Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5807
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3505
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Невозможно вывести деньги с личного баланса

Невозможно вывести деньги с личного баланса Я, Барышова Диана Александровна, номер телефона привязан к личному кабинету 79253652136, делала заказ на сумму 3 806 р, сделала возврат, деньги упали на мой баланс в личном кабинете, после, я не смогла их вывести так как к личному кабинету не привязана почта электронная, а так же номер телефона который привязан к личному кабинету больше не актуален, затем я составила обращение на селес, где прописаны были реквизиты банковской карты и в ручную и письменно, на которую нужно сделать возврат...

Оформление доставки курьером, потеря денег и заказа

Оформление доставки курьером, потеря денег и заказа Оформила заказ и доставку курьером. В итоге не заказа не денег. На сегодняшний день нет возможности оплатить за товар при получении, действует система 100% предоплаты. Заказ оплачен и весит в списке доставленных, при этом три позиции так и не получила. На заявку о неполучение товара получен ответ об ожидании уведомления. Ни сроков ни возможных путей решения. Заказывала подарок ко определенному дню. Очень неприятная ситуация. Всегда пользовалась услугами данной компании, но после такого отношения нет желания быть клиентом. Я так понимаю, что выход один-это обращение в суд.

Нет возврата денег за бракованный товар [Неподтверждённая]

Нет возврата денег за бракованный товар Нет возврата денег за бракованных товар, акт приёма передачи 200501-919127 от 1 мая2020. Постельное бельё marvel-сумма-1440р. Одна сторона пододеяльника чёрного цвета, другая синего. Стандартные отписки в обращениях личного кабинета, ни факта о подтверждении о браке, не высылают подтверждение о возврате денег на эл. Адрес.

Не возвращают деньги за отменённый заказ! [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги за отменённый заказ! 9.05.2020 я оформила через приложение вайлдбериз заказ №10108027648 на сумму 3022. В пункт выдачи на бауманской. (по ошибке) . Заказ отменить я не смогла, и тк живу я далеко от бауманской, я заказа себе на дом доставку курьером. (бабушкинская) . Мне в чате поддержки в вайбер написали, что когда вам позвонят вы либо отмените заказ назвав код доставки либо подтвердите доставку. Сегодня 11.05.2020 мне позвонили из вайлдбериз и сказали, что доставка курьером из пункта выдачи на бауманской...

Wildberries

11.05.2020 Renatuwka
Вернуть заказ онлайн [Неподтверждённая]

Вернуть заказ онлайн Оформила заказ, оплатила он-лайн с карты, забрала на самовывозе, пошла возвращать через 20 мин, по причине того, что обувь маломерит, а футболка с браком (оторваны стразы и пайетки) и другого цвета! Обувь приняли, но деньги надо ожидать до 5 дней! А футболку взяли на экспертизу! Срок не обозначиливерните мои деньги! Я осталась без товара и денег!

Куртку отказались принять к возврату

Куртку отказались принять к возврату У WB 22.04.2020 приобрела куртку арт.8695664, но курьер привез арт.8722329. На ПС представитель Наталья Х. отказалась принять к возврату и рекомендовала ошибку вложения оформить как Возврат после оплаты по браку. Заявку № 32304365 мне отклонили. Вновь понесла на ПС 25.04.2020.У меня куртку взяла тот же сотрудник и обещала разобраться. Перезвонила, сообщив, что все оформила, куртка принята к возврату. С 25.04.2020 по 10.05.2020 деньги не возвращены. Ответы WB в обратной связи - проверяют по...

Заказала товар, но не получила [Решена]

Заказала товар, но не получила В марте сделала заказ на 477 р. До сих пор не получила ни товар, ни деньги. Написала 13 обращений в личном кабинете и на сайте, кормят обещаниями и обнадеживают ожиданиями. Да, похоже на мошенничество, благо неразбериха с пандемией. Жаль! Пользовалась их услугами несколько лет, была довольна. А тут такой беспредел.

Снимают двойную оплату за заказы

Снимают двойную оплату за заказы С конца марта все товары доставляются покупателям предварительно оплаченными в полном объеме, а на пункте выдачи, при получении с моего счета в личном кабинете повторно списывают оплату за товары! 1. 19.04 я сделала заказ 8 платьев, все товары были оплачены еще при оформлении средствами личного кабинета! Но 4 мая, при получении двух платьев из этого заказа с моего счета опять списали деньги 1858 на что есть чек № 3137, да так, что на счете в личном кабинете у меня теперь минус 248 рублей! Как...

Товар не получен, но числится доставленным [Решена]

Товар не получен, но числится доставленным Сделала заказ, в котором в том числе было 2 антисептика (артикул 11813066). Статус заказа данного товара доставлен 25.04.2020. Заказ мной не был получен, звонков от курьера не было. Заказ был оплачен для получение бесконтактной доставкой. Деньги не вернули соответственно. Создала 2 обращения в личном кабинете и тишина, прошло уже 3 недели. У меня достаточно хороший процент выкупа, очень много заказов осуществляла. Даже как-то обидно

Прислали одну туфлю [Неподтверждённая]

Прислали одну туфлю Много лет заказываю на вайлдберрис, но с таким вопиющим хамством сталкиваюсь впервые. Заказывала детские домашние текстильные туфли. В коробке пришла 1 (одна) ! Туфля! Сразу был оформлен возврат по некомплекту в пункте выдачи, на руках есть акт приемки. Дело было 19 апреля. 10 - дневный срок возврата денег давно миновал, но меня продолжают кормить тупыми отписками. В личном кабинете так и висит статус " экспертиза". Экспертиза отсутствия второй туфли длится уже почти месяц! И это учитывая тот...

Wildberries

10.05.2020 YULIA_77
Не признают брак товара [Неподтверждённая]

Не признают брак товара 03.04.20г. Оформила первую заявку на подтверждение брака (на кроссовках плохо прошит шов и образовалась дырка, т. Е. Производственный брак) . Формально могла вернуть и не по браку, 21день с покупки не прошел, но я же честная... С тех пор мне отвечали 1. Сделаны не те фото, причем какая конкретно маркировка производителя нужна объяснить не смогли. 2. Если мне не подошёл цвет, то вернуть можно в течение 21дня, т. Е. Текст претензии никто не читал 3. Посоветовали вернуть через пункт самовывоза...

Товар мне не подошёл, верните деньги [Неподтверждённая]

Товар мне не подошёл, верните деньги Добрый день! 06.05.2020 я оплатила покупку на сумму 7595 р. (Заказ 08.05.2020 товар поступил в пункт выдачи по вышеуказанному адресу. Данный товар мне не подошёл и я в этот же день оформила его возврат. В истории операций в личном кабинете этот возврат указан. Пришло СМС, что возврат 7595 р. отправлен мне на карту, но денежные средства так ещё и не поступили. В СБ сказали, что возврата денежных средств ещё нет. Возвращала также до этого другой товар и деньги поступили сразу в этот же день. Прошу вернуть мне мои денежные средства в размере 7595р.

Виртуальные очки не подходят по описанию [Решена]

Виртуальные очки не подходят по описанию Ещё в феврале приобрела очки виртуальной реальности (артикул 10617301), которые полностью проверить в пункте самовывоза на все заявленные функции мне не удалось. Изучив тщательно товар дома, я поняла, что то описание, которое заявлено на сайте - тотальная ложь! Отсутствовали наушники, Bluetooth, очки оказались совершенно другого товарного знака! Сразу же, буквально через 1 час я попыталась вернуть очки через пункт самовывоза, в чём мне отказали, сказав, что я должна оформить возврат по браку в...

Курьер не доставил товар, товар стоит как доставлен, деньги не вернули

Курьер не доставил товар, товар стоит как доставлен, деньги не вернули Товары с артиклями 6980106, 8406911, 8406906 стоят как доставленные, но курьер Денис их не доставил. На мои неоднократные жалобы, запросы, телефонные звонки мне говорят и пишут, что создается заявка в финотдел и так каждый раз. я считаю, что вина за недоставленный товар лежит на компании Wildberries. Не заказывайте товары на Wildberries. Сумма 877 рублей, из-за нее компания теряет репутацию.

Жуткое разочарование

Жуткое разочарование В период эпидемии пришлось испытать на себе всю гнусность организации работы этого маркетплэйса. Жуткое разочарование. При том, что я постоянный клиент с максимальной скидкой (которая у них фиктивная, проверяли не раз) и оставила в этом магазине пол миллиона рублей за весь период! Привёз курьер бесконтактно товар (кота в мешке), размер не подошёл, понесла сама возвращать в пункт самовывоза(г.Реутов Ул.Южная д.15) там немилая дама сказала, что отличается принесеннный товар от товара на фото (то...

Наушники сломались через пару недел [Неподтверждённая]

Наушники сломались через пару недел Купила наушники, которые сломались через пару недель. Отправила их производителю на техническую экспертизу. Производитель подтвердил брак. Сообщил, что отправил в wildberries акт возврата, заключение экспертизы и наушники. Прошел месяц. Деньги wildberries не вернул. Отвечают одни боты в социальных сетях, все номера телефонов убрали с сайта, в обращениях в приложении отвечают живые люди, но как будто специально по 100 раз переспрашивают одно и тоже, что написано в обращении. Издательство над...

Нарушение прав потребителя

Нарушение прав потребителя 14 апреля получила заказ, из всех вещей две были с браком и ненадлежащего качества! Из-за карантина я не имела возможности добраться до пункта самовывоза и пыталась оформить возврат. Писала в вайлдберриз, пыталась Звонить и тд. По итогу 29 апреля оформила в приложение заявку на возврат и ждала курьера. Но... мне отказали и предложили топать до пункта выдачи, который ближайший находится совсем не в пешей доступности (напомню на карантине транспорт отменён и указом главы региона нам нельзя...

Заказ доставлен не полностью [Решена]

Заказ доставлен не полностью Заказала бесконтактную доставку на Вайлдберриз. При этом сейчас в этом магазине проверка заказа не предусмотрена. Курьер Заказ мой 10023123072 привез, оставил, убедился, что я его забрала и уехал. Но заказ привез не полностью. Пыталась дозвониться, оборвала весь телефон. Ведь в заказе Не хватает двух позиций. Как их получить!? Что делать? Возможно я не одна такая. Подскажите, как быть!

Wildberries

08.05.2020 Olgabond
Не возвращают денежные средства

Не возвращают денежные средства Всем кто не может вернуть деньги из личного кабинета предлагаю объединится и подписать коллективную жалобу в Роспотребнадзор надзор и прокуратуру! У меня в личном кабинете имеются денежные средства, которые по новым правилам (каким ни один оператор сказать не может) не возможно вернуть на мою банковскую карту, аккаунт я тоже как оказалось закрыть не могу! Данную сумму я могу потратить только в этом магазине, но мне ничего не надо и сумма не маленькая!

Нет сведений о заказе

Нет сведений о заказе Здравствуйте. Я оформила на сайте Вайлдберис и оплатила заказ на сумму 1594 руб. 19.04.2020 г. Уведомление о том, что заказ сформирован и ожидает в пункте самовывоза я не получала. Заказ до сих пор не пришел, я его не забирала с пункта выдачи. Однако в личном кабинете нет сведений о данном заказе. Указано что, заказ получен 19.04. и нужно оценить доставку. Однако товар не мог быть доставлен в данный срок, т.к. я только вечером этого же числа его оплатила. Я обращалась в службу поддержки дважды...