров, ни денег Заказ 8905119391 состоял из 4 позиций, курьер доставил только две 20.05.2020. В личном кабинете проставил что все передал и все якобы мной получено! Обращалась неоднократно и через мессенджеры, и через приложение и на электронную почту. Ответа никакого - нет ни товаров, ни денег! Отвратительное обслуживание! Позор а не компания

На дешёвый товар переклеили маркировку от дорогого

На дешёвый товар переклеили маркировку от дорогого Вместо заказанного бюста Gracija-Rim за 2689 руб.мне прислали Бюст бренда infinity, который я НЕ заказывала, за 799 руб. Причём пришитый к бюстов лейбл соответствует Infinity, а прицепленная к бретели маркировка с обозначением бренда и размером бюста соответствует бренду: Gracija-Rim. В возврате товара я получила отказ, так как это нижнее белье. Но 17 мая 2020 года менеджер в пункте выдачи меня попросил зайти в личный кабинет и самой составить претензию, а не в пункте выдачи. Это был стажёр...

Не рассмотренные заявки по браку в указанный срок [Неподтверждённая]

Не рассмотренные заявки по браку в указанный срок Добрый день, не в первый раз сталкиваюсь с несвоевременным рассмотрением заявок, но считаю, что возврат товара ненадлежащего качества, который опасен для жизни, должен быть принят, а заявки рассмотрены хотя бы в установлений срок. Заявка размещена, дополнительно по истечении срока написано обращение, но в ответ как всегда отписки! Wildberries ты как всегда на высоте!

Бесконечное ожидание [Неподтверждённая]

Бесконечное ожидание Заказывала часто, больше не буду, да и знакомым всем буду давать антирекламу, очень уж неприятно, связаться по телефону горячей линии-невозможно, номера не существует, пишешь в приложении, такое ощущение, что отвечает робот ну и в Viber бесконечное ожидание оператора. ШЕСТЬ обращений и никакой помощи, только кормят завтраками, в пункте выдачи сроки были до 5 рабочих дней, потом до 10, а теперь - вечность... сумма 2407, заказывала спортивные штаны, размер не тот, ну и естественно я отказалась [email protected] на счёт жалобы-пишите, ну и если есть какие-то предложения, как пожаловаться

Не возвращают деньги за отказанный товар

Не возвращают деньги за отказанный товар Заказывала чемодан редмонд, артикуль: 1064826782. Оплачивала через карточку «каспий банк». 3.05.2020 товар пришел, я отказала. Деньги не поступили. Отправьте идентификационный номер об отказе товара или уведомление об отказе товара. Деньги так и не поступили на карту. Прошло уже больше 20 дней. Я подам на вас в суд!

Некомпетентные менеджеры из службы поддержки [Неподтверждённая]

Некомпетентные менеджеры из службы поддержки Это не маркетплейс, а просто площадка для развода на деньги. Моя ситуация - заказала зарядноу устройство samsung, получила от курьера пакет с этим товаром и другими из заказа, дома раскрыла- зарядного устройства нет, есть только пустая упаковка. Оставила обращение по этому поводу, подала заявку на возврат с фото, которую почему-то отклонили, подала заявку ещё раз и весь день имею удовольствие общаться с некомпетентными менеджерами из службы поддержки, которые не в состоянии оформить даже выезд...

С магазином не связаться: по телефону автоответчик, в интернете не отвечают [Неподтверждённая]

С магазином не связаться: по телефону автоответчик, в интернете не отвечают Заказали оправу для очков, сумма более 10 тысяч, в период карантина курьер оставляет пакет и уходит. Оправа оригинальная, сделана в Италии, но абсолютно не та, не соответствует фотографии. Товар соответствует наклейке - очки 3276 108 54 140, на коробке оригинальная наклейка из Милана . На дужке очков изнутри та же модификация 3276 108 54 140, но на фото совсем другие очки. Отнесли в пункт выдачи, но там сообщили, что не могут принять. По телефону отвечает автоответчик, в обратной связи...

Wildberries

23.05.2020 Peresvet
Не доставили предоплаченный заказ [Решена]

Не доставили предоплаченный заказ 16.05.2020 оформила заказ, состоящий из 2 позиций, поскольку в настоящий момент сайт работает только по предоплате, заказ был оплачен. После чего 18.05 мне позвонил курьер и сказал что ему передали только один товар из моего заказа и может ли он привезти мне мой заказ полностью на следующий день, я естественно согласилась и видимо зря.. Далее выяснилось что второй позиции нет на складе. Таким образом у меня ни одного товара из моего заказа нет, курьер просто перестал брать трубку. В личном же...

Ввели в заблуждение и отказывают в возврате товара [Решена]

Ввели в заблуждение и отказывают в возврате товара 15.05.2020 г. Я совершила покупку в интернет магазине wildberries.ru, купила бюстгальтер артикул 4277989 и трусы. При получении товара в пункте выдачи по адресу юннатов 10, химки, я увидела не соответствие товара: бюстгальтера, заказанному мной. Я сообщила об этом менеджеру. Менеджер попросил меня написать претензию в своём личном кабинете интернет-магазина, так как в период пандемии действуют такие правила. Я вышла из магазина и в этот момент мой товар, а именно бюстгальтер, относящийся к...

Магазин пользуется моментом и продает воздух [Неподтверждённая]

Магазин пользуется моментом и продает воздух 19.05.2020 года оформила заказ на товар артикул 12185924, оплатила картой, платеж прошел, а товар загадочным образом исчез (нет в наличии) . В статусе доставка написали "на поиске" на обращении отвечают заготовленными шаблонами, никакой конкретики. Получается интернет магазин пользуется моментом и продает воздух. А как же репутация? Сколько будет длится поиск, как правила товар редко поступает повторно, а денежки тю тю еще надо получить как то...

Хамское отношения со стороны сотрудницы [Неподтверждённая]

Хамское отношения со стороны сотрудницы Неодократное хамское отношения со стороны сотрудницы Евгении, вечно недовольное лицо, сегодня снова, будто я к ней домой пришла... Да сколько это будет продолжаться? Не приятно стало к вам ходить, примите хоть какие нибудь меры.. Вы будете терять таким отношением людей и кстати обсуждать клиентов тоже не прилично